有效管理溝通原理ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 02:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 達成共識時，采用 “咨詢 ”風格；n 4）當你的觀點是眾多人的觀點之一時，采用 “參與 ”風格。三、聽眾對我的建議持何種態(tài)度n 積極的聽眾n 中立的聽眾n 懷有敵意的聽眾n 那種聽眾更可貴？n 態(tài)度形成的原因？n 如何維持或?qū)蚍e極的態(tài)度？n 如何應對反對者？n 1）給反對者留一條退路；n 2）爭取更權威者的支持。四、聽眾已知道多少n 1. 我應概括哪些熟悉信息作為自己論證的基礎 ?n 2. 聽眾要想理解和判斷我的建議，還需要哪些補充信息 ?n 3. 我能否用聽眾能理解并作出反應的語言來表達自己的觀點 ?五、我的建議符合聽眾的建議嗎 ?n 這個問題是聽眾分析的核心 。 成功的管理者能站在別人的立場上思考問題。如果你處于聽眾的位置，什么能激發(fā)你提供支持呢 ?n 聽眾的利益在哪里？n 分析聽眾意味著首先是分析你自己，然后是你的聽眾，識別出他們支持你所得到的益處。n 可能的益處包括：金錢、尊嚴、省時、友誼的鞏固、獲得權威、避免沖突或窘迫、提高地位、使工作更容易、處于贏家一邊。n （附韓式推銷視頻）管理人員不得不傳遞一些壞消息，即不是為了聽眾的利益而發(fā)布的消息。應該怎么做？n 1） 為什么這種宣布或建議會傷害聽眾 ? 清楚地找出原因以后，你致少能表明你理解和同情他們的觀點。n 2） 我能否向我的聽眾證明，不管我的建議是否被采納，他們都將受到負面影響 ? 如能做到這點，你也許能證明你的策略是眾多糟糕的策略中最好的，并證明其他可供選擇的策略更糟。n 3） 識別出聽眾反對的理由之后，你能否找到緩解對抗的方法 ? 也許你可提出在將來可能得到改善情況的希望。這樣做能使你處于聽眾同盟者的位置。為什么要進行聽眾分析 ?n 進行了聽眾分析之后， 回顧你的目標 。你是否仍然確信你的目標是有價值、能達到的及值得付出的 ? n 確保你傳遞給聽眾的 信息前后一致 。從長遠來看，你作為發(fā)起者的信用比任何個別建議的采納更重要。六、結論： 推銷的是利益而非內(nèi)容n 理性說服的方法只有在這種情況下才能奏效，即這些方法的使用能讓你的聽眾相信，你希望他們所采取的行動將有利于他們自己的利益或是一件大好事。n 這意味著推銷的是利益 ——聽眾將會獲得什么，而非內(nèi)容，不管在你看來這些內(nèi)容是如何的吸引人、如何重要或優(yōu)雅。 明確溝通觀點一、含義n 所謂觀點是指你衡量形勢和向聽眾陳述你的發(fā)現(xiàn)和建議的角度。（ 教材 P35）n 明確表明你的觀點確定了你的立場并使整個局勢向行動推進。n 管理者為什么要清晰表達觀點？n 1）提供一個清晰的觀點有助于決策過程。n 2）
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1