【正文】 傾聽的五個層次：識別傾聽層次 生理的聽－－ “嗨， Joe，你先吃午飯還是我先？” “ …………‖ ―嗨， Joe，醒醒。老板可能認為他要么不關心要么太愚蠢，也許兩者都是。最近我認識到您的意思可能是說我將分擔這個工作，是嗎？ Peter：是的，就像我以前說的，你將承擔起銷售管理的部分工作。 傾聽的五個層次：識別傾聽層次 外界環(huán)境，如噪聲嘈雜，會妨礙或阻止有效傾聽。 何時輪到我 －在等待自己插進去發(fā)表言論的機會，所以沒有聽，唯一專心關注的是一個插嘴的機會。 Helen：你讓我說完，我是說我們至少需要三個人在崗位上接電話保證晚上的物流，現(xiàn)在過了 5： 00就沒有人在了。 壓抑住你那想表達的欲望，會使得溝通效果更佳。 對方還沒講完他的故事，你就迫不及待的提到自己的有關經(jīng)歷，這種情況經(jīng)常發(fā)生。 如何傾聽 注意自己情緒 ：使自己的反應與溝通合拍，提防產(chǎn)生氣憤，厭倦或不感興趣的情緒，消除偏見如說者表達很差或口音難以忍受等關注說者的信息本身而不是怎么說。 :25:3012:25Mar2319Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 19, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 19日星期日 12時 25分 30秒 12:25:3019 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 19日星期日 下午 12時 25分 30秒 12:25: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 19日星期日 12時 25分 30秒 12:25:3019 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 19, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 可以消除自己很快的反饋或者走神的傾向； 保持 5秒或更多時間在眼神接觸上：告訴對方有沒有在認真聽； 忽略內(nèi)在的和外界的干擾：如自己的想法，電話鈴聲和聊天。開玩笑是使討論跑題的好辦法。 傾聽的障礙 且緩答復： 掌握傾聽技巧的第一步是在說者沒有表達完觀點或感受之前不要去想自己的答復。反饋的速度之快往往將對方的一句話打斷。無論我們正在關注什么，反正與正在進行的討論無關。在雙向的人際溝通過程中扮演了積極的角色。 傾聽的五個層次：識別傾聽層次 Lisa再次找到 Peter了解他到底想說什么 : Lisa：您能具體解釋員工安置的改變將如何影響我的工作角色嗎？ Peter：我想我們上次已經(jīng)談得很清楚了?！? 消極的聽者對工作有害。 傾聽的五個層次：識別傾聽層次 設身處地：對聽到的信息會有連貫的反應，帶著一種理解信息全部意義的強烈意圖，會有經(jīng)常的回饋，其血壓和脈搏可能會提高，排汗甚至也會增多，更多的時候，其情緒是和你一致的。 傾聽的五個層次 與人交談的時候，可以從對方的某些體語中區(qū)別他們到底處在哪種層次的傾聽上。結果，無效的傾聽是造成誤差、錯誤和誤解的最通常的原因。 當人們沒有全情投入時，聽別人說話就好像是一種有節(jié)奏的嗡嗡聲，像背景音樂一樣不被注意。 制造懸念 強調(diào)特定內(nèi)容 暗示話題轉變 提高你的表達能力：停頓 任何工具都有可能是一把雙刃劍，短暫的停頓與較長時間的沉默其表現(xiàn)是特別明顯的： J：你覺得我的點子怎么樣？ H： ………… （沉默了有五秒鐘的時間） J：你不喜歡，是嗎？那就直說了吧，你覺得它起不了作用。 提高你的表達能力：吐字切忌過于清晰 壓力影響：當你感到緊張或不安時，嗓子的肌肉會繃緊，使音調(diào)變高，使聲音難以放松。 之后你的朗讀應該有明顯的改進。音調(diào)變化也可為語言增加意義。 沒有能力抓住聽眾的注意力往往不是因為你所說的內(nèi)容而是因為你說話的方式。 語速 音調(diào)，或者聲音的高低，是最難控制的方面之一： 高頻 的聲音可以抓住注意力，但是非常刺激難以長時間的注意聽； 人們更適應低調(diào)（ 低頻 ）的聲音，就像教堂的管風琴非常悅耳，而火警的警鈴則非常尖利難忍。他們有一種聽覺的溝通方式。聲音既可以使人們對你趨之若鶩也可以使他們對你避之不及，無論與溝通對象的關系是好是壞，如果是那種讓你抓狂的聲音，或許就根本使你無法能夠聽下去！ 本章節(jié)，您將學習如何使說話的方式配合您的形象，以及有助于聲音傳遞的發(fā)音方式。 本課程將教您學會如何控制和使用這些人際交流中的關鍵要素，使之效果最大化。 通過本課程的學習 ： 了解到聲音是如何工作的，以及構成聲音的要素如音調(diào)，語速和音量如何影響你給聽眾的印像。因此，好的聲音是有效人際傳播的先決條件。 如何發(fā)聲 聲音意味著人緣、生意、機會、個人良好的形象 …… 比如電話面試等?！? 如果說：“星期一” 變化 明確的答復 有可能完不成 愛默生說過：“個人風格是思想語言的表現(xiàn)，木瓜腦袋，木頭聲音。 幸運的是，就像體形通過適當?shù)倪\動可以塑造得更好一樣，聲音也可以被塑造，變得有吸引力，保持好狀態(tài)。 第三步 吐氣，手明顯感到壓力減輕。這些行為也干擾嘴唇的運動，不能清晰正確地吐詞－說話含糊不清 口中有物的溝通，也是對于對方的一種不尊重，增加溝通障礙和難度。重復練習直到背部和脖子的緊張感平息。 回答