有效溝通原理——有效表達(dá)與傾聽(存儲(chǔ)版)
【正文】 傾聽的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽層次 生理的聽－－ “嗨， Joe，你先吃午飯還是我先？” “ …………‖ ―嗨， Joe，醒醒。老板可能認(rèn)為他要么不關(guān)心要么太愚蠢，也許兩者都是。最近我認(rèn)識(shí)到您的意思可能是說我將分擔(dān)這個(gè)工作，是嗎？ Peter：是的，就像我以前說的，你將承擔(dān)起銷售管理的部分工作。 傾聽的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽層次 外界環(huán)境，如噪聲嘈雜，會(huì)妨礙或阻止有效傾聽。 何時(shí)輪到我 －在等待自己插進(jìn)去發(fā)表言論的機(jī)會(huì)，所以沒有聽，唯一專心關(guān)注的是一個(gè)插嘴的機(jī)會(huì)。 Helen：你讓我說完，我是說我們至少需要三個(gè)人在崗位上接電話保證晚上的物流，現(xiàn)在過了 5： 00就沒有人在了。 壓抑住你那想表達(dá)的欲望，會(huì)使得溝通效果更佳。 對(duì)方還沒講完他的故事，你就迫不及待的提到自己的有關(guān)經(jīng)歷，這種情況經(jīng)常發(fā)生。 如何傾聽 注意自己情緒 ：使自己的反應(yīng)與溝通合拍，提防產(chǎn)生氣憤，厭倦或不感興趣的情緒，消除偏見如說者表達(dá)很差或口音難以忍受等關(guān)注說者的信息本身而不是怎么說。 :25:3012:25Mar2319Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 19, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 19日星期日 12時(shí) 25分 30秒 12:25:3019 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 19日星期日 下午 12時(shí) 25分 30秒 12:25: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 19日星期日 12時(shí) 25分 30秒 12:25:3019 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 19, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 可以消除自己很快的反饋或者走神的傾向； 保持 5秒或更多時(shí)間在眼神接觸上：告訴對(duì)方有沒有在認(rèn)真聽； 忽略內(nèi)在的和外界的干擾：如自己的想法，電話鈴聲和聊天。開玩笑是使討論跑題的好辦法。 傾聽的障礙 且緩答復(fù)： 掌握傾聽技巧的第一步是在說者沒有表達(dá)完觀點(diǎn)或感受之前不要去想自己的答復(fù)。反饋的速度之快往往將對(duì)方的一句話打斷。無論我們正在關(guān)注什么，反正與正在進(jìn)行的討論無關(guān)。在雙向的人際溝通過程中扮演了積極的角色。 傾聽的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽層次 Lisa再次找到 Peter了解他到底想說什么 : Lisa：您能具體解釋員工安置的改變將如何影響我的工作角色嗎？ Peter：我想我們上次已經(jīng)談得很清楚了。” 消極的聽者對(duì)工作有害。 傾聽的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽層次 設(shè)身處地：對(duì)聽到的信息會(huì)有連貫的反應(yīng)，帶著一種理解信息全部意義的強(qiáng)烈意圖，會(huì)有經(jīng)常的回饋，其血壓和脈搏可能會(huì)提高，排汗甚至也會(huì)增多，更多的時(shí)候，其情緒是和你一致的。 傾聽的五個(gè)層次 與人交談的時(shí)候，可以從對(duì)方的某些體語中區(qū)別他們到底處在哪種層次的傾聽上。結(jié)果，無效的傾聽是造成誤差、錯(cuò)誤和誤解的最通常的原因。 當(dāng)人們沒有全情投入時(shí)，聽別人說話就好像是一種有節(jié)奏的嗡嗡聲，像背景音樂一樣不被注意。 制造懸念 強(qiáng)調(diào)特定內(nèi)容 暗示話題轉(zhuǎn)變 提高你的表達(dá)能力：停頓 任何工具都有可能是一把雙刃劍，短暫的停頓與較長時(shí)間的沉默其表現(xiàn)是特別明顯的： J：你覺得我的點(diǎn)子怎么樣？ H： ………… （沉默了有五秒鐘的時(shí)間） J：你不喜歡，是嗎？那就直說了吧，你覺得它起不了作用。 提高你的表達(dá)能力：吐字切忌過于清晰 壓力影響：當(dāng)你感到緊張或不安時(shí)，嗓子的肌肉會(huì)繃緊，使音調(diào)變高，使聲音難以放松。 之后你的朗讀應(yīng)該有明顯的改進(jìn)。音調(diào)變化也可為語言增加意義。 沒有能力抓住聽眾的注意力往往不是因?yàn)槟闼f的內(nèi)容而是因?yàn)槟阏f話的方式。 語速 音調(diào)，或者聲音的高低，是最難控制的方面之一： 高頻 的聲音可以抓住注意力，但是非常刺激難以長時(shí)間的注意聽； 人們更適應(yīng)低調(diào)（ 低頻 ）的聲音，就像教堂的管風(fēng)琴非常悅耳，而火警的警鈴則非常尖利難忍。他們有一種聽覺的溝通方式。聲音既可以使人們對(duì)你趨之若鶩也可以使他們對(duì)你避之不及，無論與溝通對(duì)象的關(guān)系是好是壞，如果是那種讓你抓狂的聲音，或許就根本使你無法能夠聽下去！ 本章節(jié)，您將學(xué)習(xí)如何使說話的方式配合您的形象，以及有助于聲音傳遞的發(fā)音方式。 本課程將教您學(xué)會(huì)如何控制和使用這些人際交流中的關(guān)鍵要素，使之效果最大化。 通過本課程的學(xué)習(xí) ： 了解到聲音是如何工作的，以及構(gòu)成聲音的要素如音調(diào)，語速和音量如何影響你給聽眾的印像。因此，好的聲音是有效人際傳播的先決條件。 如何發(fā)聲 聲音意味著人緣、生意、機(jī)會(huì)、個(gè)人良好的形象 …… 比如電話面試等?！? 如果說：“星期一” 變化 明確的答復(fù) 有可能完不成 愛默生說過：“個(gè)人風(fēng)格是思想語言的表現(xiàn)，木瓜腦袋，木頭聲音。 幸運(yùn)的是，就像體形通過適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)可以塑造得更好一樣，聲音也可以被塑造，變得有吸引力，保持好狀態(tài)。 第三步 吐氣，手明顯感到壓力減輕。這些行為也干擾嘴唇的運(yùn)動(dòng)，不能清晰正確地吐詞－說話含糊不清 口中有物的溝通，也是對(duì)于對(duì)方的一種不尊重，增加溝通障礙和難度。重復(fù)練習(xí)直到背部和脖子的緊張感平息。 回答
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