有效溝通原理——有效表達(dá)與傾聽(tīng)(已修改)
2025-03-08 16:07 本頁(yè)面
【正文】 LOGO 有效溝通原理 —— 有效表達(dá)與傾聽(tīng) 課程目標(biāo) ?通過(guò)改善發(fā)聲提高表達(dá)能力 ?清晰有效傾聽(tīng)的障礙 ?改善傾聽(tīng)技巧，成為溝通“傾聽(tīng)”高手 前 言 如何發(fā)聲 積極有效的傾聽(tīng) 課程內(nèi)容 課程期望 ?主動(dòng)通過(guò)改善發(fā)聲提高自身表達(dá)能力 ?克服有效傾聽(tīng)的障礙 ?改善傾聽(tīng)技巧，成為溝通“傾聽(tīng)”高手 目 錄 前 言 如何發(fā)聲 積極有效的傾聽(tīng) 人與人之間的交流過(guò)程遠(yuǎn)比僅僅一個(gè)說(shuō)而另一個(gè)人聽(tīng)復(fù)雜。 面對(duì)面溝通主要利用以下兩個(gè)要素來(lái)傳遞信息： 語(yǔ)言 —口頭的內(nèi)容 聲音和肢體語(yǔ)言 – 非口頭內(nèi)容 前言 游戲再一次說(shuō)明：人們對(duì)信息的理解只有 7%來(lái)源于語(yǔ)言文字的內(nèi)容，非語(yǔ)言元素傳遞的信息占到 93%。 本課程將教您學(xué)會(huì)如何控制和使用這些人際交流中的關(guān)鍵要素，使之效果最大化。 前言 比起說(shuō)話所使用的文字和詞匯，說(shuō)話時(shí)聽(tīng)起來(lái)的效果對(duì)表達(dá)更重要。 人們往往發(fā)現(xiàn)，說(shuō)的話和說(shuō)話時(shí)語(yǔ)調(diào)所表達(dá)的是完全不同的故事。 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí) ： 了解到聲音是如何工作的，以及構(gòu)成聲音的要素如音調(diào)，語(yǔ)速和音量如何影響你給聽(tīng)眾的印像。 前言 即使不用語(yǔ)言，人們都在無(wú)時(shí)無(wú)刻向周圍的人傳遞信息。 面部表情，手勢(shì)甚至是站立的姿勢(shì)都傳遞出人們對(duì)正在討論的主題的真實(shí)感受，本課程將告訴您： 讀懂對(duì)方肢體語(yǔ)言的基本知識(shí)； 如何確保我們的肢體語(yǔ)言與自己所表達(dá)的內(nèi)容一致； 前言 一個(gè)溝通高手，必定是一個(gè)傾聽(tīng)高手，唯有了解對(duì)方真意，方能謀而后定，有效表達(dá)，達(dá)到最佳溝通效果。 本課程將告訴您如何發(fā)展聽(tīng)的技巧，以了解不同的傾聽(tīng)層次及相應(yīng)的效果 ，超越有效傾聽(tīng)的障礙。 前言 通常認(rèn)為，相對(duì)于溝通的內(nèi)容而言，聲音和肢體語(yǔ)言被認(rèn)為是第二位的，但二者有機(jī)結(jié)合時(shí)，就成為人際傳播最大和最重要的部分，我們需要更加關(guān)注提升這些部分的能力 這一切可以把它稱為有聲的非語(yǔ)言傳播 前言 目 錄 前 言 如何發(fā)聲 積極有效的傾聽(tīng) 許多人懂得聲音的力量。聲音既可以使人們對(duì)你趨之若鶩也可以使他們對(duì)你避之不及，無(wú)論與溝通對(duì)象的關(guān)系是好是壞，如果是那種讓你抓狂的聲音，或許就根本使你無(wú)法能夠聽(tīng)下去！ 本章節(jié)，您將學(xué)習(xí)如何使說(shuō)話的方式配合您的形象，以及有助于聲音傳遞的發(fā)音方式。 什么樣的聲音使你抓狂？泡沫摩擦玻璃？鐵锨在水泥地上摩擦？還是鋼鐵之間摩擦發(fā)出的那種尖利的深入你骨髓深處的那種聲音？ 什么樣的聲音使你安靜開(kāi)心？悠長(zhǎng)的古箏、洞蕭還是一曲青藏高原？或是一片燕語(yǔ)鶯聲?。? 如何發(fā)聲 38%的信息獲取來(lái)源于說(shuō)話的聲調(diào)，只有 7%的理解來(lái)源于說(shuō)的文字本身。 人們獲得的信息更多是來(lái)源于情緒和感受，這樣就將說(shuō)什么和如何說(shuō)區(qū)分開(kāi)。因此，好的聲音是有效人際傳播的先決條件。 如何發(fā)聲 在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，和不同城市甚至不不同國(guó)家的同事、客戶、朋友溝通越來(lái)越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)為什么在不同的情況下，好聲音有多么關(guān)鍵： 電話 如果是電話溝通，對(duì)方無(wú)法從你的面部表情獲取信息，你只有通過(guò)聲音和語(yǔ)調(diào)表達(dá)詞匯后面的情緒 細(xì)微差別 盡管電子郵件的作用無(wú)可限量，還是與聲音表達(dá)細(xì)微差別的能力相去甚遠(yuǎn)。同樣的笑話看電子郵件可能會(huì)博得微微一笑，但電話或面對(duì)面說(shuō)出來(lái)可能引起哄堂大笑。 傳情達(dá)意 在表達(dá)感情方面，聲調(diào)傳遞信息不是單靠詞匯傳遞信息所能及。想想看你有多少次真正被書面的備忘錄打動(dòng)過(guò)呢？ 以聽(tīng)為先 有些人基于聲音思考。他們有一種聽(tīng)覺(jué)的溝通方式。聽(tīng)起來(lái)怎樣比起你說(shuō)了什么更重要。比起閱讀到的信息，他們往往更容易記住聽(tīng)到的。 如何發(fā)聲 聲音意味著人緣、生意、機(jī)會(huì)、個(gè)人良好的形象 …… 比如電話面試等。 及時(shí)在視覺(jué)文化盛行的今天，人們首先希望知道你的聲音，然后才是長(zhǎng)相。 如何發(fā)聲 想象一下，當(dāng)你自己在聽(tīng)講或開(kāi)會(huì)時(shí)昏昏欲睡是因?yàn)橹黝}無(wú)趣還是講者的聲音了無(wú)生趣呢？ 如何發(fā)聲 V—音量 聽(tīng)者是否聽(tīng)得到你說(shuō)話？ 聲音的大小是否與情景相符合？經(jīng)常被抱怨聲音太柔或太大嗎？ O—語(yǔ)速 你語(yǔ)速有多快？是否快得詞匯都擠到一起，或者時(shí)斷時(shí)續(xù)，吞吞吐吐？ I—變化 聲音是否能夠真實(shí)的傳遞情緒和感覺(jué)？音調(diào)和音色是否充滿變化，還是一成不變的？ C—清晰 你的吐詞是否字正腔圓，吐詞是否完整還是只說(shuō)一半？發(fā)音是否標(biāo)準(zhǔn)？ E—強(qiáng)調(diào) 你是否會(huì)綜合運(yùn)用音量、語(yǔ)速、變形和節(jié)奏來(lái)強(qiáng)調(diào)信息的重點(diǎn)部分？這些你使用聲音方法是否讓聽(tīng)者更容易的發(fā)現(xiàn)你強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。 VOICE 與之相反，如果說(shuō)話聲音對(duì)于周圍環(huán)境來(lái)說(shuō)太大了，通常會(huì)被看作有侵略性或不友好。 合適的音量展現(xiàn)出自信和能力 聲音太平靜恰恰給出相反印象 說(shuō)話太小聲或喃喃自語(yǔ)通常被認(rèn)為無(wú)精打采 音量 語(yǔ)速快：通常會(huì)同知識(shí)淵博與可信賴度相聯(lián)系，然而如果語(yǔ)速太快，聽(tīng)者可能會(huì)跟不上而 “關(guān)掉”， 反之，說(shuō)話太慢，吞吞吐吐會(huì)給聽(tīng)者造成一種對(duì)自己所說(shuō)的拿不準(zhǔn)、不確定的印象，而且很有可能使聽(tīng)眾轉(zhuǎn)移注意力。 語(yǔ)速 音調(diào)，或者聲音的高低，是最難控制的方面之一： 高頻 的聲音可以抓住注意力，但是非常刺激難以長(zhǎng)時(shí)間的注意聽(tīng)； 人們更適
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