有效溝通與組織沖突談判技巧(存儲版)
【正文】 cations161。 Videoconferences2121? Body language: gestures, facial expressions, and other body movements that convey meaning.? Verbal intonation: emphasis that a speaker gives to certain words or phrases that conveys meaning.221.身身體體後後傾傾、雙雙手手環(huán)環(huán)抱抱胸胸前前↓↓防防禦禦、敵敵對對2.不不斷斷眨眨眼眼、吞吞口口水水、抓抓頭頭↓↓緊緊張張、挫挫折折 23 Facial Expressions Convey Emotions24① 單向溝通： 信息的發(fā)送者和接收者的位置不變的溝通，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息。因此正式溝通的結(jié)構(gòu)分成三個方面。的情感來實(shí)際的。 非正式溝通的傳播途徑是自發(fā)的，管理者不能控制他們。對于復(fù)雜的 團(tuán)隊(duì)任務(wù)，分權(quán)溝通網(wǎng)絡(luò)的解決速度更快一些。FlowsLateral DiagonalDownwardUpward例：董事長助理的社會技巧3738Grapevine PatternsBACKAZCB單向傳布A CEG BF閒談傳布DACKGBF機(jī)率傳布DEHJIAKEC集群傳布FHI39企業(yè)戰(zhàn)略：產(chǎn)業(yè)組織與結(jié)構(gòu) 品牌建設(shè) 資源整合 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 企業(yè)的核心競爭力、競爭優(yōu)勢、 國家的競爭能力 （ Michael E. Porter） 在競爭中合作，在合作中競爭 40 有效溝通的障礙 有效溝通是指傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn) 確性高，它表明了組織對內(nèi)外噪音的抗干擾能力， 因而和 組織的智能 （ Organizational Intelligence）有關(guān)。 Defensiveness (防衛(wèi) )? When threatened, reacting in a way that reduces the ability to achieve mutual understanding.161。 45 語言：準(zhǔn)確的字、詞含義 非語言暗示：符號、信息、肢體語言 媒介的有效性：溝通工具 信息過量：在大量的信息中提供有效、實(shí) 用的信息46 有效溝通的實(shí)現(xiàn) ，正確對待溝通。? 沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)－－ 認(rèn)為沖突對組織無益，是有害的? 沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)－－ 沖突客觀存在，主張接納沖突，使沖突的存在合理化，并希望將沖突轉(zhuǎn)化為有利于組織的程序? 沖突的相互作用觀點(diǎn)－－ 沖突是組織保持活力的一種有效手段 51保持適度沖突、設(shè)法消除沖突產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)、擴(kuò)大沖突產(chǎn)生的正面效應(yīng) 回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、協(xié)作52 有效談判的實(shí)現(xiàn) 談判是雙方或多方為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過程。 回答問題演說者失敗的原因：缺乏 事前準(zhǔn)備缺乏練習(xí)缺乏適當(dāng)演說技巧 Lord Curzon提到演說成功的三個重點(diǎn) ︰ Who you are How you say it What you say54發(fā)揮自己的力量 161。? 看起來筆直，頭頂正對天空。適宜的站姿可方便演說者移轉(zhuǎn)目光焦點(diǎn)、掃瞄聽眾。 09:42:4909:42:4909:425/13/2023 五月 21五月 2109:42:4909:42:49May 五月 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 09:42:4909:42:4909:425/13/2023 五月 21五月 2109:42:4909:42:49May 五月 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 09:42:4909:42:4909:425/13/2023勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 五月 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。consecteturnullauttemporblandit,sit9:42:4909:42:491320239:42:4913,13,9:42:4909:42:4913上午 09:42:49五月 211楚塞三湘接，荊門九派通。13,13,9:42:4909:42:4913上午 09:42:49五月 211比不了得就不比，得不到的就不要。13,13,57創(chuàng)造信心的感覺創(chuàng)造信心的感覺161。? 固定好雙膝。 備忘錄161。47聽的藝術(shù)要： 不要：1．表 現(xiàn) 出 興 趣2．全神 貫 注3． 該 沉默 時 必 須 沉默4． 選擇 安靜的地方5．留適當(dāng)?shù)?時間 用于 辯論6．注意非 語 言暗示7．當(dāng)你沒聽清楚 時 ， 請以疑 問 的方式重復(fù)一遍8．當(dāng)你 發(fā)覺遺 漏 時 ，直截了當(dāng)?shù)?問1．爭 辯2．打斷3．從事與 談話 無關(guān)的活 動4． 過 快地或提前作出判斷5．草率地 給 出 結(jié)論6． 讓別 人的情 緒 直接影響你4849 組織沖突與談判 沖突的原因 沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)。44 ：地位的高低對溝通的方向和頻率
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