有效溝通與組織沖突談判技巧-文庫吧在線文庫
【正文】 有很大的影響，地位懸殊越大， 信息趨向于從地位高向地位低流 動(dòng)。 Emotions (情緒 )? Disregarding rational and objective thinking processes and substituting emotional judgments when interpreting messages.161。 向下、向上、水平、斜向? Downward, Upward, Lateral (Horizontal) , Diagonal161。 團(tuán)隊(duì)溝通主要研究 團(tuán)隊(duì)溝通的集權(quán)程度和團(tuán)隊(duì)任務(wù)的性 質(zhì) 。 許多非正式溝通是以小道消息和謠言的形式進(jìn)行的。尊重平級(jí)或下級(jí)，等于尊重自己溝通所要求達(dá)到的目的。④ 斜向溝通：是指發(fā)生在組織內(nèi)部既不屬于同一隸屬序列，又不屬于同一等級(jí)層次之間的信息溝通，這樣做有時(shí)也是為了加快信息的交流，謀求相互之間必要的通報(bào)、合作和支持。 Voice mail161。 Traditional Mail161。缺點(diǎn)： 非正式溝通比較難以控制，傳遞的信息往往不確切，易于失真、曲解，容易傳播流言蜚語而混淆視聽。 第五個(gè)特征 是溝通需要正確的方式和途徑選擇。 溝通與凝聚力有著極其密切的關(guān)系10 溝通及其過程 借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過程。8161。而例二中的家長卻在語言中傳遞了責(zé)怪、嘲諷等意思，最終出現(xiàn)了難以控制的局面。家長：馨馨在家那么喜歡跳舞，你這怎么叫尊重孩子的意愿？（站了起來）161。161。老師：（一邊給家長倒茶）還可以，有什么話您盡管說好了。 家長：老師，我可以進(jìn)來和你談?wù)剢幔?61。是我太大意了，我應(yīng)該考慮到這一點(diǎn)的。家長：我想，馨馨可能因?yàn)橥炔缓门略诶蠋熀屯槊媲皝G臉才說不想跳舞的，她說的可能并不是心里話。 組織沖突與談判組織沖突與談判3與 客戶溝通 場(chǎng)景：161。 “人 ”使不少企業(yè)盈利，也使不少單位倒閉。 秀才接著說： “外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。 請(qǐng)問這時(shí)我該怎么辦？4161。老師：歡迎！請(qǐng)坐到這兒吧。獨(dú)生子女存在的問題確實(shí)比較多，孩子不僅生活自理能力差，各種習(xí)慣也差。我家馨馨最近對(duì)跳舞的興趣特別濃厚，每天嚷著要跳舞給我和她爸爸看，她爸爸看她這么感興趣就特地給她買了一面大鏡子，她對(duì)著鏡子跳舞可開心了。 家長：謝謝您為馨馨想得那么多。161。 家長：很忙是嗎？161。老師：是的。 老師：我體諒動(dòng)作不便的孩子，我尊重孩子的意愿有什么錯(cuò)？（語氣加重）161。（氣沖沖地走出教師辦公室）7161。9 溝通的原理 信 息溝通對(duì)于企業(yè)來說，就象神經(jīng)系統(tǒng)對(duì)人體一樣不可缺少，它是人們之間傳遞思想和交流信息的過程。11人們希望通過溝通實(shí)現(xiàn)的主要目的 ：l 通過溝通向交往對(duì)象提供行為建議l 通過溝通以積極或消極的方式激勵(lì)或約束他人行為l 通過溝通向上司、下屬或合作單位提供與決策制定或執(zhí)行有關(guān)的各種信息l 通過溝通獲得選擇或組織進(jìn)行與自己的活動(dòng)相關(guān)的各種信息12： 在這個(gè)過程中，至少存在一個(gè)發(fā)送者和一個(gè)接收者，溝通的載體是溝通渠道，編碼和譯碼是溝通雙方對(duì)信息進(jìn)行的信號(hào)加工形式。 ② 感情式溝通： 目的是為了表達(dá)情緒狀態(tài)，解 除緊張心理，征得對(duì)方同情、 支持和諒解等，進(jìn)而改善人際關(guān)系16① 正式溝通： 正式溝通指以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。 Facetoface161。 Bulletin boards161。② 雙向溝通： 信息的發(fā)送者和接收者的位置不斷改變的溝通方式，信息發(fā)出后，還要及時(shí)聽取反饋意見，直至雙方對(duì)信息有共同的了解。 上行溝通；、上行溝通； 下行溝通；、下行溝通； 平行溝通、平行溝通 。在非正式溝通中要把握好另一方面的尺度是空間距離。161。 34 組織間的溝通 組織間溝通是指組織之間如何有利于實(shí)現(xiàn)各組織目標(biāo)的信息交流和傳遞的過程。溝通的有效性越明顯，說 明組織智能越高。 Language 語言? The different meanings of and specialized ways (jargon) in which senders use words can cause receivers to misinterpret their messages.? National Culture 國家文化 ? Culture influences the form, formality, openness, patterns and use of information in munications. 43 ：是指人們拒絕或片面接受與 其期望不一致的信息。 “ 聽 ” 的藝術(shù)。 ：零和談判和雙贏談判 ； ； ； 。 緊張 (tension) 誤事 。? 將重心放在腳尖，小心不要前傾。? 利用手勢(shì)161。9:42:4913,219:42 9:42:499:42:4913,219:42 9:42:499:42:49 五月 21五月 2109:42:4909:42:49May219:42 9:42:49adipiscingac,cursus.iaculisurnadolor 2023/5/13五月 MayMay 2023/5/1320239:42:49MayMay 2023/5/1320239:42:49MayMay? 當(dāng)沒有適當(dāng)?shù)囊巫訒r(shí)，則坐在椅墊前端部分，並 將身體稍微往前傾。 適宜的站姿? 雙腳微分，切記勿兩腳併攏。 素材的準(zhǔn)備161。 ，促進(jìn)橫向交流。 。 Filte
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1