有效溝通原理——有效表達與傾聽-wenkub
2023-03-19 16:07:40 本頁面
【正文】 或喃喃自語通常被認為無精打采 音量 語速快：通常會同知識淵博與可信賴度相聯(lián)系，然而如果語速太快，聽者可能會跟不上而 “關掉”， 反之，說話太慢，吞吞吐吐會給聽者造成一種對自己所說的拿不準、不確定的印象，而且很有可能使聽眾轉(zhuǎn)移注意力。 如何發(fā)聲 聲音意味著人緣、生意、機會、個人良好的形象 …… 比如電話面試等。想想看你有多少次真正被書面的備忘錄打動過呢？ 以聽為先 有些人基于聲音思考。因此，好的聲音是有效人際傳播的先決條件。 前言 通常認為，相對于溝通的內(nèi)容而言，聲音和肢體語言被認為是第二位的，但二者有機結(jié)合時，就成為人際傳播最大和最重要的部分，我們需要更加關注提升這些部分的能力 這一切可以把它稱為有聲的非語言傳播 前言 目 錄 前 言 如何發(fā)聲 積極有效的傾聽 許多人懂得聲音的力量。 通過本課程的學習 ： 了解到聲音是如何工作的，以及構(gòu)成聲音的要素如音調(diào)，語速和音量如何影響你給聽眾的印像。 面對面溝通主要利用以下兩個要素來傳遞信息： 語言 —口頭的內(nèi)容 聲音和肢體語言 – 非口頭內(nèi)容 前言 游戲再一次說明：人們對信息的理解只有 7%來源于語言文字的內(nèi)容，非語言元素傳遞的信息占到 93%。 本課程將教您學會如何控制和使用這些人際交流中的關鍵要素，使之效果最大化。 前言 即使不用語言，人們都在無時無刻向周圍的人傳遞信息。聲音既可以使人們對你趨之若鶩也可以使他們對你避之不及，無論與溝通對象的關系是好是壞，如果是那種讓你抓狂的聲音，或許就根本使你無法能夠聽下去！ 本章節(jié)，您將學習如何使說話的方式配合您的形象，以及有助于聲音傳遞的發(fā)音方式。 如何發(fā)聲 在經(jīng)濟全球化的今天，和不同城市甚至不不同國家的同事、客戶、朋友溝通越來越多，你會發(fā)現(xiàn)為什么在不同的情況下，好聲音有多么關鍵： 電話 如果是電話溝通，對方無法從你的面部表情獲取信息，你只有通過聲音和語調(diào)表達詞匯后面的情緒 細微差別 盡管電子郵件的作用無可限量，還是與聲音表達細微差別的能力相去甚遠。他們有一種聽覺的溝通方式。 及時在視覺文化盛行的今天，人們首先希望知道你的聲音，然后才是長相。 語速 音調(diào)，或者聲音的高低，是最難控制的方面之一： 高頻 的聲音可以抓住注意力，但是非常刺激難以長時間的注意聽； 人們更適應低調(diào)（ 低頻 ）的聲音，就像教堂的管風琴非常悅耳，而火警的警鈴則非常尖利難忍?！? 說什么反映想什么，怎么說表現(xiàn)出感覺怎樣。 沒有能力抓住聽眾的注意力往往不是因為你所說的內(nèi)容而是因為你說話的方式。適當?shù)陌l(fā)聲訓練可以幫助你改進和保有正確的音量、聲調(diào)、音調(diào)和清晰度。音調(diào)變化也可為語言增加意義。 第四步 重復練習，吐氣后至少保持十秒。 之后你的朗讀應該有明顯的改進。 提高你的表達能力 不要讓清晰度過火： 過分的清晰表現(xiàn)出裝腔作勢和預謀已久，過猶不及。 提高你的表達能力：吐字切忌過于清晰 壓力影響：當你感到緊張或不安時，嗓子的肌肉會繃緊，使音調(diào)變高，使聲音難以放松。 提高你的表達能力：錄音演練法 對成功的人際傳播有影響的并不僅僅是你說什么和怎樣說。 制造懸念 強調(diào)特定內(nèi)容 暗示話題轉(zhuǎn)變 提高你的表達能力：停頓 任何工具都有可能是一把雙刃劍，短暫的停頓與較長時間的沉默其表現(xiàn)是特別明顯的： J：你覺得我的點子怎么樣？ H： ………… （沉默了有五秒鐘的時間） J：你不喜歡，是嗎？那就直說了吧，你覺得它起不了作用。 你正在向一個團隊成員解釋某個流程的改變。 當人們沒有全情投入時，聽別人說話就好像是一種有節(jié)奏的嗡嗡聲，像背景音樂一樣不被注意。 平均每個人接收并保持的信息只占聽到的 5065％，記憶的水平也很低，只能保持幾分鐘。結(jié)果，無效的傾聽是造成誤差、錯誤和誤解的最通常的原因。 —集中注意力在挑選出的聽覺元素上 —給聽到的聲音元素賦予意義 －評價你所聽到，并決定對這些信息采取怎樣的行動。 傾聽的五個層次 與人交談的時候，可以從對方的某些體語中區(qū)別他們到底處在哪種層次的傾聽上。 他們可能看都不會看你，即使看著也帶著一種目的或是散光的眼神，如要他們重復剛才你說的話，這對他們來說簡直比登天還難。 傾聽的五個層次：識別傾聽層次 設身處地：對聽到的信息會有連貫的反應，帶著一種理解信息全部意義的強烈意圖，會有經(jīng)常的回饋，其血壓和脈搏可能會提高，排汗甚至也會增多，更多的時候，其情緒是和你一致的。這種錯誤的傳達在朋友或同事之間不會引起太大的問題，但是對于一個陌生人或企業(yè)新人而言，這樣對待他意味著一種輕視?！? 消極的聽者對工作有害。一些資歷較淺可能會離開，遺留下來的工作會重新分配給合適的人。 傾聽的五個層次：識別傾聽層次 Lisa再次找到 Peter了解他到底想說什么 : Lisa：您能具體解釋員工安置的改變將如何影響我的工作角色嗎？ Peter：我想我們上次已經(jīng)談得很清楚了。今后你真的的要注意聽 。在雙向的人際溝通過程中扮演了積極的角色。心理上的過濾或是先入為主會使我們對對方的話進行預先判斷，這些事先的猜測會影響傾聽的注意力。無論我們正在關注什么，反正與正在進行的討論
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1