【正文】 YES只需要心跳一下的時(shí)間，而想出一個(gè)適當(dāng)?shù)霓k法說(shuō) NO通常花的時(shí)間會(huì)長(zhǎng)很多。在這 75％的時(shí)間里，又有 50%的時(shí)間是在聽(tīng)。 －腦子挑選出需要集中注意力處理的聽(tīng)覺(jué)元素，把無(wú)關(guān)的聲音過(guò)濾掉。 傾聽(tīng)的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽(tīng)層次 消極被動(dòng)的聽(tīng) 意味著對(duì)方并沒(méi)有注意，但其假裝認(rèn)真聽(tīng)，通過(guò)發(fā)出間隙的嗯嗯聲表示在聽(tīng)你的。” Joe并沒(méi)有睡著，他只是對(duì)這句話充耳不聞。 傾聽(tīng)的五個(gè)層次：識(shí)別傾聽(tīng)層次 有選擇的聽(tīng)－－ “ Lisa，我聽(tīng)說(shuō) Peter找你談話，他對(duì)你說(shuō)了什么？” “一切正常，他說(shuō)部門(mén)要精簡(jiǎn)，不過(guò)最重要一點(diǎn)，我的飯碗還在。 Lisa：我有幫手嗎？ Peter：是啊，這項(xiàng)工作分配給你和另外兩個(gè)人。 但是，大多數(shù)障礙實(shí)際來(lái)自聽(tīng)者。 信息超載 －沒(méi)有聽(tīng)的原因是覺(jué)得內(nèi)容很難理解或太郁悶，到了感興趣的內(nèi)容就會(huì)重新集中注意力。 傾聽(tīng)的障礙 說(shuō)話和有效的傾聽(tīng)無(wú)法同時(shí)進(jìn)行，所以 Mona打斷 Helen的話 是沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)的明顯信號(hào)。 傾聽(tīng)的障礙 對(duì)說(shuō)者或他的信息做出負(fù)面的預(yù)計(jì)將影響自己的回答，你此時(shí)跟本不需要聽(tīng)因?yàn)槟阏J(rèn)為你已知道事實(shí)真相，從而不用考慮對(duì)方說(shuō)了什么。 還沒(méi)等對(duì)方解釋完問(wèn)題到底是什么，就提出解決方案。 使用積極的肢體語(yǔ)言 ：一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者會(huì)用行為證明自己的確帶著理解的意圖去傾聽(tīng)，通過(guò)口頭和非口頭的承認(rèn)、答謝等反饋方式和肢體語(yǔ)言證明你的興趣和關(guān)注， 鼓勵(lì)說(shuō)者繼續(xù) 。 12:25:3012:25:3012:25Sunday, March 19, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 12:25:3012:25:3012:253/19/2023 12:25:30 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 12時(shí) 25分 30秒 下午 12時(shí) 25分 12:25: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 12時(shí) 25分 :25March 19, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:25:3012:25:3012:25Sunday, March 19, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 19日星期日 下午 12時(shí) 25分 30秒 12:25: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 下午 12時(shí) 25分 :25March 19, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 如何傾聽(tīng) LOGO LOGO 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 如何傾聽(tīng) 主動(dòng)帶著目標(biāo)傾聽(tīng)對(duì)方，將傾聽(tīng)作為一項(xiàng)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，是改進(jìn)關(guān)注力的好方法： 索引 －精神上做筆記，記錄關(guān)鍵的論點(diǎn)和值得注意的細(xì)節(jié)，還包括與之相關(guān)或起支持作用的內(nèi)容； 排序 －給聽(tīng)到的內(nèi)容按重要程度排序，按照怎樣的順序講述對(duì)理解是至關(guān)重要的 比較 －識(shí)別出對(duì)方的陳述中，有哪些是事實(shí)還是理論，是積極還是消極，以及缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，然后就可以評(píng)估這些主意、決定、態(tài)度、事實(shí)、感受和信仰。 偏題－ 努力去改變?cè)掝}，原因也許是覺(jué)得悶，也許是這個(gè)話題讓你不舒服。 盡管你這樣說(shuō)是想表現(xiàn)出感同身受，但實(shí)際上讓人氣惱，表示我們沒(méi)有在聽(tīng)。 傾聽(tīng)的障礙 不假思索的回答： 有時(shí)候你相信自己知道接下來(lái)對(duì)方說(shuō)什么，于是插嘴，不假思索的做出反饋，沒(méi)有真正聽(tīng)對(duì)方說(shuō)的什么。 傾聽(tīng)的障礙 很多傾聽(tīng)的障礙是由心理狀況引發(fā)的，常見(jiàn)癥狀如： 白日夢(mèng) －一邊聽(tīng)腦子邊在想別的，與對(duì)方正在說(shuō)的無(wú)關(guān)。這是因?yàn)樗麄兏嗟奈樟诵畔ⅲㄟ^(guò)及時(shí)響應(yīng)清楚的理解它的含義。如果明白意思就會(huì)澄清這種說(shuō)法。我希望所有的經(jīng)理對(duì)這感興趣。 全神貫注 ：會(huì)始終如一的保持一種積極的姿態(tài)，或許會(huì)經(jīng)常 重復(fù)你說(shuō)的內(nèi)容 。 傾聽(tīng)的層次－七步驟 傾聽(tīng)的五個(gè)層次 聽(tīng)而不聞：生理的聽(tīng) 假裝聽(tīng)：被動(dòng)聽(tīng) 有選擇的聽(tīng) 專(zhuān)注的聽(tīng) 設(shè)身處地地聽(tīng) 1 2 3 4 5 同理心傾聽(tīng)要求在整個(gè)交談過(guò)程中有意識(shí)的時(shí)刻保持密切關(guān)注并評(píng)估接收到信息； 做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)：使傾聽(tīng)達(dá)到最有效的水平，主動(dòng)且盡一切努力超越傾聽(tīng)的障礙，那些障礙阻止你專(zhuān)注于說(shuō)話者以及他的話。 甚至?xí)行┘一锖苌偻馑麄冎八懻摰摹? 提高你的表達(dá)能力：停頓 人們的正常語(yǔ)速為每分鐘 100175個(gè)字，但接收速度卻快的多，每分鐘可以聽(tīng) 600800個(gè)字，所以聽(tīng)的時(shí)候完全有時(shí)間走神。也可以用于獲得，指引和保持聽(tīng)者的注意。 唱歌也是一種極為優(yōu)秀的方法。反復(fù)練習(xí)，作必要的調(diào)整。 變化 —使用不同的音調(diào)給聲音加進(jìn)變化，否則單調(diào)的平鋪直述很難吸引人。你可能有智慧的珍珠愿意和大家分享，但是沒(méi)有一個(gè)人認(rèn)真聽(tīng)，就明珠暗投了。 合適的音量展現(xiàn)出自信和能力 聲音太平靜恰恰給出相反印象 說(shuō)話太小聲或喃喃自語(yǔ)通常被認(rèn)為無(wú)精打采 音量 語(yǔ)速快：通常會(huì)同知識(shí)淵博與可信賴(lài)度相聯(lián)系，然而如果語(yǔ)速太快，聽(tīng)者可能會(huì)跟不上而 “關(guān)掉”， 反之，說(shuō)話太慢，吞吞吐吐會(huì)給聽(tīng)者造成一種對(duì)自己所說(shuō)的拿不準(zhǔn)、不確定的印象，而且很有可能使聽(tīng)眾轉(zhuǎn)移注意力。想想看你有多少次真正被書(shū)面的備忘錄打動(dòng)過(guò)呢？ 以聽(tīng)為先 有些人基于聲音思考。 前言 通常認(rèn)為，相對(duì)于溝通的內(nèi)容而言，聲音和肢體語(yǔ)言被認(rèn)為是第二位的，但二者有機(jī)結(jié)合時(shí)，就成為人際傳播最大和最重要的部分，我們需要更加