有效溝通原理——有效表達(dá)與傾聽-文庫吧在線文庫
【正文】 YES只需要心跳一下的時間，而想出一個適當(dāng)?shù)霓k法說 NO通?；ǖ臅r間會長很多。在這 75％的時間里，又有 50%的時間是在聽。 －腦子挑選出需要集中注意力處理的聽覺元素，把無關(guān)的聲音過濾掉。 傾聽的五個層次：識別傾聽層次 消極被動的聽 意味著對方并沒有注意，但其假裝認(rèn)真聽，通過發(fā)出間隙的嗯嗯聲表示在聽你的?！? Joe并沒有睡著，他只是對這句話充耳不聞。 傾聽的五個層次：識別傾聽層次 有選擇的聽－－ “ Lisa，我聽說 Peter找你談話，他對你說了什么？” “一切正常，他說部門要精簡，不過最重要一點，我的飯碗還在。 Lisa：我有幫手嗎？ Peter：是啊，這項工作分配給你和另外兩個人。 但是，大多數(shù)障礙實際來自聽者。 信息超載 －沒有聽的原因是覺得內(nèi)容很難理解或太郁悶，到了感興趣的內(nèi)容就會重新集中注意力。 傾聽的障礙 說話和有效的傾聽無法同時進(jìn)行，所以 Mona打斷 Helen的話 是沒有認(rèn)真聽的明顯信號。 傾聽的障礙 對說者或他的信息做出負(fù)面的預(yù)計將影響自己的回答，你此時跟本不需要聽因為你認(rèn)為你已知道事實真相，從而不用考慮對方說了什么。 還沒等對方解釋完問題到底是什么，就提出解決方案。 使用積極的肢體語言 ：一個優(yōu)秀的傾聽者會用行為證明自己的確帶著理解的意圖去傾聽，通過口頭和非口頭的承認(rèn)、答謝等反饋方式和肢體語言證明你的興趣和關(guān)注， 鼓勵說者繼續(xù) 。 12:25:3012:25:3012:25Sunday, March 19, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 12:25:3012:25:3012:253/19/2023 12:25:30 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 12時 25分 30秒 下午 12時 25分 12:25: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 12時 25分 :25March 19, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:25:3012:25:3012:25Sunday, March 19, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 19日星期日 下午 12時 25分 30秒 12:25: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 12時 25分 :25March 19, 2023 1行動出成果，工作出財富。 如何傾聽 LOGO LOGO 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 如何傾聽 主動帶著目標(biāo)傾聽對方，將傾聽作為一項有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，是改進(jìn)關(guān)注力的好方法： 索引 －精神上做筆記，記錄關(guān)鍵的論點和值得注意的細(xì)節(jié)，還包括與之相關(guān)或起支持作用的內(nèi)容； 排序 －給聽到的內(nèi)容按重要程度排序，按照怎樣的順序講述對理解是至關(guān)重要的 比較 －識別出對方的陳述中，有哪些是事實還是理論，是積極還是消極，以及缺點和優(yōu)點，然后就可以評估這些主意、決定、態(tài)度、事實、感受和信仰。 偏題－ 努力去改變話題，原因也許是覺得悶，也許是這個話題讓你不舒服。 盡管你這樣說是想表現(xiàn)出感同身受，但實際上讓人氣惱，表示我們沒有在聽。 傾聽的障礙 不假思索的回答： 有時候你相信自己知道接下來對方說什么，于是插嘴，不假思索的做出反饋，沒有真正聽對方說的什么。 傾聽的障礙 很多傾聽的障礙是由心理狀況引發(fā)的，常見癥狀如： 白日夢 －一邊聽腦子邊在想別的，與對方正在說的無關(guān)。這是因為他們更多的吸收了信息，通過及時響應(yīng)清楚的理解它的含義。如果明白意思就會澄清這種說法。我希望所有的經(jīng)理對這感興趣。 全神貫注 ：會始終如一的保持一種積極的姿態(tài)，或許會經(jīng)常 重復(fù)你說的內(nèi)容 。 傾聽的層次－七步驟 傾聽的五個層次 聽而不聞：生理的聽 假裝聽：被動聽 有選擇的聽 專注的聽 設(shè)身處地地聽 1 2 3 4 5 同理心傾聽要求在整個交談過程中有意識的時刻保持密切關(guān)注并評估接收到信息； 做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)：使傾聽達(dá)到最有效的水平，主動且盡一切努力超越傾聽的障礙，那些障礙阻止你專注于說話者以及他的話。 甚至?xí)行┘一锖苌偻馑麄冎八懻摰摹? 提高你的表達(dá)能力：停頓 人們的正常語速為每分鐘 100175個字，但接收速度卻快的多，每分鐘可以聽 600800個字，所以聽的時候完全有時間走神。也可以用于獲得，指引和保持聽者的注意。 唱歌也是一種極為優(yōu)秀的方法。反復(fù)練習(xí)，作必要的調(diào)整。 變化 —使用不同的音調(diào)給聲音加進(jìn)變化，否則單調(diào)的平鋪直述很難吸引人。你可能有智慧的珍珠愿意和大家分享，但是沒有一個人認(rèn)真聽，就明珠暗投了。 合適的音量展現(xiàn)出自信和能力 聲音太平靜恰恰給出相反印象 說話太小聲或喃喃自語通常被認(rèn)為無精打采 音量 語速快：通常會同知識淵博與可信賴度相聯(lián)系，然而如果語速太快，聽者可能會跟不上而 “關(guān)掉”， 反之，說話太慢，吞吞吐吐會給聽者造成一種對自己所說的拿不準(zhǔn)、不確定的印象，而且很有可能使聽眾轉(zhuǎn)移注意力。想想看你有多少次真正被書面的備忘錄打動過呢？ 以聽為先 有些人基于聲音思考。 前言 通常認(rèn)為，相對于溝通的內(nèi)容而言，聲音和肢體語言被認(rèn)為是第二位的，但二者有機結(jié)合時，就成為人際傳播最大和最重要的部分，我們需要更加
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