有效溝通與高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 一個(gè)完整的項(xiàng)目，避免做協(xié)調(diào)性的工作 盡量讓他們參加工作討論，并參與決策的制訂 使他們有權(quán)利控制他們自身的工作 基于成就需要理論的用人方案對(duì)照表 人才類型 表現(xiàn)特征 用人措施 本組織關(guān)鍵職位中符合該特征的職員名單 友誼主導(dǎo)型 喜歡與他人交流 渴望被別人喜歡 希望能參加一個(gè)小團(tuán)體 喜歡參加大型的社會(huì)活動(dòng) 讓他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中進(jìn)行工作 盡量對(duì)他們的工作進(jìn)行表?yè)P(yáng)和認(rèn)可 讓他們做協(xié)調(diào)性的工作 基于成就需要理論的用人方案對(duì)照表 把每一個(gè)員工的素質(zhì)模型測(cè)試出來(lái)，然后找他們對(duì)應(yīng)的工作，這是實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)最重要的問題。 ? （ 3）對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪； ? （ 4） 相互 分歧的目標(biāo)； ? （ 5）信息不對(duì)稱； ? （ 6）職責(zé)劃分的不清 ； ? 等等 沖突處理 ? （ 1）“事實(shí)”沖突與處理 ? （ 2）“價(jià)值觀”沖突與處理 溝通 絕 不是勸戒！由于人與人之間的經(jīng)歷不同、看問題角度不同以及性格上差異， 勸戒式的 溝通往往是 “雞同鴨講 ”。 說(shuō)理不是為了求取一致，而是求取多樣性之間的相互理解。 ? 若把 “ 但是 ” 換成 “ 也 ” ，這么說(shuō)： – “ 您說(shuō)的有道理，我這里也有一個(gè)滿好的主意，不妨我們?cè)僮h一議，如何？ ” 最簡(jiǎn)單有效的人際溝通要訣 傾聽過程中應(yīng)該 避免使用的言語(yǔ) ? 你好像不明白 …… ? 你肯定弄混了 …… ? 你搞錯(cuò)了 …… ? 我們公司規(guī)定 …… ? 我們從沒 …… ? 我們不可能 …… 寬容他人 ? 生活的意義在于差異性，而不在于同質(zhì)化 ? 看別人不順眼，首先是自己修養(yǎng)不夠 ? 你的胸襟有多大，你的影響力就有多大 “我不同意你說(shuō)的每一個(gè)字，但我誓死捍衛(wèi)你說(shuō)話的權(quán)利。 ? 這個(gè)猜測(cè)簡(jiǎn)稱為“ 3 秒鐘定則”。 突發(fā)事件的小程序 ? 同情心交流 ? 承認(rèn)工作不到位 ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 妥協(xié)處理 ? 局面失控，遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng) 同情心 ? 亞當(dāng) .斯密：利己是人的第一天性，同情是人的第二天性，同情是人類所有道德的基礎(chǔ)。 ? 六種方式 ：即預(yù)防為主的針對(duì)性溝通 、交換對(duì)方溝通 、 集體溝通 、 書面溝通 、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實(shí)物對(duì)照溝通 。 實(shí)物對(duì)照溝通 ? 某些疾病 ， 口頭和書面溝通都困難 ， 可輔之以實(shí)物或影視資料溝通 。 ? 制度的一次失當(dāng)和沉默是一種無(wú)奈，是我們選擇制度的必要代價(jià)。這個(gè)過程為真正的改變提供了基礎(chǔ)。這些人不會(huì)得到榮譽(yù)，報(bào)償也很微薄 。 在這個(gè)社會(huì)上，沒有哪一份工作是可以蔑視的。 對(duì)下面的每一句話，請(qǐng)圈出和你的感覺最相近的數(shù)字，從 1至 5代表著由弱到強(qiáng) ? 我非常努力改善我以前的工作以提高工作績(jī)效 1 2 3 4 5 ? 我喜歡競(jìng)爭(zhēng)和獲勝 。 1 2 3 4 5 ? 1 我喜歡影響其他人以形成我自己的方式 。 16:42:4816:42:4816:42Wednesday, March 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 16:42:4816:42:4816:423/8/2023 4:42:48 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 4時(shí) 42分 48秒 下午 4時(shí) 42分 16:42: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 4時(shí) 42分 :42March 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 16:42:4816:42:4816:42Wednesday, March 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 8日星期三 下午 4時(shí) 42分 48秒 16:42: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 4時(shí) 42分 :42March 8, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 1 2 3 4 5 ? 1 我更喜歡和其他人一起工作而不是一個(gè)人 1 2 3 4 5 ? X1＝ 1＋ 4＋ 7＋ 10＋ 13＝ ？ ? X2＝ 2＋ 5＋ 8＋ 11＋ 14＝ ？ ? X3＝ 3＋ 6＋ 9＋ 12＋ 15＝ ？ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 1 2 3 4 5 ? 我想知道在我完成任務(wù)時(shí)是如何進(jìn)步的 。 卓越就是比別人更為執(zhí)著；卓越就是比別人更敢于冒險(xiǎn)；卓越就是比別人更富于夢(mèng)想；卓越就是比別人有更高的期望！ 敬業(yè)精神 ? 熱愛生命一樣熱愛工作 – 生命的價(jià)值在于職業(yè) ? 工作中比薪水更重要的 – 珍貴的經(jīng)驗(yàn) – 良好的訓(xùn)練 – 才能的表現(xiàn) – 品格的修養(yǎng) ? 先想想如何把工作做得更好 工作是看得見的愛，通過工作來(lái)愛生命，你就領(lǐng)悟了生命的最深刻秘密。這種人總是失業(yè)，遭到別人蔑視也是咎由自取。一個(gè)人如果以一種尊敬、虔誠(chéng)的心靈對(duì)待自己的職業(yè)，甚至對(duì)職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，他就已經(jīng)具有敬業(yè)精神。 制度的簡(jiǎn)單智慧 ? 制度正是用簡(jiǎn)單的方法處理復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，以盡可能簡(jiǎn)化和固化社會(huì)關(guān)系，最大限度地節(jié)省彼此耗散的社會(huì)成本 ? “ 簡(jiǎn)單 ” 并不是制度應(yīng)該被嘲笑的理由，它恰恰體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)降低組織運(yùn)行成本的一種簡(jiǎn)約而又深刻的智慧 制度是低成本的組織管理方法 ? 制度的全部魅力都體現(xiàn)在如何實(shí)現(xiàn)對(duì)組織生活內(nèi)容的高效、有序與可持續(xù)的組織和安排之中 ? 對(duì)于以推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，造福社會(huì)為己任的企業(yè)家而言，制度恰恰是降低組織運(yùn)行成本的一種可靠方法。 四、團(tuán)隊(duì)規(guī)范期 ? 程序化 ? 制度化 投訴 客戶 客戶服務(wù)部 被投訴 部門 主管 領(lǐng)導(dǎo) 書面或 口頭投訴 業(yè)務(wù)員受理 傾 聽 致 歉 授權(quán)范圍內(nèi) 自己解決 回復(fù)客戶將跟進(jìn)解決 回復(fù)客戶 報(bào)告并呈報(bào) 收?qǐng)?bào) 落實(shí)情況 協(xié)商解決 歸 檔 客戶投訴處理訓(xùn)練卡片 授權(quán)范圍外 只要有協(xié)作，有團(tuán)隊(duì)，各方的合作關(guān)系其實(shí)就會(huì)構(gòu)成一個(gè)囚徒困境博弈。 ? 這種溝通 ， 不但節(jié)約時(shí)間 ， 還可促進(jìn)患者間的相互理解 ， 使患者成為義務(wù)宣
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