團隊凝聚力塑造與有效溝通-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 特定情況下，你只能通過問問題來進行溝通 提問技巧： ? 封閉式問題 ? 開放式問題 會議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題嗎？ 你有什么問題？ 你喜歡你的工作的哪些方面？ 會議是如何結(jié)束的？ 步驟三 闡述觀點 ? 闡述計劃 ? 簡單描述符合既定需求的建議 ? 描述細節(jié) ? 闡述你的建議的原因和實施方法 ? 信息轉(zhuǎn)化 ? 強調(diào)利益 步驟四 處理異議 出現(xiàn)異議的好處： 表明他們對話題感興趣 他們想獲得更多的信息 提議被別人反對時 de對策 ? 永遠不要表示焦慮！ ? 通過詢問確認異議種類及原因 ? 給自己爭取準備的時間 ? 根據(jù)原因發(fā)表自己的觀點 溝通中常發(fā)生的情形 ? 堅持己見，各說各話 ? 話不投機，不歡而散 ? 草木皆兵，隨時出兵 ? 表里不一，沒有誠意 ? 我就是真理 步驟五 達成協(xié)議 ? 感謝 ? 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝 ? 對別人的結(jié)果表示感謝 ? 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 ? 積極轉(zhuǎn)達內(nèi)外部的反饋意見 ? 對合作者的杰出工作給以回報 ? 贊美 ? 慶祝 步驟六 共同實施 ? 積極合作的態(tài)度 ? 按既定方針處理 ? 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通 十、有效的交流 *來自上層經(jīng)理的承諾 *由中層經(jīng)理日常實施 *全體參與交流過程 *由人力資源部門監(jiān)測 *對系統(tǒng)進行評估 *使下列三者相容 — 政策 — 系統(tǒng) — 管理風(fēng)格相輔相成 *交流渠道明確 *各種互補的辦法和來源 *經(jīng)常評估管理技能和管理要求 溝通的技巧 注意職業(yè)化，取消口頭禪 溝通金十字 對不同的說話對象用不同的語氣口吻 傾聽 向?qū)Ψ奖磉_不同意見時，先認同再 轉(zhuǎn)折（是、是、但是） 適當時重復(fù)對方的話 正確的附和答腔 難以開口的問題放在最后問 誘出上司想法，再把自己的想法歸結(jié) 為上司的啟發(fā) 如在規(guī)定時間內(nèi)無法完成工作，千 萬不要回答：“還沒做好”。 20:52:0220:52:0220:52Friday, March 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 20:52:0220:52:0220:523/10/2023 8:52:02 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 8時 52分 2秒 下午 8時 52分 20:52: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 8時 52分 :52March 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:52:0220:52:0220:52Friday, March 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 10日星期五 下午 8時 52分 2秒 20:52: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 8時 52分 :52March 10, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 溝通上的“白金定律” ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 7）集中精神，積極熱情地表示你對對方的關(guān)注支持。 （四）縱向溝通的策略： 下行溝通的策略： ?制定溝通計劃； ?精兵簡政，減少溝通環(huán)節(jié)； ?去繁從簡，減輕溝通任務(wù)； ?授權(quán)的加盟； ?言簡意賅，提倡簡約的溝通； ?啟用反饋； ?多介質(zhì)組合； ?“激蕩型會議”與“程序型會議”相結(jié)合； ?減少抵觸、怨恨 減少抵觸、怨恨溝通五法則： ?首先掌握事實； ?了解當事人的想法； ?私下處罰員工； ?不要對人進行攻擊； ?不要意氣用事。 2）不輕易說：“做不到”、“不可能”、“我不 干” 等并一定不要和他爭論。 和平型性格缺點 ? 不易興奮； ? 易受影響而改變； ? 隱藏內(nèi)心感受； ? 過于低調(diào)； ? 決策緩慢。 與活潑型相處： ? 先關(guān)心個人并營造快樂氣氛； ? 讓他覺得受重視； ? 多運用人際網(wǎng)絡(luò)； ? 給他表現(xiàn)社交才能的機會； ? 喜歡非正式的聚會； ? 談?wù)劻餍惺挛铩? 六種媒介運用： ?理念、形象、語言； ?儀表； ?語氣； ?眼神； ?身體語言； ?幽默感。 部 門 價 值 五、溝通的特性 互動性 媒介性 期待性 目的性 六、有效溝通的基本功 （一）聽 傾聽技巧 四項基本要求： ?專注； ?同理心； ?接納； ?完整負責(zé)意愿。有什么值得我們學(xué)習(xí)的地方?jīng)]有？ 13 溝通的三大要素 ? 講話的文字內(nèi)容； ? 講話的聲音語調(diào)； ? 講話的肢體動作； 7% 38% 55% 三、溝通的類別 人際溝通
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