團(tuán)隊(duì)凝聚力塑造與有效溝通(完整版)
【正文】 目的：建立良好關(guān)系 核心：關(guān)系導(dǎo)向 工作溝通 目的：做好工作 核心：準(zhǔn)確與效率 商務(wù)溝通 目的：贏得顧客 核心：目的導(dǎo)向 四、溝通的范疇 語言溝通 非語言溝通 電話溝通 文字溝通 公眾溝通 現(xiàn)代科技手段 ? 個(gè)人認(rèn)知及知覺模式 ? 表達(dá)方式 ? 非語言因素 ? 情緒與個(gè)性 溝通的障礙 常見溝通障礙分析： ?溝通受干擾而突然中斷； ?時(shí)間壓迫或限制； ?對談?wù)撝黝}不了解； ?以往經(jīng)驗(yàn)障礙； ?彼此職位差距； ?選擇性認(rèn)知與偏見，定標(biāo)準(zhǔn)； ?批評或妄加診斷； ?過多或不當(dāng)問題提出。 角色扮演：認(rèn)識企業(yè)的部門價(jià)值 按生產(chǎn)部門 、 銷售部門 、 人力資源部門 、 財(cái)務(wù)部門 4個(gè)小組 。 洗耳恭聽十大絕招 ?別說話！ ?讓對方放松心情（放松才能暢所欲言）； ?向?qū)Ψ奖硎灸阆腭雎牐? ?避免分心； ?要設(shè)身處地以對方的立場思考； ?要有耐性； ?避免爭辯與批評； ?發(fā)問； ?控制你的脾氣； ?別說話！ 傾聽的層次： 我在：安排一個(gè)好的環(huán)境。 講究 [詞語 ]之美 1）多說商量，尊重的話； 2）多說寬容，諒解的話； 3）多說關(guān)懷，體貼的話； 4）多說贊美，鼓勵的話； 選擇“說”的環(huán)境 ? 環(huán)境嘈雜時(shí)不說； ? 環(huán)境與己方不利時(shí)不說； ? 善于營造最佳環(huán)境 選擇“說”的時(shí)機(jī) ? 對方心情不好時(shí)不說； ? 對方專注于其他事情時(shí)不說； ? 對方抗拒時(shí)不說； ? 善于把握最佳時(shí)機(jī) 說服和勸導(dǎo)語言技巧 人際交往中 ， 許多地方都離不開說服 。 完美型性格優(yōu)點(diǎn) ? 追求完美、注重細(xì)節(jié)； ? 深思熟慮、善于分析，有責(zé)任心； ? 嚴(yán)肅認(rèn)真，目標(biāo)明確； ? 理想主義，情緒體驗(yàn)深刻； ? 喜歡并善用清單、表格、圖示和數(shù)據(jù)； ? 做事先做計(jì)劃，有組織、有秩序、高標(biāo)準(zhǔn)，善始善終，有條理，講求效益； 完美型性格缺點(diǎn) ? 對他人反應(yīng)敏感，不公開表露情感； ? 缺乏熱情； ? 喜歡單干，對別人的要求不切實(shí)際； ? 容易抑郁； ? 給人感覺拖拖拉拉； ? 交友謹(jǐn)慎，不愛引起注意； ? 挑剔，易多疑。 對策：溝通順暢，氣氛隨意，從情感上 多交流，真誠尤其重要，要有耐心。 3）養(yǎng)成“請示”的習(xí)慣，讓上司來“判斷”和“決 定”，并避免越級報(bào)告。 下行溝通的策略： ?建立信任； ?采用走動管理，鼓勵非正式的上行溝通； 共同進(jìn)餐；四下走動；深入現(xiàn)場；娛樂 活動；共同時(shí)間安排；節(jié)假日活動。 ? 8）態(tài)度肯定，始終如一地表明你的觀點(diǎn)和興趣。 , March 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 10日星期五 8時(shí) 52分 2秒 20:52:0210 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 10日星期五 下午 8時(shí) 52分 2秒 20:52: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 10日星期五 8時(shí) 52分 2秒 20:52:0210 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :52:0220:52Mar2310Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 10）不要信口開河、虛張聲勢、不要擺出虛假的姿態(tài)。 如何與下屬溝通 部屬需要（上級） 上級溝通行為 ? 關(guān)心 主動詢問、問候、了解需求與困難 ? 支持 幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助 ? 指導(dǎo) 反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) ? 理解 傾聽、讓部屬傾訴 ? 得到指令 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道 ? 及時(shí)的反饋 定期給部屬工作上的反饋 ? 給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突 （五）橫向溝通的障礙： ?部門“本位主義”和員工短視傾向； ?“一葉障目”，對公司組織結(jié)構(gòu)的偏見； ?性格沖突； ?猜疑、威脅和恐懼。 5）避免提以前上司如何。 為什么我們經(jīng)常溝而不通？ ? 溝而不通的原因： ? —— 事前掌握的資料和信息不足 ? —— 溝通時(shí)機(jī)不對 ? —— 溝通渠道混淆 ? —— 缺乏信任 ? —— 沒有足夠的時(shí)間溝通 溝通 對象 錯位 ? 錯位 1：應(yīng)該與上級，卻與同級或下級進(jìn)行溝通 ? 錯位 2：應(yīng)該與同級，卻與上級或下級進(jìn)行溝通 ? 錯位 3：應(yīng)該與下級，卻與上級或其他進(jìn)行溝通 ? 錯位 4：應(yīng)該與當(dāng)事人，卻與非當(dāng)事人進(jìn)行溝通 溝通 渠道 混淆 ? 錯位 1：應(yīng)當(dāng)會議溝通的卻選擇一對一溝通 ? 錯位 2：逐級報(bào)告與越級申告的混淆 ? 錯位 3：應(yīng)當(dāng)一對一溝通的卻選擇會議溝通 ? 錯位 4：公司內(nèi)部溝通與外部溝通的混淆 （二）上行（向上）溝通： 作用：
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