有效的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)管理課件-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 7時(shí) 55分 59秒 上午 7時(shí) 55分 07:55: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 7時(shí) 55分 :55March 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:55:5907:55:5907:55Tuesday, March 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 28日星期二 上午 7時(shí) 55分 59秒 07:55: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 7時(shí) 55分 :55March 28, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 偶然強(qiáng)化，規(guī)模強(qiáng)化，及時(shí)強(qiáng)化，轉(zhuǎn)換強(qiáng)化 5/13/2023 68 Ten Motivators ? Economic rewards ? Promotions ? Formal psychic rewards ? Informal psychic rewards ? Opportunity to grow ? Leadership ? Goals ? Challenging and stimulating work ? Autonomy ? Fun 5/13/2023 69 今天的課講到這里！課后作業(yè)：這只大象有幾條腿？ 5/13/2023 70 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。譬如：給予喜好的任務(wù)，提升，績效評(píng)估，表揚(yáng)和正式的認(rèn)可 5/13/2023 57 關(guān)聯(lián) 與組織內(nèi)外有影響力的人有聯(lián)系，并受到支持 5/13/2023 58 強(qiáng)制 給予無績效的下屬負(fù)面的下場能導(dǎo)至順服，因?yàn)橄聦俣己ε卤惶幜P，譴責(zé)，或被安排做自己不愿意做的工作 5/13/2023 59 團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì) 5/13/2023 60 能力與意愿 績效 意愿 能力 5/13/2023 61 激勵(lì)理論 你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。 ? 我們?cè)谶@里關(guān)心的是 那些能夠影響他人并擁有正式管理權(quán)力的人。他為客戶設(shè)計(jì)項(xiàng)目每小時(shí)收費(fèi) 125美元，但如果要他參加一次會(huì)議，價(jià)錢就要加倍。 當(dāng)大家都完成之后， 小組討 論，以小組形式把14樣物品重新按重要次序再排列，把答案寫在工作表的第二欄，討論時(shí)間為 20分鐘。 “您覺得怎樣？” 5/13/2023 28 人性的弱點(diǎn) 喜歡批評(píng)別人 卻不喜歡被批評(píng) 喜歡被人贊美 卻不喜歡贊美人 因此造成了人與人之間的距離 5/13/2023 29 語言的差異 積極主動(dòng) 消極被動(dòng) ?試試看有沒有別的辦法 ?我可以選擇不同的作法 ?我可以控制自己的情緒 ?我可以想出有效的表達(dá)方式 ?我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng) ?我選擇 ?我情愿 ?我打算 ?我已無能為力 ?我就是這樣一個(gè)人 ?他使我怒不可遏 ?他們不會(huì)接受的 ?我被迫 ~ ?我不能 ?我必須 ?如果 ~ 5/13/2023 30 －運(yùn)用反饋：避免不準(zhǔn)確或誤解 －簡化語言：選擇措施、組織信息 －積極傾聽：專注、移情、接受、對(duì)完整性負(fù)責(zé)的意愿 －抑制情緒：避免信息失真或受阻 －注意非語言提示：行動(dòng)與語言相匹配 改善溝通的途徑 5/13/2023 31 怎樣與下級(jí)溝通 的想法 確信息 工自尊 提供支持 5/13/2023 32 ?例題：“張小姐，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印 2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考?！? —— 西方諺語 有效溝通技巧之－－聽 5/13/2023 22 積極傾聽 找到有意義的地方，得到益處，提高理解深度。 溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯 5/13/2023 4 “溝通”的定義 目前，有關(guān)“溝通”的定義達(dá) 26000多種 ? 溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。我自已只能做其中的一部分，我需要依靠其他人。就是習(xí)慣成自然！ 5/13/2023 7 5/13/2023 8 看得出 這有幾 張臉嗎 ? 5/13/2023 9 數(shù)數(shù)有多少黑點(diǎn)點(diǎn)？ 5/13/2023 10 5/13/2023 11 約哈里窗口 自己 他人 自 知 不自知 人 知 人不知 開放區(qū)域 盲目區(qū)域 秘密區(qū)域 未知區(qū)域 5/13/2023 12 觀念 情感 意向 信息 行為 傳遞者 編碼 傳遞 個(gè)體甲 通道：甲 ?乙 接受者 譯碼 內(nèi)心反映 個(gè)體甲乙 觀念 情感 意向 信息 行為 接受者 譯碼 內(nèi)心反映 個(gè)體甲 通道：甲 ?乙 傳遞者 編碼 傳遞 個(gè)體甲乙 干擾變量 溝通是一個(gè)過程 5/13/2023 13 – 溝通中的參考框架，過去的經(jīng)驗(yàn)和期望的影響 – 傳遞者和接受者差異性 – 語義上的差異 – 對(duì)溝通內(nèi)容價(jià)值的判斷 – 多層次的組織過濾 – 溝通的時(shí)機(jī) – 溝通信息太多、太集中 – 否定反面的意見和 先入為主 – 溝通技能和氣氛 – 溝通雙方的信任程度 信息傳遞為什么會(huì)歪曲？ 5/13/2023 14 我們是如何進(jìn)行溝通的？ ? 溝通的類型 – 按組織溝通的方式 正式溝通
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