團隊中的有效溝通講義-文庫吧在線文庫
【正文】 上司或部屬溝通前，應問自己哪三大問題 1. 我應概括哪些熟悉信息作為自己 論證的基礎 2. 溝通對象要想理解和判斷我的建議，還需要哪些 補充 信息 3. 我能否用溝通對象能理解并作出 反應 的語言來表達 水平溝通需注意的五大因素 第七單元 與外部客戶進行有效的溝通以實現(xiàn)雙贏的談判 ?雙贏談判需注意二大重點 ?了解在談判時你所面臨的阻力 ?談判中存在三大溝通問題 ?提出高質(zhì)量的問題 雙贏談判需注意二大重點 TOS（ 對方）的需求 了解在談判時你所面臨的阻力 1. 推理 2. 情感 3. 變化 4. 測試讓步的限度 5. 組織上的限制 6. 自定的規(guī)則 7. 不同的行為作風 談判中存在三大溝通問題 ?談判者實際上也許 不是在相互交流 ?人們并不 真正地 在 傾聽 對方所說的話 ?由于 觀念差異 ， 信任度不足 所產(chǎn)生的誤解 提出高質(zhì)量的問題 ?談判時，提出問題可以實現(xiàn)解決關(guān)鍵性的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)目的。愿意積極參與，幫助你的隊員接受新的觀點。團隊中的有效溝通 ?第一單元 團隊中的溝通與協(xié)調(diào) ?第二單元 傾聽時應注意的要點 ?第三單元 PDP五種不同人際風格的特色 ?第四單元 沖突處理及其解決的主要模式 ?第五單元 沖突的案例 ?第六單元 內(nèi)部客戶的溝通應用 ?第七單元 與外部客戶進行有效的溝通以實現(xiàn)雙贏的談判 ?第八單元 塔克門組織 —— 團隊發(fā)展四大階段 第一單元 團隊中的溝通與協(xié)調(diào) 1. 溝通的基本形式 2. 有效溝通的特征 3. 人際溝通的三要素 4. 人際溝通的五個層次 5. 完整的信息 6. 溝通的模式 7. 以下是在溝通中常見的主要障礙 溝通的基本形式 1. 自身溝通 2. 人際溝通 3. 小組溝通 4. 公開演說 5. 大眾溝通 6. 借助電子形式的溝通 有效溝通的特征 人際溝通的三要素 文字7%肢體語言55%語調(diào)38% 人際溝通的五個層次 完整的信息 非語言溝通 聲調(diào) 實際用字 溝通的模式 發(fā)訊者 訊息 收訊者 以下是在溝通中常見的主要障礙 1，命令 2，指揮 3，警告 4，訓戒 5，威脅 6，教訓
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