團隊中的有效溝通講義-展示頁
2025-02-21 14:32本頁面
【正文】 完整的信息 非語言溝通 聲調(diào) 實際用字 溝通的模式 發(fā)訊者 訊息 收訊者 以下是在溝通中常見的主要障礙 1，命令 2，指揮 3，警告 4，訓戒 5，威脅 6，教訓 7，爭論 8，批評 9，責備 10，奉承 11，諷刺 12，羞辱 13，探測 14，質疑 15，審問 16，岔開話題 17，轉移目標 第二單元 傾聽時應注意的要點 ?有效傾聽的建議 ?傾聽的障礙 ?察覺對方非語言的訊息 有效傾聽的建議 1. 確定你的傾聽目標 2. 準備 3. 減少干擾 4. 抵制可能曲解訊息的偏見 5. 做筆記 6. 了解主要意思是什么 ， 而后用自己的話說給客戶聽 7. 發(fā)問 傾聽的障礙 1. 分神 2. 可能引起情感上的反應的話 3. 口音 4. 對內(nèi)容本身無興趣 5. 對新觀念的抵觸 6. 對說話者的反感 7. 表達的方式的不同 8. 試圖記下所有所說的 9. 假設 察覺對方非語言的訊息 訊號 溫暖的 冷酷的 聲調(diào) 柔和的 尖硬的 面部表情 微笑 /表示興趣 撲克牌臉 /皺眉頭 /不感興趣 體姿 向對方前彎 /舒坦 向后倒離 /繃緊 眼神接觸 正視對方 逃避目光 身體接觸 彼此輕觸 避免弄觸 手勢 雙手打開 /歡迎對方 交叉護胸 /保護自己 空間距離 接近距離 保持距離 第三單元 PDP人格特質的五種類型 ?人格的五大類型 權威導向，重實質報酬，目標導向 同理心強，善長言語表達，理念宣傳 愛好和平，持之以恒，忍耐度佳 喜歡精確，重視專業(yè)性循規(guī)蹈矩 適應力最強，協(xié)調(diào)性佳，配合度高，團體的潤滑劑 第四單元 部門間的沖突及處理方式 ? 沖突產(chǎn)生的原因 ? 沖突積極效應 ? 消極效應 ? 沖突的定義 ? 四種不同心態(tài)特質的人面對沖突的反應 ? 沖突處理的五種可能形態(tài) ? 如何減少沖突，建立信任的六大重點 沖突產(chǎn)生的原因 1. 個體差異：價值觀和利益沖突 2. 職責不清：權利追逐 3. 資源有限：組織出現(xiàn)變化 4. 需要差異： 5. 組織氛圍： 沖突積極效應 1. 有利于企業(yè)民主氣氛形成； 2. 加速信息傳遞； 3. 修正組織不適當?shù)哪繕耍? 4. 完善規(guī)章制度； 5. 引發(fā)創(chuàng)造性思
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