團隊中的有效溝通講義(編輯修改稿)
2025-03-05 14:32 本頁面
【文章內容簡介】 以避免這種事情再度發(fā)生？B、 我們可以想個辦法，既 合你意也合我意 ，同時又 不違反公司 規(guī)定。 C、我想人事處的布羅斯先生有同事的住址資料，不妨試試看 ?喬克總是和鮑伯一起面對事情，共同商議該怎么做。 透過積極聆聽 ，他 接納了 鮑伯在改變過程中所產生的內心掙扎。但喬克也 并未因此而妥協(xié)自己的需求 —— 他很 沉靜而肯定 的把自己的立場傳達給鮑伯。 預防性的（我訊息） ?預防性的（我訊息）是以一種 簡單而堅定的方式說出自己 需要什么、想要什么。 自我開放的（我訊息） ?自我開放的（我訊息）就是直接傳達出你的 想法、信念或價值觀 。這種訊息讓別人能先行了解你的立場所在，因此，也能發(fā)揮預防沖突的功能。 第六單元 內部客戶的溝通應用 ?溝通對象分析應從哪五個關鍵問題開始 ?垂直溝通需注意的三大因素 ?水平溝通需注意的五大因素 溝通對象分析應從哪五個關鍵問題開始 1. 我的溝通對象是誰 ? 2. 我與溝通對象之間的關系怎樣 ? 3. 溝通對象的態(tài)度如何 ? 4. 溝通對象已知道多少 ? 5. 我的建議是為了溝通對象的利益嗎 ? 垂直溝通需注意的三大因素 ?主管與部屬溝通需注意的四大因素 ?當你與上司或部屬溝通前，應問自己哪三大問題 ?管理者需要宣布對部屬非有利的信息時，應注意的思考模式 主管與部屬溝通需注意的四大因素 利益 ，而非立場 客觀因素 當你與上司或部屬溝通前，應問自己哪三大問題 1. 我應概括哪些熟悉信息作為自己 論證的基礎 2. 溝通對象要想理解和判斷我的建議，還需要哪些 補充 信息 3. 我能否用溝通對象能理解并作出 反應 的語言來表達 水平溝通需注意的五大因素 第七單元 與外部客戶進行有效的溝通以實現(xiàn)雙贏的談判 ?雙贏談判需注意二大重點 ?了解在談判時你所面臨的阻力 ?談判中存在三大溝通問題 ?提出高質量的問題 雙贏談判需注意二大重點 TOS（ 對方）的需求 了解在談判時你所面臨的阻力 1. 推理 2. 情感 3. 變化 4. 測試讓步的限度 5. 組織上的限制 6. 自定的規(guī)則 7. 不同的行為作風 談判中存在三大溝通問題 ?談判者實際上也許 不是在相互交流 ?人們并不 真正地 在 傾聽 對方所說的話 ?由于 觀念差異 ， 信任度不足 所產生的誤解 提出高質量的問題 ?談判時，提出問題可以實現(xiàn)解決關鍵性的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術目的。制定 提問策略 最
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