有效溝通的方法與技巧講義(編輯修改稿)
2025-01-19 14:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 自尊，加強(qiáng)自信 ?仔細(xì)傾聽，善意回應(yīng) ?尋求幫助，鼓勵(lì)參與 ?分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（信任） ?給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān) (主人翁意識(shí) ) 澄清 確認(rèn) 結(jié)束 開場(chǎng) 發(fā)展 確認(rèn)相互理解 提出流程建議 Leader TRAINING 互動(dòng)程序 – 三個(gè)工具 44 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 高效互動(dòng)過程 Leader TRAINING 溝通互動(dòng)的基本原則 45 ? 小組活動(dòng)介紹 – 將全體人員分成３個(gè)小組 – 參考 MCEP學(xué)員手冊(cè)中“基本原則之旅”部分 – 回顧 19個(gè)相關(guān)條目 – 確認(rèn)與每個(gè)條目相關(guān)的基本原則 – 參照領(lǐng)導(dǎo)力精要學(xué)員手冊(cè)第 6頁(yè)中的“基本原則之旅”部分 – 在領(lǐng)導(dǎo)力精要學(xué)員手冊(cè)第 6頁(yè)中的表格中填寫適當(dāng)?shù)奶?hào) – 每個(gè)空格必須包含一個(gè)號(hào) – (15 分鐘 ) Leader TRAINING 基本原則之旅活動(dòng) 46 ? 領(lǐng)導(dǎo)力重要的組成部分 – 正向的，積極的領(lǐng)導(dǎo)力 ? 當(dāng)表達(dá)維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信時(shí) – 關(guān)注事實(shí)，澄清動(dòng)機(jī) – 具體和真誠(chéng)的對(duì)工作成就表示贊許 Leader TRAINING 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 47 練習(xí)使用“ Esteem‖ ? Evelyn 已經(jīng)提交了 JCA到財(cái)務(wù)部門的一個(gè)職位。你認(rèn)為她有優(yōu)秀的溝通技巧并且擅于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和尋找解決辦法。今天你聽到經(jīng)理已經(jīng)選擇其他員工－－主要是考慮與職位相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。 Evelyn 在走廊遇到你時(shí)說道： – “我聽說他們已經(jīng)找到了合適人選。我覺得我非常適合工作要求。我想知道為什么我沒有獲得這個(gè)職位?！? ? 你將會(huì)說些什么以確保能夠給與 Evelyn充分的尊重 ?為什么 ? Leader TRAINING 48 ? 什么是同理心 ? ? 同理心和同情心有什么不同？ ? 在什么情況下同理心會(huì)有用？ ? 為什么同情心不是基本原則？ ? 怎樣使用仔細(xì)聆聽和善意回應(yīng)建立開放式的溝通？ Leader TRAINING 仔細(xì)聆聽 善意回應(yīng) 49 ? 具有同理心的回應(yīng)必須 – 表示你傾聽并已經(jīng)理解他們的相關(guān)感受及其原因 – 包容 事實(shí) 及 感受 ? 善意回應(yīng) – 對(duì)所表達(dá)的行為或感受有適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) Leader TRAINING 仔細(xì)聆聽 善意回應(yīng) 50 ? 帶有同理心去傾聽 – 100%呈現(xiàn) – 仔細(xì)傾聽各種 事實(shí) 和 感受 ? 以下事情會(huì)降低傾聽的效果 – 同時(shí)做另外的事情 – 打斷談話 – 提前判斷 – 說教 – 給予建議 Leader TRAINING 仔細(xì)聆聽 善意回應(yīng) 51 ? 練習(xí) – 參照 MCEP學(xué)員手冊(cè)中的“表達(dá)同理心”部分 – 聽情景案例，了解背景 – 寫下有效的，具有同理心的能夠領(lǐng)會(huì) 事實(shí) 和 感受 的陳述 – 2 分鐘 ? 背景 – 你正在和同事討論新的工作任務(wù) – 你不能確定該同事是否愿意接受該項(xiàng)工作 – 你需要傾聽其帶有情緒的反應(yīng)以確定怎樣回應(yīng) Leader TRAINING 表達(dá)同理心 52 ? 每個(gè)人都期望能夠被傾聽和被理解 ? “一個(gè)善于傾聽的老板可以獲得員工的尊重和忠誠(chéng)” ? “ 60 80%的輔導(dǎo)是通過傾聽實(shí)現(xiàn)的” ? 傾聽?zhēng)椭藗冋瓶卣勗捛榫? Leader TRAINING 仔細(xì)聆聽 53 ? 領(lǐng)導(dǎo)并不是告訴怎么做 ? 鼓勵(lì)員工參與重大的決策和討論并給與支持 ? 通過鼓勵(lì)發(fā)揮個(gè)人知識(shí)、技巧和技術(shù)來推動(dòng)團(tuán)隊(duì)能力的提升 ? 催化劑型的領(lǐng)導(dǎo) —是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者而不是“實(shí)干家” Leader TRAINING 尋求幫助 鼓勵(lì)參與 54 ? 表達(dá)個(gè)人的相關(guān)觀點(diǎn) ? 建立關(guān)系，鼓勵(lì)信任 ? 怎樣做 ? – 分享觀點(diǎn)：你的觀點(diǎn)、意見和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該是以補(bǔ)充性建議提出，而不是取代他人的觀點(diǎn)。 – 分享感受 : 適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)感受 – 分享原因 : 在可能的情況下說明“為什么” ? “分享”信息或第三方觀點(diǎn)不適用于這項(xiàng)基本原則 ! ? 基本原則補(bǔ)充 : – 同理心 + 分享 ? 雙向溝通 ?信任和尊重 Leader TRAINING 分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任） 55 ? 建立主人翁責(zé)任感 ? 團(tuán)隊(duì)和個(gè)人需要承擔(dān)責(zé)任 —包括在行動(dòng)和決定后面的思考 ? 通過輔導(dǎo)和提供資源給與支持 ? 避免接管他們的工作 ? 基本原則補(bǔ)充： – 尋求幫助，鼓勵(lì)參與 ? 第 1步：給予支持 ? 第 2步：提供幫助 (緊急情況下 ) Leader TRAINING 給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)（樹立主人翁意識(shí)） 56 ? 自我評(píng)價(jià) – 參照自我評(píng)價(jià)第三頁(yè) – 通過描述的行為進(jìn)行自我評(píng)價(jià) – 3分鐘 ? 行為評(píng)分 – 參照自我評(píng)價(jià)第四頁(yè) – 對(duì)每一個(gè)條目 ? 將圓中的數(shù)字填寫在表格中 ? 將數(shù)字填寫在表中的每一列中并且計(jì)算出每一列的總分 – 注意 ? 按照 4, 7, 9, 12, 16 20的順序 Leader TRAINING 基本原則自我評(píng)估 57 ? 獲得自我評(píng)估結(jié)果 /第 5頁(yè) – (2分鐘 ) – 畫出圖表 – 根據(jù)分?jǐn)?shù)畫出自我評(píng)估曲線 – 將曲線以下圖形涂成陰影 ? 闡述結(jié)果 – 圖表顯示了自我
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