有效溝通的方法與技巧講義-資料下載頁(yè)
2025-01-01 14:19本頁(yè)面
【正文】 ，不商和氣 利用每次機(jī)會(huì)，激勵(lì)士氣 廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn) 上對(duì)下的溝通要領(lǐng) 77 用上司能接受的方式表達(dá) 看法不同時(shí)，應(yīng)虛心學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教 看法一致時(shí)要熱烈響應(yīng) 有意見(jiàn)補(bǔ)充時(shí)，用引伸式 不可爭(zhēng)辯不休 下對(duì)上的溝通要領(lǐng) 78 準(zhǔn)備： 了解上司的立場(chǎng)和原則（弄清事實(shí)，而非假設(shè)） 建立你溝通的架構(gòu) 形成你的溝通文件 準(zhǔn)備關(guān)鍵的支撐 與上司溝通最容易出現(xiàn)的傷心狀況是什么？ ?‘ 精心力作’被全面否決 ?被問(wèn)的啞口無(wú)言 ?總是得不到發(fā)自內(nèi)心的欣賞 ?每次都不知道為什么是這樣 ？ 為什么 ? ? ? 怎樣與上司溝通 79 ?不要把你的領(lǐng)導(dǎo)放到不利的位置 ?和你的領(lǐng)導(dǎo)分享足夠的信息 ?和你的領(lǐng)導(dǎo)分享你的框架和原則 ?分享領(lǐng)導(dǎo)的信息和框架原則 ?已經(jīng)決定的事情，不能因?yàn)樽约河胁煌挠^點(diǎn)而不執(zhí)行 怎樣與上司溝通 80 ?對(duì)所有的承諾要有結(jié)果的回饋，否則會(huì)失去信任 ?要掌握好工作匯報(bào)的程序和原則（越級(jí)報(bào)告要處理好） ?確保事態(tài)的發(fā)展在你的上司可控的范圍內(nèi)（如何保證） ?提交解決方案時(shí)，說(shuō)明自己將如何處理 ?請(qǐng)求指示時(shí)，準(zhǔn)備好充分理由得到他的批準(zhǔn) 怎樣與上司溝通 81 以退為進(jìn)的溝通哲學(xué) 溝通 ==我說(shuō)給你聽(tīng) 我說(shuō)給你聽(tīng)，你未必肯聽(tīng) 我說(shuō)的很正確，你不一定十分了解 就算真的了解，不保證會(huì)采取我預(yù)期的行動(dòng) 不要存心說(shuō)給人聽(tīng)，這樣可能溝而不通 要對(duì)自己有溝通的觀念和勇氣 要有被溝通的雅量和準(zhǔn)備 要感謝別人愿意和我溝通 82 自我技能測(cè)試 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ： ?非常不同意 /不符合 ?不同意 /不符合 ?比較不同意 /不符合 ?比較同意 /符合 ?同意 /符合 ?非常同意／非常符合 溝通能力自我測(cè)試 或代碼 ： ?1 ?2 ?3 ?4 ?5 ?6 83 自我技能測(cè)試 測(cè)試問(wèn)題： 1． 我能根據(jù)不同對(duì)象的特點(diǎn)提供合適的建議或指導(dǎo) 。 2． 當(dāng)我勸告他人時(shí) ， 更注重幫助他們反思自身存在的問(wèn)題 。 3． 當(dāng)我給他人提供反饋意見(jiàn) 、 甚至是逆耳的意見(jiàn)時(shí) ， 能堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)的態(tài)度 。 4． 當(dāng)我與他人討論問(wèn)題時(shí) ， 始終能就事論事 ， 而非針對(duì)個(gè)人 。 5． 當(dāng)我批評(píng)或指出他人的不足時(shí) ， 能以客觀的標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)先期望為基礎(chǔ) 。 6． 當(dāng)我糾正某人的行為后 ， 我們的關(guān)系常能得到加強(qiáng) 。 7． 在我與他人溝通時(shí) ， 我會(huì)激發(fā)出對(duì)方的自我價(jià)值和自尊意識(shí) 。 溝通能力自我測(cè)試 84 自我技能測(cè)試 8． 即使我并不贊同 ， 我也能對(duì)他人觀點(diǎn)表現(xiàn)出誠(chéng)摯的興趣 。 9． 我不會(huì)對(duì)比我權(quán)力小或擁有信息少的人表現(xiàn)出高人一等的姿態(tài) 。 10． 在與自己有不同觀點(diǎn)的人討論時(shí) ， 我將努力找出雙方的某些共同點(diǎn) 。 11． 我的反饋是明確而直接指向問(wèn)題關(guān)鍵的 ， 避免泛泛而談或含糊不清 。 12． 我能以平等的方式與對(duì)方溝通 ， 避免在交談中讓對(duì)方感到被動(dòng) 。 13． 我以 “ 我認(rèn)為 ” 而不是 “ 他們認(rèn)為 ” 的方式表示對(duì)自己的觀點(diǎn)負(fù)責(zé) 。 14． 討論問(wèn)題時(shí) ， 我通常更關(guān)注自己對(duì)問(wèn)題的理解 ， 而不是直接提建議 。 15． 我有意識(shí)地與同事和朋友進(jìn)行定期或不定期的 、 私人的會(huì)談 。 溝通能力自我測(cè)試 85 自我技能測(cè)試 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： ?非常不同意 /不符合 （ 1分） ?不同意 /不符合 （ 2分） ?比較不同意 /不符合 （ 3分） ?比較同意 /符合 （ 4分） ?同意 /符合 （ 5分） ?非常同意／非常符合 (6分 ) 溝通能力自我測(cè)試 86 自我技能測(cè)試 自我評(píng)價(jià)： 如果你的總分是： 80一 90 你具有優(yōu)秀的溝通技能 70—79 你略高于平均水平 ， 有些地方尚需要提高 70以下 你需要嚴(yán)格地訓(xùn)練你的溝通技能 選擇得分最低的 6項(xiàng)，作為技能學(xué)習(xí)提高的重點(diǎn) 溝通能力自我測(cè)試 87 結(jié)束語(yǔ) 金玉良言 少說(shuō)抱怨的話 多說(shuō)寬容的話 抱怨帶來(lái)記恨 寬容乃是智者 少說(shuō)諷刺的話 多說(shuō)尊重的話 諷刺表示輕視 尊重增加了解 少說(shuō)拒絕的話 多說(shuō)關(guān)懷的話 拒絕形成對(duì)立 關(guān)懷促進(jìn)友誼 少說(shuō)命令的話 多說(shuō)商量的話 命令強(qiáng)迫接受 商量彰顯領(lǐng)導(dǎo) 少說(shuō)批評(píng)的話 多說(shuō)鼓勵(lì)的話 批評(píng)招來(lái)阻力 鼓勵(lì)產(chǎn)生助力 8
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1