有效溝通技巧-資料下載頁
2025-08-15 22:20本頁面
【正文】 不急著說，先聽聽看。 ? 廣納建言，接納諫言。 ? 態(tài)度誠懇，語帶親切。 ? 長話短話，少說大話。 ? 下級做對，馬上贊揚(yáng)。 ? 部屬有錯，暗室規(guī)過。 ? 掌控情緒，不傷和氣。 上下溝通時要注意 2022/8/26 ? 不要在公眾面前爭吵。 ? 不要開口閉口要“下崗”。 ? 不要拿別個單位做對比。 ? 不要動不動就翻舊帳。 ? 不要用難以改變的事實(shí)攻擊對方。 ? 不要用惡毒、低俗的字眼。 ? 不要動粗，演出全武行。 ? 不要撕破別人的「面子」。 上下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧。 2022/8/26 2022/8/26 批評下屬的“三明治”原則 下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、請示或反應(yīng)意見。 向上溝通 2022/8/26 常見的與上司溝通的障礙 ? 只談問題、不談方法 ? 迎捧上司（不提不同 意見 、吹捧、 繞彎子 ） ? 自命清高 ? 歸罪于外 ? 關(guān)注點(diǎn)不對稱 ? 信息不對稱 2022/8/26 接受指示 ? 傾聽 ? 事先 確認(rèn)時間、時限 ? 及時澄清不明白之處 ? 首先接受，并執(zhí)行 ? 不要討論 2022/8/26 匯報 ? 客觀、準(zhǔn)確、不突出個人 ? 內(nèi)容與上司原來的期望相近 ? 不單向匯報 ? 關(guān)注上司的期望 ? 及時回饋 2022/8/26 和上級溝通時的 15個建議 2022/8/26 2022/8/26 二人 一組設(shè)計一個情景對話： 通過實(shí)例來完成與上司的溝通， 要求內(nèi)容包括 ﹕ 匯報、 接受指示 、分歧、商討、 達(dá)成一致意見 。 2022/8/26 跨部門溝通是指在組織內(nèi)各部門間橫向的一種溝通程序。 跨部門溝通 2022/8/26 與跨部門同事溝通的誤區(qū) ? 過高看中自己部門價值而忽視對方 ? 不能設(shè)身處地對待其他部門工作 ? 人性弱點(diǎn) —— 盡可能把問題推給別人 ? 職權(quán)劃分的問題 ? 失去強(qiáng)制約束性 ? 假定的部門利益沖突 2022/8/26 與跨部門同事溝通的原則 ? 堅(jiān)持原則、維護(hù)權(quán)利 ? 開誠布公地提出要求 ? 說明請求對方辦事的理由 ? 不奉承或 利誘 ，不利用別人的善意或 友誼來推銷 你的 建議或請求。 ? 不要認(rèn)為拒絕、爭執(zhí)就是不給面子 ? 積極表明不同意見 2022/8/26 2022/8/26 2022/8/26 課程名稱 有效溝通技巧 培訓(xùn)日期 /三 培訓(xùn)所學(xué) 知識點(diǎn) 溝通之前，要確定明確的目標(biāo)；溝通后，要盡量達(dá)成共同協(xié)議。 溝通過程中，傾聽非常重要，應(yīng)注意運(yùn)用恰當(dāng)?shù)闹w動作鼓勵對方的發(fā)言、在合適的時候提出有效的問題、對對方所談的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行復(fù)述、不要打斷對方、評論對方的言論等。 溝通中，應(yīng)該站在對方的立場上想問題。 ...... 運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué) —— 行動計劃 序號 具體行動 完成期限 檢查人 獎懲措施 1 7月 30日起，每天與人溝通過程中至少有 10次的復(fù)述表現(xiàn)。（前期越多越好） 堅(jiān)持 3個月 Jeff 2 7月 30日起，每天打斷別人次數(shù)少于 5次 堅(jiān)持 3個月 Jeff 3 7月 30日起，每天在實(shí)際溝通中嘗試使用 4種不同的論證方式，各 3次。 堅(jiān)持 3個月 Jeff 4 ...... 5 參照樣本 —— 總結(jié)培訓(xùn)所學(xué) +制定改善行動計劃 小技巧：亦可 23人 一組，每天 “簽到 ”。 2022/8/26
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