有效的溝通技巧與說服技巧-資料下載頁
2025-05-27 22:53本頁面
【正文】 3．爭議處理的程序?qū)Ｗ⒍潇o(1)仔細傾聽對方的話1. 分辨是否是真實的訴怨排除習(xí)慣性、感情性與借口性的理由2. 是否有誤解、疑問存在3. 找出真實且正當?shù)睦碛?2)聽出對方的意圖1. 不要否定對方的言論，多用“原來如此”“說的有理”“我了解”“是的”2. 注意對方的面子，如“對不起我沒說清楚，使您誤會了?！?3) 向?qū)Ψ奖硎灸闶至私馑膯栴} (配合他所用的語氣)1. 了解真實狀況與本意2. 他的依據(jù)與證據(jù)為何3. 驗證對方所提之證據(jù)或問題的描述4. 將話題帶往自己要的方向5. 表達重視與關(guān)懷1. 事實根據(jù)與資料證據(jù)齊全2. 清楚的表達與正確的回饋3. 自信與專業(yè)的演出4. 善于說服技巧5. 確保良好的關(guān)系與友誼(4)詢問以澄清疑問(5)有效的溝通與說服 4．面對他人過當行為的原則與方法196?！坝涀 睂Ψ交蛟S不是真正沖著你而來的196。要能夠自我克制不要被對方行為情緒激發(fā)控制196。可以提醒對方但絕不可責(zé)備及阻止對方發(fā)泄196。如果對方情緒與過當行為是你所引發(fā)或是惡意沖著你而來則最好“先行回避”196。當情緒高亢時請記住“千萬不要輕許承諾及下決策”(最好盡快脫離現(xiàn)場)5．自我情緒管理1) 操之在我與受制于人：178。 主動積極行為運用自由度、根據(jù)價值觀來進行選擇。178。 被動消極行為允許外面的影響（情緒、感受或環(huán)境）來控制回應(yīng)。178。 在刺激與回應(yīng)之間，人類有選擇如何回應(yīng)的自由與能力。這意味著人類不必聽命于本能與后天環(huán)境的影響，人有能力也有責(zé)任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境。178。 個人的行為取決于自身，而非外在環(huán)境，因此人必須為自己負責(zé)。也即“操之在我”2) 控制自己的情緒：情緒的控制點應(yīng)該在哪里？內(nèi)控制點還是外控制點？心得啟示： 3) 如何改變和轉(zhuǎn)移情緒練習(xí)：詞語轉(zhuǎn)換逆轉(zhuǎn)心境傷心（ ）（ ）（ ）害怕（ ）（ ）（ ）嫉妒（ ）（ ）（ ） 案例研討生產(chǎn)部陳經(jīng)理接獲上級指示要求該部門規(guī)劃與推動新生產(chǎn)管理制度，并盡快提出構(gòu)想草案，以利高層開會時研討。陳經(jīng)理思索者該由誰來草擬此案較好。生管科林科長剛由現(xiàn)場單位升調(diào)過來不到三個月，對部內(nèi)各項狀況尚不十分熟悉，目前就能力與熟悉度而言，其下屬張專員是最佳人選，與其透過林科長轉(zhuǎn)述，不如直接交辦張專員，以免發(fā)生口傳失真，因此，離開會議室后，便直接走到張專員桌前，和他研討規(guī)劃擬案事宜。陳 經(jīng) 理生管林科長資材黃科長采購?fù)蹩崎L張專員丁專員？？ 17 / 17
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