管理溝通教學(xué)講義--有效的溝通技巧(doc24)-溝通技巧-資料下載頁(yè)
2025-08-07 19:40本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】人或群體之間傳遞,并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程.通過(guò)研究證明,在溝通中有65%的信息是通過(guò)肢體語(yǔ)言傳遞的.決定何時(shí)發(fā)送信息。明確、具體、提供實(shí)例。平衡積極的正面的與建設(shè)性的。在正確的時(shí)間給予反饋。集中于可以改變的行為?？紤]接收者的需求。提出問(wèn)題，澄清事實(shí)，尋問(wèn)實(shí)例。總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對(duì)其的理解。表明你將考慮如何去采取行動(dòng)。雙方都能夠闡明各自所擔(dān)心的問(wèn)題。共同研究解決問(wèn)題的方案。對(duì)事不對(duì)人，不揭短，不指責(zé)。達(dá)成雙贏的目的，大家都獲益最多。-考慮可能存在的潛在的爭(zhēng)執(zhí)，原因是什么？-弄清自己如果不能達(dá)成目標(biāo)會(huì)采取什么樣的行動(dòng)？
【正文】 親近 與此類(lèi)人相處的竅門(mén) : 遵守時(shí)間，不要寒暄，盡快進(jìn)入主題，要多聽(tīng)少說(shuō)，做記錄，不隨便插話 不要過(guò)于親熱友好，尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求，減少眼神接觸的頻率和力度，更要避免身體接觸 你不要過(guò)于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴(yán)肅，講話要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，避免俗語(yǔ) 擺事實(shí)，并確保其正確性，信息要全面具體，特別要多用數(shù)字 做好準(zhǔn)備，考慮周到全 面，語(yǔ)速放慢，條理清楚，并嚴(yán)格照章辦事 談具體行動(dòng)和想法，而不談感受，同時(shí)要強(qiáng)調(diào)樹(shù)立高標(biāo)準(zhǔn) 避免侵略性身體語(yǔ)言，如闡述觀點(diǎn)時(shí)身體略向后傾 第 21 頁(yè) 共 24 頁(yè) 2． 結(jié)果型－ 果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感性則弱于半數(shù)人。 他們的特征 有明確的目標(biāo)和追求，精力充沛，身體語(yǔ)言豐富，動(dòng)作迅速而有力，通常走路速度和說(shuō)話速度都比較快 喜歡發(fā)號(hào)施令，當(dāng)機(jī)立斷，不能容忍錯(cuò)誤，不在乎別人的情緒，別人的建議，也不表露自己的情緒 最講究實(shí)際，是決策者，冒險(xiǎn)家，喜歡控制局面，是個(gè)有目的的聽(tīng)眾 冷靜獨(dú)立而任 性，自我為中心，是個(gè)優(yōu)秀的時(shí)間 管理者 也關(guān)心別人，但他們的感情通過(guò)行動(dòng)而不是語(yǔ)言表達(dá)出來(lái) 他們的需求 直接的，準(zhǔn)確的回答 有事實(shí)，有依據(jù)的，大量的新想法 高效率，明顯的結(jié)果 與此類(lèi)人相處的竅門(mén) : 直接切入主題，不用寒暄，多說(shuō)少問(wèn)，用肯定自信的語(yǔ)氣來(lái)談 充分準(zhǔn)備，實(shí)話實(shí)說(shuō)，而且聲音洪亮，加快語(yǔ)速 準(zhǔn)備一張概要，并輔以背景資料，重點(diǎn)描述行動(dòng)結(jié)果 行動(dòng)要有計(jì)劃，計(jì)劃要嚴(yán)格高效 處理問(wèn)題要及時(shí)，闡述觀點(diǎn)要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位。 從結(jié)果的角度談，而不談感受 給他提供兩到三個(gè)方案供其選擇，他討厭別人告訴他應(yīng)該怎 么做 增強(qiáng)眼光接觸的頻率和強(qiáng)度，身體前傾 第 22 頁(yè) 共 24 頁(yè) 第 23 頁(yè) 共 24 頁(yè) 3． 表現(xiàn)型－ 果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感性也強(qiáng)于半數(shù)人。 他們的特征 樂(lè)于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動(dòng)作迅速，聲音洪亮話多，靈活，親切 精神抖擻，充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂(lè)觀 凡事喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨(dú) 追求樂(lè)趣，敢于冒險(xiǎn)，喜歡幻想，衣著隨意，樂(lè)于讓別人開(kāi)心 只見(jiàn)森林，不見(jiàn)樹(shù)木 通常沒(méi)有條理，愿意發(fā)表長(zhǎng)篇大論，時(shí)間不規(guī)律，輕浮，多變，精力容易分散 他們的需求 公眾的認(rèn)可和鼓勵(lì)，熱鬧的環(huán)境 民主的關(guān)系，友好的氣氛 表達(dá)自己的自由 有人幫助實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意 與此類(lèi)人相處的竅門(mén) : 聲音洪亮，熱情，微笑，建立良好的關(guān)系，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛 大膽創(chuàng)意，提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn)，并描繪前景 著眼于全局觀念，而避免過(guò)小的細(xì)節(jié) 如果要寫(xiě)書(shū)面報(bào)告，請(qǐng)簡(jiǎn)單扼要，重點(diǎn)突出 討論問(wèn)題反應(yīng)迅速及時(shí)，并能夠做出決策 夸張身體語(yǔ)言，加強(qiáng)目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度 給他們時(shí)間說(shuō)話，并適時(shí)的稱(chēng)贊，經(jīng)常確認(rèn)及簡(jiǎn)單的重復(fù) 注意自己要明確目的，講話直率，用肯定而不是猜測(cè)的語(yǔ)氣，注意不要跑題 重要事情一定以 書(shū)面形式與其確認(rèn) 第 24 頁(yè) 共 24 頁(yè) 4． 順從型－ 果斷性弱于半數(shù)人，情感性則強(qiáng)于半數(shù)人。 他們的特征 善于保持人際關(guān)系，忠誠(chéng)，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心 耐心，說(shuō)話和走路速度慢，較強(qiáng)的自制力，能夠幫激動(dòng)的人冷靜下來(lái) 體態(tài)語(yǔ)言少，面部表情自然而不夸張 不喜歡采取主動(dòng)，害怕冒險(xiǎn)，只要合情合理，都愿意接受 非常出色的聽(tīng)眾，遲緩的決策人，對(duì)別人的意見(jiàn)持歡迎態(tài)度，并善于將不同觀點(diǎn)匯總后被各方面的人接受 重視人際間關(guān)系，富于同情心，并愿意為之付出代價(jià)，由于害怕得罪人，而不愿意發(fā)表自己的意見(jiàn) 衣著隨意，喜 歡嘮家常及談?wù)撻e聞?shì)W事，利用時(shí)間不規(guī)律 他們的需求 安全感及友好的關(guān)系 真誠(chéng)的贊賞及肯定 傳統(tǒng)的方式，規(guī)定好的程序 與此類(lèi)人相處的竅門(mén) : 熱情微笑，建立友好氣氛，使之放松，減小壓力感，避免清高姿態(tài) 放慢語(yǔ)速，以友好但非正式的方式，如可以談?wù)勆瞵嵤拢貏e是關(guān)于你的個(gè)人情況 提供個(gè)人幫助，找出共同點(diǎn)，建立信任關(guān)系，顯出謙虛態(tài)度 講究細(xì)節(jié)，淡化變化，從對(duì)方角度理解，適當(dāng)?shù)闹貜?fù)他的觀點(diǎn)，以示重視 決策時(shí)不要施加壓力，不要過(guò)分催促，更不要限制嚴(yán)肅的期限 當(dāng)對(duì)方不說(shuō)話時(shí)，要主動(dòng)爭(zhēng)求意見(jiàn)，對(duì)方說(shuō)話 慢時(shí)，不要急于幫對(duì)方結(jié)束講話 避免侵略性身體語(yǔ)言，如闡述觀點(diǎn)時(shí)身體略向后傾
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