有效的溝通技巧與說服技巧-全文預(yù)覽
【正文】 。心得啟示： 3．爭議處理的程序?qū)Ｗ⒍潇o(1)仔細(xì)傾聽對方的話1. 分辨是否是真實(shí)的訴怨排除習(xí)慣性、感情性與借口性的理由2. 是否有誤解、疑問存在3. 找出真實(shí)且正當(dāng)?shù)睦碛?2)聽出對方的意圖1. 不要否定對方的言論，多用“原來如此”“說的有理”“我了解”“是的”2. 注意對方的面子，如“對不起我沒說清楚，使您誤會(huì)了。 說話時(shí)用手捂住嘴巴心得啟示： 移情與換位思考移情又稱為換位思考、設(shè)身處地，就是“感人所感”并能“知人之所感”，是既能對他人的處境感同身受，又能客觀理解、分析他人情感的能力。 放松和伸展的姿勢252。 目視門口或外面? 厭煩：252。 雙臂、雙腿緊緊交叉252。 略向前傾252?！?“我覺得你(好象)應(yīng)該．．．．．．。要如何巧妙的運(yùn)用這種手法呢？其實(shí)這只能意會(huì)，不能言傳。 心得啟示： 1) 了解你的聽眾2) KISS原則（Keep It Short and Simple.）3) 明確主題，切中目標(biāo)心得啟示： 1) 贊美是最好的語言2) 以提出問題代替批評(píng)3) yes…,and4) 三明治法5) 用心溝通，真誠的表達(dá)6) 變破壞性批評(píng)為建設(shè)性評(píng)論建議與命令的最大差別，在于聽話者的感受與反應(yīng)上。? 誘導(dǎo)式詢問誘導(dǎo)式的詢問是在封閉式詢問的基礎(chǔ)上加上自己的主觀意志，暗示你想聽到或期待的答案。? 對猶豫、聲音、表情、姿勢及眼神等動(dòng)作都須要留心。這并不意味著你同意別人的觀點(diǎn)，而意味著你完全理解和重視此人的感受、意思和信
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