【正文】 ____________________________________________________ ________________________________________________________________________ 32 有 效 溝 通 技 巧 令 人 信 服 的 論 證 方 法 陳 述 問(wèn) 題 ? 問(wèn) 題 “ 由 于 …… ” ? 癥 狀 “ 你 正 …… ” ? 結(jié) 果 “ 這 意 味 著 …… ” ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 陳 述 益 處 ? 觀 點(diǎn) “ 由 于 …… ” ? 優(yōu) 點(diǎn) “ 你 可 以 …… ” ? 益 處 “ 這 對(duì) 你 意 味 著 ……” ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ T E S T 事 實(shí) ? 第 三 方 推 薦 _______________________________________________ ? 專 家 鑒 定 _______________________________________________ ? 統(tǒng) 計(jì) 資 料 _______________________________________________ ? 已 證 實(shí) 的 結(jié) 論 _______________________________________________ P A M S 要 素 ? 諺 語(yǔ) _______________________________________________ ? 類 比 和 舉 例 _______________________________________________ ? 傳 說(shuō) _______________________________________________ ? 故 事 _______________________________________________ 33 有 效 溝 通 技 巧 處 理 來(lái) 自 聽(tīng) 眾 的 疑 問(wèn) 傾 聽(tīng) 并 認(rèn) 可 ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 核 查 理 解 ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 簡(jiǎn) 單 答 復(fù) ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 跟 蹤 完 善 ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 處 理 來(lái) 自 聽(tīng) 眾 的 異 議 保 持 鎮(zhèn) 靜 ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 充 分 準(zhǔn) 備 ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 確 定 拒 絕 的 性 質(zhì) ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 處 理 拒 絕 ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 接 受 不 同 意 見(jiàn) ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 34 有 效 溝 通 技 巧 總 結(jié) 與 歸 納 總 結(jié) 與 歸 納 是 表 達(dá) 中 常 用 的 、 極 其 有 效 的 技 巧 之 一 。 聆 聽(tīng) 的 能 力 是 有 效 溝 通 的 最 重 要 的 保 證 。 它 并 非 與 生 俱 來(lái) ， 而 是 通 過(guò) 學(xué) 習(xí) 能 掌 握 的 一 種 技 巧 。 ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ 15 有 效 溝 通 技 巧 單 元 三 溝 通 中 的 影 響 技 巧 ? 人 們 的 溝 通 風(fēng) 格 類 型 ? 各 類 溝 通 風(fēng) 格 的 基 本 需 求 ? 建 立 人 際 關(guān) 系 的 技 巧 ? 溝 通 中 的 影 響 步 驟 及 方 法 16 有 效 溝 通 技 巧 理 解 個(gè) 人 的 溝 通 風(fēng) 格 個(gè) 人 溝 通 風(fēng) 格 是 他 或 她 的 支 配 程 度 和 情 感 表 露 的 形 式 ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 這 種 形 式 有 助 于 理 解 此 人 更 喜 歡 以 何 種 方 式 與 人 交 流 和 合 作 ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 支 配 程 度 支 配 隨 和 情 感 表 露 程 度 外 向 內(nèi) 向 17 有 效 溝 通 技 巧 支 配 隨 和 外 向 內(nèi) 向 你 屬 于 哪 里 ？ 18 有 效 溝 通 技 巧 外 向 表 現(xiàn) 型 控 制 型 分 析 型 友 善 型 支 配 內(nèi) 向 隨 和 個(gè) 人 溝 通 風(fēng) 格 的 類 型 耐心 具體 仔細(xì) 精確 嚴(yán)格 少話 內(nèi)向 思考 /記錄 富有激情 喜歡交談 積極熱情 有鑒賞力 精力充沛 擅長(zhǎng)社交 有創(chuàng)造力 充滿自信 善出點(diǎn)子 堅(jiān)定 直接 好勝 注重結(jié)果 缺乏耐心 回復(fù)迅速 注重金錢 時(shí)間觀念強(qiáng) 友好的 關(guān)心別人 樂(lè)于助人 善于合作 值得信任 好好先生 處事敏感 待人小心 19 有 效 溝 通 技 巧 反 面 描 述 ？ 外 向 表 現(xiàn) 型 控 制 型 分 析 型 友 善 型 支配 內(nèi) 向 隨和 20 有 效 溝 通 技 巧 引 人 注 目 ______________________ 被 人 接 受 ______________________ 確 保 正 確 ______________________ 有 成 就 感 ______________________ 風(fēng) 格 各 種 溝 通 風(fēng) 格 的 基 本 需 求 21 有 效 溝 通 技 巧 在 信 任 方 面 的 優(yōu) 缺 點(diǎn) 外 向 表 現(xiàn) 型 控 制 型 分 析 型 友 善 型 支配 + + + + 內(nèi) 向 隨和 22 有 效 溝 通 技 巧 克 服 弱 點(diǎn) 外 向 表 現(xiàn) 型 控 制 型 分 析 型 友 善 型 支配 內(nèi) 向 隨和 23 有 效 溝 通 技 巧 激 勵(lì) 不 同 風(fēng) 格 的 人 外 向 表 現(xiàn) 型 控 制 型 分 析 型 友 善 型 支配 內(nèi) 向 隨和 24 有 效 溝 通 技 巧 a. 緊 張 忙 碌 b. 經(jīng) 常 遲 到 c. 注 重 將 來(lái) d. 輕 松 的 e. 守 信 的 f. 愿 在 辦 事 效 率 高 的 人 身 上 花 時(shí) 間 g. 注 重 現(xiàn) 在 h. 在 每 個(gè) 人 身 上 花 時(shí) 間 i. 注 重 過(guò) 去 j. 過(guò) 多 的 承 諾 k. 辦 事 有 效 的 l. 對(duì) 過(guò) 去、 現(xiàn) 在 和 將 來(lái) 同 樣 注 重 m. 事 情 隨 到 隨 做 n. 愿 在 有 經(jīng) 驗(yàn) 有 見(jiàn) 識(shí) 的 人 身 上 花 時(shí) 間 o. 愿 在 活 潑 開 朗 的 人 身 上