有效溝通的方法與技巧講義-展示頁(yè)
2025-01-07 14:19本頁(yè)面
【正文】 息 ? E=N（ HC） ? E——情緒、 N——信息需要、 H——預(yù)測(cè)滿(mǎn)足需要所需要的信息、 C——可以掌握的信息。即或是上帝，也有求于關(guān)系的時(shí)候。 ?如果您參與多 , 則認(rèn)識(shí)多 ?If you risk more, you will gain more. ?如果您嘗試多 , 則收獲多 Nice Reminder 溫馨提示 2 期望 期 望 學(xué) 員 Interview TRAINING ? 3 ? 游 戲 ? 溝 通 的 定 義 ? 溝通的功能 ? 溝通的類(lèi)型 ? 溝通在組織中的重要作用 ? 如何更有效地進(jìn)行溝通 ? 如何有效地推銷(xiāo)自己的觀點(diǎn) ? 分 組 討 論 溝 通 心 得 課程安排 ? 4 閉目撕紙 游戲內(nèi)容： 基本規(guī)則： A4紙、 15分鐘 、全過(guò)程不許問(wèn)問(wèn)題 問(wèn)題思考： 自由發(fā)言談?wù)剰倪@個(gè)游戲中感受到了什么？ 小游戲： ? ?為什么同樣的事情不同的人去做效果完全不同？ ?為什么同樣的談話(huà)聽(tīng)者的結(jié)論完全相反？ ?為什么匯報(bào)同樣的工作，不同的人得到的支持相差懸殊？ ?為什么指派別人做事，結(jié)果與預(yù)期相差甚大？ 讓我們關(guān)注溝通的過(guò)程和技巧，讓所有的一切更加開(kāi)心和順暢 請(qǐng)大家討論你在溝通時(shí)的主要難題和心目中的溝通高手 我們的困惑 6 為什么需要有效溝通 你心里想的 100% 你嘴上說(shuō)的 80% 別人聽(tīng)到的 60% 別人聽(tīng)懂的 40% 別人行動(dòng)的 20% 溝能“漏斗” ERM TRAINING 溝通的漏斗理論 7 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ，思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過(guò)程。有效溝通的方法與技巧 中層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn) Leader TRAINING If you give more, you get more。 ?如果您給與多 , 則得到多 ?If you involve more, you learn more。 一、 溝 通 的 定 義 溝通的定義 ? 8 頭腦風(fēng)暴： 你認(rèn)為溝通的功能有哪些？ 一、 溝 通 的 定 義 溝通的功能 ? 9 ① 滿(mǎn)足社會(huì)性的需求 ②促進(jìn)自我我了解、發(fā)展自我概念 ③ 促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng) ④ 甘苦與共并提供幫助 ⑤ 促進(jìn)身心健康 一、 溝 通 的 定 義 溝通的功能 10 一 溝通的類(lèi)型 ? 11 溝通的方向 ? 上下溝通 ? 水平溝通 12 單雙向溝通 溝通雙方的地位 13 語(yǔ)言類(lèi)的溝通 口頭溝通 14 書(shū)面溝通 語(yǔ)言類(lèi)的溝通 15 身體語(yǔ)言 非語(yǔ)言類(lèi)的溝通 溝通：成功人生的通行證。 —— 馬克 . 吐溫 16 身體動(dòng)作姿態(tài) 非語(yǔ)言類(lèi)的溝通 非語(yǔ)言類(lèi)的溝通 17 服飾儀態(tài) 非語(yǔ)言類(lèi)的溝通 非語(yǔ)言類(lèi)的溝通 一身亮麗的著裝，一個(gè)燦爛的笑容、一種得體的關(guān)懷，便可讓您博得異性的青昧。 ? 如果信息的需要等于 0（ N=0），消息不會(huì)使人產(chǎn)生任何情緒，因此小道消息也沒(méi)有產(chǎn)生的基礎(chǔ)。 ? 當(dāng)一個(gè)人沒(méi)有掌握采取行動(dòng)和滿(mǎn)足需要所需的任何信息時(shí)（ C=0），情緒會(huì)達(dá)到最大值，他會(huì)感到極大的不安，因而也為小道消息的傳播提供了最有利的條件。 ? 小道傳播了正式溝通渠道不愿意傳播的信息 。 ? 小道消息越過(guò)公司的等級(jí)而自由的流動(dòng) 。 小道消息的特點(diǎn) 27 如何控制小道消息 ? 管理者中有 53%的人認(rèn)為小道消息是組織中的負(fù)面因素 ， 有 27%的人認(rèn)為它是積極的因素 ， 20%的人持中立的態(tài)度 。 ? 公開(kāi) ， 有意向非正式溝通渠道透露一些消息 ， 從而使小道消息有更正確的信息 ， 讓小道消息為組織服務(wù) 如何控制小道消息 28 溝 通 畫(huà) 圖 游 戲 —— 29 來(lái)看一段很有趣的故事 ? 蘇東坡年輕時(shí)喜歡到附近的寺廟里與老和尚談天論地。臨走時(shí)，年輕氣盛的東坡指著老和尚罵道：“在我眼里，你就像一堆屎！” 老和尚不僅不怒反而笑容滿(mǎn)面地回敬道：“知道嗎？在我眼里，你就像一尊佛！”東坡很開(kāi)心，唱著歌一路奔跑回家。她是這樣解釋的：老和尚心中有佛，他看蘇東坡就是佛。 30 單向溝通與雙向溝通 ? 單向溝通的速度比雙向溝通快 ? 雙向溝通比單向溝通準(zhǔn)確 ? 雙向溝通中 ， 接受信息的人對(duì)自己的判斷比較有信心 ? 雙向溝通中 ， 傳達(dá)信息的人受到較大的心理壓力 ，因?yàn)殡S時(shí)會(huì)受到信息接受者的挑剔 ? 雙向溝通容易受到干擾 ， 并缺乏條理性 。 。 ? 33 還 不 重 要 嗎 ？ 20% 80% 溝通的冰山理論 34 溝通的開(kāi)放性 支持性非言語(yǔ)線索 建設(shè)性 反饋 適宜的自我揭示 積極傾聽(tīng)
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