有效溝通與有效執(zhí)行力講義-展示頁(yè)
2025-02-23 23:36本頁(yè)面
【正文】 ?直接溝通 ?間接溝通 良好溝通的原則 ?正確了解別人 ?有效表達(dá)自己 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 有效溝通的重點(diǎn) 正確地回應(yīng)對(duì)方的話語(yǔ) 注意溝通過(guò)程的態(tài)度 注意傾聽 不斷地確認(rèn)溝通的訊息 表達(dá)讓人印象深刻的溝通話語(yǔ) 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 溝通準(zhǔn)備 明確溝通目的 收集溝通對(duì)象的資料 準(zhǔn)備溝通進(jìn)行 的程序與時(shí)間 心里明確溝通目的：傳達(dá)你想要讓對(duì)方了解了信息；針對(duì)某個(gè)主題，想要了解對(duì)方的想法、感受；想要解決問題或傳達(dá)共識(shí)或達(dá)成共同的協(xié)定。對(duì)于物業(yè)管理的團(tuán)隊(duì)打造、現(xiàn)場(chǎng)管理、流程優(yōu)化等有獨(dú)到的見解。 黃開亞先生曾在大型港資物業(yè)管理企業(yè)從事管理工作，參加過(guò)物業(yè)公司組建、配合地產(chǎn)公司前期規(guī)劃、項(xiàng)目接管驗(yàn)收等工作。 ※ 酷愛文學(xué)和寫作，在《深圳物區(qū)報(bào)》、新浪網(wǎng)小說(shuō)原創(chuàng)大賽發(fā)表過(guò)作品。新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 有效溝通與有效執(zhí)行力 講師 :黃開亞 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 Kaka黃開亞先生 ※ 擔(dān)任長(zhǎng)春市吉油房地產(chǎn)開發(fā)公司物業(yè)顧問專家。 ※ 深圳某大型物業(yè)公司豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并擔(dān)任過(guò)多項(xiàng)任務(wù)。 ※ 之平管理內(nèi)聘講師。多年的物管企業(yè)管理工作積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 一、有效溝通 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 什么是溝通 發(fā)起者 接受者 反饋 過(guò)濾 溝 通 者 溝 通 者 思考 說(shuō) 問 聽 看 其他 說(shuō) 問 聽 看 其他 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 溝通障礙模型 ?缺乏適合溝通的隨意、開放、友好的氣氛 ?沒有明確溝通的目的，無(wú)法傳遞恰當(dāng)信息 ?溝通方式過(guò)于煩瑣、復(fù)雜，使對(duì)方感到枯燥 ?沒有感到溝通后的反饋，認(rèn)為說(shuō)了等于白說(shuō) ?認(rèn)為信息分享后，對(duì)自己無(wú)益，拒絕溝通 ?信息對(duì)自己不利，不愿溝通 語(yǔ)義問題 無(wú)反饋 信道失當(dāng) 文化差異 地位影響 感覺失真 環(huán)境混亂 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 溝通三階段 很少的共同經(jīng)歷 表意方式不同 容易產(chǎn)生誤解 中等的共同經(jīng)歷 表意方式類似 能夠合理理解 大量的共同經(jīng)歷 表意方式相同 深層次的理解 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 卓越的工作團(tuán)隊(duì) 卓越工作團(tuán)隊(duì)的特征 ?成員相互信任，對(duì)所屬的工作團(tuán)隊(duì)有很高的忠誠(chéng)度； ?領(lǐng)導(dǎo)及成員均高度自信； ?工作團(tuán)隊(duì)的價(jià)值及目標(biāo)能滿足成員的價(jià)值觀及需求； ?成員間的互動(dòng)，問題解決方式，決策程序都是在相互支持的氣氛下進(jìn)行，一些建議、創(chuàng)意、信息、批評(píng)、 …… ，都是以幫助對(duì)方為出發(fā)點(diǎn)； ?工作團(tuán)隊(duì)能幫助每個(gè)人發(fā)揮潛力； ?成員深切了解建設(shè)性的遵從的價(jià)值，知道什么時(shí)候該遵從； ?相關(guān)信息，能充分的獲得及彼此坦誠(chéng)的交換； ?成員對(duì)決策的過(guò)程感到放心 ?成員都能虛心地學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)中聆聽的技巧、協(xié)調(diào)的技巧、討論的技巧、團(tuán)隊(duì)互相學(xué)習(xí)的技巧。 溝通重點(diǎn)是如何鼓勵(lì)溝通者能講出心里話，了解溝通者的個(gè)性，多一份資料，可以視情況調(diào)節(jié)氣氛，增進(jìn)溝通，化解雙方距離或?qū)α?。雖然溝通是互動(dòng)的行為，但是若你心中已準(zhǔn)備好腹稿，這樣你溝通會(huì)更有重點(diǎn)、更有效率。 決定溝通場(chǎng)地 場(chǎng)地對(duì)溝通的進(jìn)行有很大的影響。 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 傾聽的技巧 傾聽技巧 A、注視對(duì)方，表示對(duì)其內(nèi)容感興趣 B、在交談的適當(dāng)時(shí)候，面露微笑或點(diǎn)頭示意，鼓勵(lì)對(duì)
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