有效溝通的方法與技巧講義-文庫(kù)吧資料
2025-01-05 14:19本頁(yè)面
【正文】 以補(bǔ)充性建議提出，而不是取代他人的觀點(diǎn)。我覺(jué)得我非常適合工作要求。今天你聽(tīng)到經(jīng)理已經(jīng)選擇其他員工－－主要是考慮與職位相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。 Leader TRAINING 個(gè)人需要 –參與其中 –肯定其價(jià)值 –認(rèn)同 42 ? 溝通 ? 解決問(wèn)題 ? 幫助解決沖突 ? 指導(dǎo) ? 績(jī)效成績(jī) ? 薪資 ? 傾聽(tīng) Leader TRAINING 組織需要 43 1. 基本原則 2. 互動(dòng)指南 3. 互動(dòng)應(yīng)用技巧 ?維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 ?仔細(xì)傾聽(tīng)，善意回應(yīng) ?尋求幫助，鼓勵(lì)參與 ?分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（信任） ?給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān) (主人翁意識(shí) ) 澄清 確認(rèn) 結(jié)束 開(kāi)場(chǎng) 發(fā)展 確認(rèn)相互理解 提出流程建議 Leader TRAINING 互動(dòng)程序 – 三個(gè)工具 44 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 高效互動(dòng)過(guò)程 Leader TRAINING 溝通互動(dòng)的基本原則 45 ? 小組活動(dòng)介紹 – 將全體人員分成３個(gè)小組 – 參考 MCEP學(xué)員手冊(cè)中“基本原則之旅”部分 – 回顧 19個(gè)相關(guān)條目 – 確認(rèn)與每個(gè)條目相關(guān)的基本原則 – 參照領(lǐng)導(dǎo)力精要學(xué)員手冊(cè)第 6頁(yè)中的“基本原則之旅”部分 – 在領(lǐng)導(dǎo)力精要學(xué)員手冊(cè)第 6頁(yè)中的表格中填寫(xiě)適當(dāng)?shù)奶?hào) – 每個(gè)空格必須包含一個(gè)號(hào) – (15 分鐘 ) Leader TRAINING 基本原則之旅活動(dòng) 46 ? 領(lǐng)導(dǎo)力重要的組成部分 – 正向的，積極的領(lǐng)導(dǎo)力 ? 當(dāng)表達(dá)維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信時(shí) – 關(guān)注事實(shí)，澄清動(dòng)機(jī) – 具體和真誠(chéng)的對(duì)工作成就表示贊許 Leader TRAINING 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 47 練習(xí)使用“ Esteem‖ ? Evelyn 已經(jīng)提交了 JCA到財(cái)務(wù)部門(mén)的一個(gè)職位。 什么樣的詞與思想本身同樣重要； 使用圖片： 一圖抵萬(wàn)言； 給人以錯(cuò)誤印象； 外表、 措辭、 拖沓； 如果遲到，總給人感覺(jué)溝通內(nèi)容無(wú)關(guān)重要； 造成溝通障礙的原因 37 沒(méi)有選擇合適的渠道； 接受信息的障礙：判斷、偏見(jiàn)、情緒 ? 沒(méi)有仔細(xì)的聆聽(tīng)； 學(xué)生在課堂上神游。 溝 通 的 重 要 性 溝通在組織中的重要性 溝通在組織中的重要作用 溝通在組織中的重要性 ?信息的不確定性越低，工作滿意度越高 ?員工從管理者那里得到的反饋越多，感受到的工作壓力越小 ?溝通可以預(yù)測(cè)流動(dòng)率 ?從期望理論的角度來(lái)看：努力 績(jī)效、績(jī)效 報(bào)酬、報(bào)酬 目標(biāo)滿足，個(gè)體如果不能得到必要的信息讓他認(rèn)識(shí)到這三者之間的聯(lián)系，就不會(huì)有很高的動(dòng)機(jī)。 ? 在提高員工滿意度方面 ， 雙向溝通比較好 單向溝通與雙向溝通 31 我們希望人們勇于表達(dá)反對(duì)的意見(jiàn)， 呈現(xiàn)出所有的事實(shí)面， 并尊重不同的觀點(diǎn)， 這是我們化解矛盾的方法。而你心中有狗屎，你就是一堆狗屎。 蘇小妹見(jiàn)了，便問(wèn)哥哥今天為何如此開(kāi)心，東坡便將事情原委得意講了一遍，蘇小妹聽(tīng)后，很同情地對(duì)哥哥說(shuō)，“真為你難過(guò)，被人罵了還自以為得計(jì)！” 他妹妹對(duì)蘇東坡說(shuō)“你輸了”。一日，兩人討論一問(wèn)題到日落西山，東坡也未能說(shuō)服老和尚同意他的觀點(diǎn)。 ? 管理者現(xiàn)在研究小道消息 ， 了解小道消息的傳播者是誰(shuí) ， 傳播的消息是什么 ， 小道消息如何起作用 。 ? 小道消息很有影響力 。 ? 小道的傳播速度非?？?， 這使管理者很難對(duì)付不應(yīng)有的謠言 。 小道消息 26 ? 大多數(shù)員工都認(rèn)為比高層管理者通過(guò)正式渠道解決問(wèn)題更可靠 。 ? 如果預(yù)測(cè)滿足某種需要所需的信息等于現(xiàn)在已經(jīng)掌握的信息（ H=C），也不會(huì)產(chǎn)生小道消息。 —— 莎士比亞 18 空間位置 非語(yǔ)言類(lèi)的溝通 19 圖 空間位置對(duì)學(xué)生課堂參與的影響 空間位置 20 溝通 溝通的方向分類(lèi) 溝通的正式性 上下溝通 正式溝通 非正式溝通 水平溝通 溝通言語(yǔ)的使用 語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通 口頭溝通 書(shū)面溝通 身體語(yǔ)言溝通 物體的操縱 副語(yǔ)言溝通 身體動(dòng)作姿態(tài) 服飾儀態(tài) 空間位置 溝通雙方的地位 單項(xiàng)溝通 雙向溝通 溝通的類(lèi)型 一 ? 21 兩種層級(jí)制度下自上而下的溝通損失比較 總裁 100 副總裁 90 分公司經(jīng)理 81 部門(mén)經(jīng)理 73 主管 66 員工 59 層級(jí) 總裁 100 分公司經(jīng)理 90 主管 81 員工 73 層級(jí) 22 ? 鏈?zhǔn)綔贤? 輪式溝通 全通道式溝通 正式溝通的方式 23 正式溝通 24 單線傳播 閑聊式 隨機(jī)式 簇式 非正式溝通的方式 25 小道消
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