與客戶有效的溝通方法-文庫吧資料
2025-02-27 23:01本頁面
【正文】 的座位次序 ? 乘坐電梯時的禮儀 獲取客戶好感的六大法則 ?給客戶良好的外觀印象 ?要記住并常說出客戶的名字 ?讓您的客戶有優(yōu)越感 ?自己保持快樂開朗 ?替客戶解決問題 ?利用小贈品贏得準客戶的好感 溝通永無止境！ 祝愿大家學會高效溝通不斷提升自己的業(yè)績！ / ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 雙手接過對方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認。 ? 有上司在場，應(yīng)在上司與對方交換名片之后，方才出示自己的名片。 第六步：共 同 實 施 ? 積極合作的態(tài)度 ? 跟進追蹤 ? 發(fā)現(xiàn)變化及時反饋客戶 五、獲取客戶好感 接近客戶的三十秒 ,決定了推銷的成敗。 ?推銷人員只有處理好顧客異議，克服顧客為成交設(shè)置的障礙，才能取得成功。 ?異議常常是一種機會 —— 成交的機會。 ? 客戶異議是你在銷售過程中導(dǎo)致客戶不贊同、提出質(zhì)疑或拒絕的言行 ?！? 問哪些話 ？ 聆 聽 的 原 則 ? 適應(yīng)講話者的風格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓勵他人表達自己 ? 聆聽全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽 第三步：闡 述 觀 點 ? 闡述賣點 ? 善于總結(jié)、研究話術(shù) ? 從客戶角度考慮問題 ? 描述細節(jié) ? (Features)：屬性、特征 ? Advantages)優(yōu)勢、功能 ? (Benefits)利益、好處 ? 闡述你的建議的原因和實施方法 第四步：處理異議 ? 客戶異議是指客戶對銷售人員的不贊同、質(zhì)疑或拒絕。 業(yè)： “您家現(xiàn)在住多大房子 ?” 客：“ 68平米” 業(yè)： “您家住在哪個小區(qū) ？ ” 客： “金東小區(qū)” 業(yè)： “您在哪里上班？” 客： “金河化工” 業(yè)： “來看看磁山洋房，價格便宜，給您最優(yōu)惠價” 客： “一定，一定” 范例 — 封閉式問話 ? 開放式問題的益 處 開放式問題可以幫助您獲得一些無偏見的需求，幫助您更 透徹地了解對方的感覺、動機和顧慮，對方由此會讓 您接近他們的內(nèi)心世界，使您有機會溝通 (銷售 )成功。 強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。 一 溝 通 的 定 義 雙 向 溝 通 傳送者 接受者 信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換?？墒?，工作中的 50%以上的障礙 都是在溝通中產(chǎn)生的。 與 客 戶 有 效 溝 通 技 巧
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