與客戶(hù)有效溝通技巧教材-文庫(kù)吧資料
2025-02-27 23:03本頁(yè)面
【正文】 互介紹時(shí) 安慰某人時(shí)注意：與女士見(jiàn)面時(shí)，一定要女士主動(dòng)伸手才可握手！出行、乘坐交通工具的的禮儀?出租車(chē)的座位次序?主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序?乘火車(chē)時(shí)的座位次序?乘坐電梯時(shí)的禮儀獲取客戶(hù)好感的六大法則 ?、 給 客 戶(hù) 良好的外 觀 印象 ?、要 記 住并常 說(shuō) 出客 戶(hù) 的名字 ?、 讓 您的客 戶(hù) 有 優(yōu) 越感 ?、自己保持快 樂(lè) 開(kāi)朗 ?、替客 戶(hù) 解決 問(wèn)題 ?、利用小 贈(zèng) 品 贏 得準(zhǔn)客 戶(hù) 的好感 溝通永無(wú)止境！祝愿大家學(xué)會(huì)高效溝通不斷提升自己的業(yè)績(jī)！ /? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。?雙手接過(guò)對(duì)方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)。?有上司在場(chǎng)，應(yīng)在上司與對(duì)方交換名片之后，方才出示自己的名片。第六步：共 同 實(shí) 施? 積 極合作的 態(tài) 度? 跟 進(jìn) 追蹤? 發(fā)現(xiàn)變 化及 時(shí) 反 饋 客 戶(hù)五、獲取客戶(hù)好感接近客戶(hù)的三十秒 ,決定了推銷(xiāo)的成敗。?推銷(xiāo)人員只有處理好顧客異議，克服顧客為成交設(shè)置的障礙，才能取得成功。?異議常常是一種機(jī)會(huì) —— 成交的機(jī)會(huì)。?客戶(hù)異議是你在銷(xiāo)售過(guò)程中導(dǎo)致客戶(hù)不贊同、提出質(zhì)疑或拒絕的言行 。 ”問(wèn)哪些話(huà)？聆 聽(tīng) 的 原 則? 適應(yīng)講話(huà)者的風(fēng)格? 眼耳并用? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解? 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己? 聆聽(tīng)全部信息? 表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)第三步：闡 述 觀 點(diǎn)? 闡述賣(mài)點(diǎn)? 善于總結(jié)、研究話(huà)術(shù)? 從客戶(hù)角度考慮問(wèn)題? 描述細(xì)節(jié)? ()：屬性、特征? )優(yōu)勢(shì)、功能? ()利益、好處? 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法第四步：處理異議?客戶(hù)異議是指客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員的不贊同、質(zhì)疑或拒絕。 業(yè)： “ 您家現(xiàn)在住多大房子 ?” 客： “ 平米 ” 業(yè)： “ 您家住在哪個(gè)小區(qū)？ ” 客： “ 金東小區(qū) ” 業(yè)： “ 您在哪里上班？ ” 客： “ 金河化工 ” 業(yè)： “ 來(lái)看看磁山洋房，價(jià)格便宜，給您最優(yōu)惠價(jià) ” 客： “ 一定，一定 ”范例 — 封閉式問(wèn)話(huà)? 開(kāi)放式問(wèn)題的益 處開(kāi)放式問(wèn)題可以幫助您獲得一些無(wú)偏見(jiàn)的需求，幫助您更透徹地了解對(duì)方的感覺(jué)、動(dòng)機(jī)和顧慮，對(duì)方由此會(huì)讓您接近他們的內(nèi)心世界，使您有機(jī)會(huì)溝通 (銷(xiāo)售 )成功。一 溝 通 的 定 義雙 向 溝 通傳送者 接受者信息 反饋
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