新員工培訓(xùn)之有效溝通技巧教材-文庫吧資料
2025-01-07 20:56本頁面
【正文】 n d S pot )己方自己知道 自己不知道別人知道別人不知道對方問說溝 通 是 雙 向 的 ，您 的 窗 戶 打 開 了 嗎 ？開放區(qū)( A r e n a )J O H A R I 視窗尋求反饋給予反饋隱藏區(qū)（ F a c a de )未知區(qū)( U n k n o n )盲點(diǎn)區(qū)( B l i n d S pot )己方自己知道 自己不知道別人知道別人不知道對方問說溝 通 是 雙 向 的 ，您 的 窗 戶 打 開 了 嗎 ？開放區(qū)( A r e n a )J O H A R I 視窗尋求反饋給予反饋舉例：聯(lián)想的企業(yè)文化 ：“五多三少” 放開自我，讓別人了解你的需求，讓別人了解你的困難，讓別人知道你需要幫助。 ◇ 雙方共同研究解決方案 ◇ 雙方在溝通中，對事不對人，不揭短、不指責(zé) ◇ 雙方最終達(dá)成雙贏協(xié)議 如何獲得合作的溝通態(tài)度 充分利用您的肢體語言 我們永遠(yuǎn)沒有 第二次機(jī)會！??！ 第一印象 7秒 第一印象形成的要素 ?對象的衣著 ?對象的表情 ?對象的眼神 ?對象的動作 ?對象的語言 不同的音色效果 ?高興的 ?傷心的 ?憤怒的 ?親切的 ?平和的 注意說話的抑揚(yáng)頓挫。（五種不同層次 ) ? 反饋信息（兩種類型） ? 提問的技巧 三、有效溝通的基本點(diǎn) 信任是 溝通的基本點(diǎn) 溝通態(tài)度決定一切！ 溝通的五種態(tài)度 溝通的五態(tài)度 有效溝通的五種態(tài)度果斷的合作的回避強(qiáng)迫 合作遷就折中 建立合作態(tài)度的技巧 合作態(tài)度的表象 ◇ 雙方都能說明各自擔(dān)心的問題。溝通只在有接受 者時才會發(fā)生 。 Feature Advantage Benefit 關(guān)鍵溝通技巧 —— 積極聆聽 聽比說更重要 舉例： ?禪宗曾提出過一個問題，“若林中樹倒時無人聽見，會有 聲響嗎？”答曰：“沒有”。 溝 通 概 念 溝通的三大要素 ?要有一個明確的目標(biāo) ?達(dá)成共同的協(xié)議 ?溝通信息、思想和情感 溝通的方式 ?語言的溝通 ?肢體語言的溝通 肢體語言的組成 眼神 手勢 表情 站姿 音色、抑揚(yáng)頓挫 溝通 語言 口頭 書面 非語言
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