有效溝通技巧-用友軟件培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料
2025-01-26 07:04本頁(yè)面
【正文】 溝通的方式： 面對(duì)面、 電話、 傳真、 郵件 、報(bào)告 有效溝通的原則： 有明確的溝通目標(biāo) 重視每一個(gè)細(xì)節(jié) 至少達(dá)成一個(gè)目標(biāo) 談行為不談個(gè)性 溝通的重要性 有助于認(rèn)識(shí)問(wèn)題的本質(zhì) 減少失誤，減少摩擦 爭(zhēng)取理解，爭(zhēng)取資源 有利于提高工作效率，避免重復(fù)性工作 有利于創(chuàng)造性的工作 有利于目標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)施、實(shí)現(xiàn) 無(wú) 效 溝 通 的 后 果 事業(yè)受損失，家庭不和睦 個(gè)人信譽(yù)下降 身心疲憊，失去熱情和活力 產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間 降低自尊和自信 團(tuán)體合作性差 失去創(chuàng)造力 造成溝通困難的因素 缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清 不能積極聆聽(tīng)，有偏見(jiàn)，先入為主，判斷錯(cuò)誤 按自己的思路思考，忽略他人的需求 失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí) 準(zhǔn)備不充分，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn) 時(shí)間不充分 情緒不好 語(yǔ)言不通 大腦過(guò)濾 記憶力不行 有效溝通要點(diǎn) 使用問(wèn)題 適時(shí)贊美對(duì)方 使用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言與術(shù)語(yǔ) 多聽(tīng)少講 尊重的傾聽(tīng) 澄清你的觀點(diǎn) 分享你的觀點(diǎn) 確認(rèn)對(duì)方了解你
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