有效溝通技巧(2)-文庫吧資料
2025-01-26 07:04本頁面
【正文】 對于 同音不同義的詞語及日期、時間、電話號碼等數(shù)字內(nèi)容，務(wù)必養(yǎng)成聽后立刻復(fù)述、予以確認的良好習(xí)慣。有的人亂用簡稱、術(shù)語，給對方留下了不友善的印象。因此，講話速度并無定論，應(yīng)視對方情況，靈活掌握語速，隨機應(yīng)變。因此，打電話也應(yīng)微笑著講話?！把詾樾穆暋?，態(tài)度的好壞，都會表現(xiàn)在語言之中。若聲調(diào)不準就不易聽清楚，甚至還會聽錯。如果一次電話用了 5分鐘甚至 10分鐘，那么一定是措辭不當(dāng)，未抓住綱領(lǐng)、突出重點。另外，還要盡可能在 3分鐘之內(nèi)結(jié)束。若在電話機旁放置好記錄本、筆，當(dāng)有電話時，就可立刻記錄主要事項。 ◇遇到和藹型的人一定要時常注意同他要有頻繁的目光接觸。 ◇同和藹型的人溝通過程中，要時刻充滿微笑。 表達型 ? 特征： ◇合作 ◇面部表情和藹可親 ◇友好 ◇頻繁的目光接觸 ◇贊同 ◇說話慢條斯理 ◇耐心 ◇聲音輕柔 ,抑揚頓挫 ◇輕松 ◇使用鼓勵性的語言 ◇辦公室里有家人照片 ? 溝通技巧： ◇建立好關(guān)系。 ? ◇說話要非常直接。 ? ◇表達型的人特點是只見森林，不見樹木。 ? ◇要有一些動作和手勢，當(dāng)他出現(xiàn)動作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動作。 ◇同支配型的人溝通的時候，身體一定要略微前傾。 ◇不要感情流露太多，要直奔結(jié)果。 ◇聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。 ◇要講究實際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。 分析型 ? 特征： ◇果斷 ◇有作為 ◇指揮人 ◇強調(diào)效率 ◇獨立 ◇有目光接觸 ◇有能力 ◇說話快且有說服力 ◇熱情 ◇語言直接，有目的性 ◇面部表情比較少 ◇使用日歷 ◇情感不外露 ◇計劃 ◇審慎的 溝通技巧： ◇給他的回答一定要非常的準確。 ◇說話的過程中，一定要用很多的準確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的。舉幾個簡單的例子來說明這兩種問題的不同之處。開放式的問題，是對方可以盡情地去闡述、描述自己觀點的一些問題。 （二）確認需求 ? 第一步：有效提問 ? 第二步：積極聆聽 ? 第三步：及時確認 問題有兩種類型：開放型和封閉型。 ? 有了目標(biāo)要有計劃，怎么與別人溝通，先說什么，后說什么。 ◇未知區(qū)： 就是關(guān)于你的某一些信息，你自己不知道，別人也不知道。還有一種隱藏區(qū)的信息，別人不知道，只有你自己知道。盲區(qū)的信息，如：性格上的弱點或者是平時自己不在意的一些不好的行為。 ◇盲區(qū)： 經(jīng)常是關(guān)于自己的某些缺點，可能是自己意識不到自己的缺點，但是別人能夠看到你的缺點。 注意說話的語氣 7%（你說的什么） 38%（你怎么說） 55%（肢體語言） 有效利用效肢體語言 ?開放式的動作 ?面帶微笑 ?眼神的交流 ?眼神在左顧右盼 ?注意力不集中 ?不禮貌的動作 好的肢體語言 不好的肢體語言 （八）溝通視窗理論 隱藏區(qū)（ F a c a de )未知區(qū)( U n k n o n )盲點區(qū)( B l i n d S pot )己方自己知道 自己不知道別人知道別人不知道對方問說溝 通 是 雙 向 的 ，您 的 窗 戶 打 開 了 嗎 ？開放區(qū)( A r e n a )J O H A R I 視窗尋求反饋給予反饋（約哈里窗口） ◇ 公開區(qū)： 就是你自己知道，同時別人也知道的一些信息。 ? 5 合作性態(tài)度 既有一定的果敢性勇于承擔(dān)責(zé)任、下決定，同時又有合作性。 ? 3 遷就性的態(tài)度 果斷性非常弱，合作能力強。 以下情況是不是反饋？ 指出對方做的正確或者錯誤的地方 對于他的言行的解釋 對于將來的建議或指示 忠告：永遠不要使用負面認知！ 無認知比負面認知更糟糕！ （五）有效溝通的基本點 信任是 溝通的基本點 （六） 溝通的五種態(tài)度 有效溝通的五種態(tài)度果斷的合作的回避強迫 合作遷就折中 ? 1 強迫性的態(tài)度 強迫性態(tài)度，果斷性非常強，卻缺乏合作的精神。 ? 建設(shè)性反饋：就是在別人做得不足的地方，你給他一個建議。兩次裁員，由于選擇了不同環(huán)境，所得到的效果是截然不同的。這次裁員的效果和上一次相比有天壤之別，基本上所有的員工得知這個消息后，都會欣然地去接受，并且表示，如果公司需要他的時候隨時可以通知，他會毫不猶豫地再回到公司。第二次裁員的時候，公司接受上次的教訓(xùn)，不是把大家叫到會議室里，而是選擇了另外一種方式：單獨約見被裁人員到星巴克咖啡廳。 ? 【 事例研究 】 一家網(wǎng)站公司由于受全球經(jīng)濟危機的影響，公司經(jīng)營受到嚴重打擊，最后公司決定
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