有效溝通技巧(2)(編輯修改稿)
2025-02-16 07:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ） 優(yōu)勢 A（ Advantage） 利益 B（ Benefit） 舉例：賣沙發(fā) Feature Advantage Benefit 你看我這沙發(fā)，真皮的 非常柔軟 坐上去舒服的很 我這沙發(fā)舒服 它軟 是皮子做的 不按 FAB原則闡述 按 FAB原則闡述 （四）處理異議 ? 忽視法 ? 轉(zhuǎn)化法 ? 太極法 ? 詢問法 ? 是的 ——如果 （五）達成協(xié)議 ? 感謝 – 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝 – 對別人的結(jié)果表達感謝 – 愿和合作的伙伴、同事分享工作成果 – 積極轉(zhuǎn)達內(nèi)外部的反饋意見 – 對合作者的杰出工作給以回報 ? 贊美 ? 慶祝 （六）共同實施 ? 積極合作的態(tài)度 ? 按既定方針處理 ? 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通 四、人際風(fēng)格溝通 內(nèi)向 外向 被動 主動 分析型 支配型 和藹型 表達型 ?特征： ◇嚴肅認真 ◇動作慢 ◇有條不紊 ◇合乎邏輯 ◇語調(diào)單一 ◇準確語言，注意細節(jié) ◇真實的 ◇有計劃有步驟 ◇寡言的緘默的 ◇使用掛圖 ◇面部表情少 ◇喜歡有較大的個人空間 溝通技巧： ◇注重細節(jié) ◇遵守時間 ◇盡快切入主題 ◇要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認 真一絲不茍 ◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因為分析型的人強調(diào)安全，尊重他的個人空間。 ◇說話的過程中，一定要用很多的準確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的。 ◇要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表。 分析型 ? 特征： ◇果斷 ◇有作為 ◇指揮人 ◇強調(diào)效率 ◇獨立 ◇有目光接觸 ◇有能力 ◇說話快且有說服力 ◇熱情 ◇語言直接，有目的性 ◇面部表情比較少 ◇使用日歷 ◇情感不外露 ◇計劃 ◇審慎的 溝通技巧： ◇給他的回答一定要非常的準確。 ◇可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率會非常高。 ◇要講究實際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。 ◇溝通直接，不要有太多的寒暄，直接告訴他你的目的。 ◇聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。 ◇一定要有計劃，并且最終要落到一個結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。 ◇不要感情流露太多，要直奔結(jié)果。 ◇要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)。 ◇同支配型的人溝通的時候，身體一定要略微前傾。 支配型 ? 特征： ◇外向 ◇合群 ◇直率友好 ◇活潑 ◇熱情 ◇快速的動作和手勢 ◇不注重細節(jié) ◇生動活潑、抑揚頓挫的語調(diào) ◇令人信服 ◇有說服力的語言 ◇幽默 ◇陳列有說服力的物品 ? 溝通技巧： ? ◇聲音一定相應(yīng)的要洪亮。 ? ◇要有一些動作和手勢，當(dāng)他出現(xiàn)動作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動作。在溝通中你也要學(xué)會伸出手，“你看，我這個方案怎么樣？”他會很好奇的看著你的手，仿佛手里就有一個完整的解決方案。 ? ◇表達型的人特點是只見森林，不見樹木。要多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。 ? ◇說話要非常直接。 ? ◇達成協(xié)議以后，最好與之進行一個書面的確認，這樣可以提醒他。 表達型 ? 特征： ◇合作 ◇面部表情和藹可親 ◇友好 ◇頻繁的目光接觸 ◇贊同 ◇說話慢條斯理 ◇耐心 ◇聲音輕柔 ,抑揚頓挫 ◇輕松 ◇使用鼓勵性的語言 ◇辦公室里有家人照片 ? 溝通技巧： ◇建立好關(guān)系。 ◇要對和藹型人的辦公室照片及時加以贊賞。 ◇同和藹型的人溝通過程中，要時刻充滿微笑。 ◇說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見。 ◇遇到和藹型的人一定要時常注意同他要有頻繁的目光接觸。 和藹型 五、電話溝通技巧 （一）接聽、撥打電話的基本技巧 ?電話機旁應(yīng)備記事本和筆 即使是人們用心去記住的事，經(jīng)過 9小
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1