有效溝通技巧培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-08-07 16:47本頁(yè)面
【正文】 到談話對(duì)象的臉上 。這種笑容會(huì)將對(duì)方仿佛吸入溫暖的水流中 。 Page 21 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 排山倒海的笑容 和人打招呼時(shí)不要立刻自由微笑 ， 那樣會(huì)讓人覺(jué)得 ， 每個(gè)進(jìn)入你視線的人都是你自由微笑的對(duì)象 。 和某群人初識(shí)時(shí) ， 對(duì)每個(gè)人綻放的笑容必須有所區(qū)別 。 企業(yè)的管理人員要站在員工的角度去思考問(wèn)題 、 解決問(wèn)題 ， 才能夠順利找出矛盾 、 對(duì)癥下藥； 物業(yè)服務(wù)人員要站在客戶的角度 ， 根據(jù)客戶的需要作決定 ， 才能發(fā)現(xiàn)和滿足客戶真正的需求 ， 贏得客戶的信任 ， 建立和提升品牌形象 。 只有這么做 ， 才能確定他們心中的噪音已除 ， 可以開(kāi)始接受你的想法了 。 Page 16 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 漏光腦中油箱 如果你需要獲取資訊 ， 先讓對(duì)方說(shuō)個(gè)夠 。 寓意著我們要將心里的 “ 杯子 ” 倒空 ， 將自己所重視 、 在乎的很多東西以及曾經(jīng)輝煌的過(guò)去從心態(tài)上徹底了結(jié)清空 。 ? 你的本意是好的，可是經(jīng)過(guò)溝通的效果卻是你最不想看到的。 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 開(kāi)始做游戲吧 游戲可以反應(yīng)出真實(shí)的行為 Page 6 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 商店打烊時(shí) 仔細(xì)聽(tīng)有關(guān)故事的提問(wèn)，做出選擇 小練習(xí)： Page 7 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 商店打烊時(shí) 序號(hào) 描 述 對(duì) 不對(duì) 不知道 1 店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá) 2 搶劫者是一男子 3 來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢(qián)款 4 打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主 5 店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離 6 故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢(qián) 7 搶劫者向店主索要錢(qián)款 8 索要錢(qián)款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后急忙離開(kāi) 9 搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī) 10 店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了 11 搶劫者沒(méi)有把錢(qián)隨身帶走 12 故事涉及三個(gè)人物：店主、索要錢(qián)款的男子、警察 Page 8 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 游戲說(shuō)明了這些道理： ? 溝通是困難的，要有意識(shí)地提高溝通技巧 ? 想獲取信息，首先要貢獻(xiàn)信息 ? 不要假設(shè)別人知道的與自己一樣 Page 9 保險(xiǎn)禮品
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