與客戶有效溝通技巧教材(已修改)
2025-03-03 23:03 本頁面
【正文】 與 客 戶 有 效 溝 通 技 巧 楊瑞林 課程目錄?一、溝通的定義?二、溝通的種類?三、有效的信息發(fā)送?四、高效溝通 “六步法 ”?五、獲取客戶好感溝通的確很重要216。企業(yè)中約的工作停頓、發(fā)生問題是因為216。溝通的問題 。216。管理上有一個著名的雙理論，即經(jīng)理 人216。以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、216。指示、評估?？墒?，工作中的以上的障礙216。都是在溝通中產(chǎn)生的。營銷人員取得業(yè)績的要素?一、態(tài)度?二、知識?三、技巧溝通技巧 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。一 溝 通 的 定 義雙 向 溝 通傳送者 接受者信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問高效溝通三原則n談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性n 舉例：疑鄰?fù)蹈玭語言明確n讓對方能聽懂：領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)下屬n不能產(chǎn)生歧義：服務(wù)員與顧客n積極聆聽聽用口去聽 用心聆聽聽用耳 朵 聽 用眼睛聽開始心溝通從王者王者二、溝 通 的 種 類溝通語言 非語言口頭 書面 聲音語氣肢體語言身體動作溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫說話的方式， 哪個更重要？ （ ） 你 在 說 什 么說的內(nèi)容 （ ） 你 是 怎 么 說 的說的方式 （ ）你的情緒表達(dá)身 體 語言《列寧在》％％％％％％肢體語言的組成肢體語言的組成眼神眼神手勢手勢表情表情站姿、姿態(tài)站姿、姿態(tài)音色、抑揚(yáng)頓挫非言語性溝通渠道? 決定信息發(fā)送的方式方法 電話面談會議信函? 何時發(fā)送信息 時間是否恰當(dāng)? 確定信息內(nèi)容 簡潔明了強(qiáng)調(diào)重點闡明利益點???三、有效的信息發(fā)送（） 有效的信息發(fā)送? 誰該接受信息？針對性、目的性職位、決策權(quán)大小? 何處發(fā)送信息？辦公室、家里、路途體現(xiàn)出重要或緊急程度 ??四、高 效 溝 通 “六步法 ”? 第一步 事前準(zhǔn)備? 第二步 確認(rèn)需求? 第三步 闡述觀點? 第四
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