與客戶有效的溝通方法(已修改)
2025-03-03 23:01 本頁面
【正文】 與 客 戶 有 效 溝 通 技 巧 楊瑞林 課程目錄 ?一、溝通的定義 ?二、溝通的種類 ?三、有效的信息發(fā)送 ?四、高效溝通“六步法” ?五、獲取客戶好感 溝通的確很重要 ?企業(yè)中約 75%的工作停頓、發(fā)生問題是因為 溝通的問題 。 ?管理上有一個著名的雙 50%理論，即經理 人 50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、 指示、評估?？墒?，工作中的 50%以上的障礙 都是在溝通中產生的。 營銷人員取得業(yè)績的要素 ?一 、 態(tài)度 ?二 、 知識 ?三 、 技巧 溝通技巧 為了設定的 目標 ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個人或群體間傳 遞，并 達成共同協(xié)議 的過程。 一 溝 通 的 定 義 雙 向 溝 通 傳送者 接受者 信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉換。 聽，說，問 高效溝通三原則 ?談論行為不談論個性 舉例：疑鄰偷斧 ?語言明確 ? 讓對方能聽懂：領導表揚下屬 ? 不能產生歧義：服務員與顧客 ?積極聆聽 聽 用口去聽 用心聆聽 聽 用耳朵聽 用眼睛聽 開始 心 溝通從 王者 二、溝 通 的 種 類 溝通 語言 非語言 口頭 書面 聲音 語氣 肢體 語言 身體 動作 溝通的四種基本型態(tài) 傾聽 聽 閱讀 讀 說話 說 書寫 寫 說話的方式， 哪個更重要？ （ ） 你 在 說 什 么 說的內容 （ ） 你 是 怎 么 說 的 說的方式 （ ） 你的情緒表達 身 體 語言 《 列寧在 1918》 7％ 38％ 55％ 肢體語言的組成 眼神 手勢 表情 站姿、姿態(tài) 音色、抑揚頓挫 非言語性溝通渠道 非言語表述 行為含義 手勢 臉部表情 眼神 姿態(tài) 聲音 柔和的手勢 : 友好、商量 。 強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。 微笑 : 友善禮貌，皺眉 : 表示懷疑和不滿意 盯著看： 表示興趣，尋求支持 雙臂環(huán)抱 ： 表示防御 演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力 ? 決定信息發(fā)送的方式方法 l/電話 /面談 /會議 /信函
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