與客戶有效的溝通方法-全文預(yù)覽
【正文】 客戶良好的外觀印象 ?要記住并常說(shuō)出客戶的名字 ?讓您的客戶有優(yōu)越感 ?自己保持快樂(lè)開(kāi)朗 ?替客戶解決問(wèn)題 ?利用小贈(zèng)品贏得準(zhǔn)客戶的好感 溝通永無(wú)止境！ 祝愿大家學(xué)會(huì)高效溝通不斷提升自己的業(yè)績(jī)！ / ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 有上司在場(chǎng)，應(yīng)在上司與對(duì)方交換名片之后，方才出示自己的名片。 ?異議常常是一種機(jī)會(huì) —— 成交的機(jī)會(huì)?！? 問(wèn)哪些話 ？ 聆 聽(tīng) 的 原 則 ? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 ? 聆聽(tīng)全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng) 第三步：闡 述 觀 點(diǎn) ? 闡述賣(mài)點(diǎn) ? 善于總結(jié)、研究話術(shù) ? 從客戶角度考慮問(wèn)題 ? 描述細(xì)節(jié) ? (Features)：屬性、特征 ? Advantages)優(yōu)勢(shì)、功能 ? (Benefits)利益、好處 ? 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 第四步：處理異議 ? 客戶異議是指客戶對(duì)銷(xiāo)售人員的不贊同、質(zhì)疑或拒絕。 強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：“我是對(duì)的，你必須聽(tīng)我的”。可是，工作中的 50%以上的障礙 都是在溝通中產(chǎn)生的。 ?管理上有一個(gè)著名的雙 50%理論，即經(jīng)理 人 50%以上的時(shí)間用在了溝通上，如開(kāi)會(huì)、談判、 指示、評(píng)估。 聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn) 高效溝通三原則 ?談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性 舉例：疑鄰?fù)蹈? ?語(yǔ)言明確 ? 讓對(duì)方能聽(tīng)懂：領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)下屬 ? 不能產(chǎn)生歧義：服務(wù)員與顧客 ?積極聆聽(tīng) 聽(tīng) 用口去聽(tīng) 用心聆聽(tīng) 聽(tīng) 用耳朵聽(tīng) 用眼睛聽(tīng) 開(kāi)始 心 溝通從 王者 二、溝 通 的 種 類(lèi) 溝通 語(yǔ)言 非語(yǔ)言 口頭 書(shū)面 聲音 語(yǔ)氣 肢體 語(yǔ)言 身體 動(dòng)作 溝通的四種基本型態(tài) 傾聽(tīng) 聽(tīng) 閱讀 讀 說(shuō)話 說(shuō) 書(shū)寫(xiě) 寫(xiě) 說(shuō)話的方式， 哪個(gè)更重要？ （ ） 你 在 說(shuō) 什 么 說(shuō)的內(nèi)容 （ ） 你 是 怎 么 說(shuō) 的 說(shuō)的方式 （ ） 你的情緒表達(dá) 身 體 語(yǔ)言 《 列寧在 1918》 7％ 38％ 55％ 肢體語(yǔ)言的組成 眼神 手勢(shì) 表情 站姿、姿態(tài) 音色、抑揚(yáng)頓挫 非言語(yǔ)性溝通渠道 非言語(yǔ)表述 行為含義 手勢(shì) 臉部表情 眼神 姿態(tài) 聲音 柔和的手勢(shì) : 友好、商量 。 ? 開(kāi)放式問(wèn)題的重要性 ?
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