與客戶有效的溝通方法(完整版)
【正文】 引導性 ?開放式問題 答案是多樣的，是沒有限制的問題 特點：收集正確信息的最好方式 “陳先生，你對中央提出的經(jīng)濟運行新常態(tài)怎樣看的？ ” “ 李總，作為養(yǎng)老機構你認為如何才能做到老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為？ ” “王 先生，萬達集團創(chuàng)立了城市綜合體這種模式，你認為對房地產(chǎn)市場有哪些示范效應？ ” 范例 —— 開放式問話 業(yè)務員： “張總 ，您家有幾口人？ ” 客戶： “四 口 ” 。 與 客 戶 有 效 溝 通 技 巧 楊瑞林 課程目錄 ?一、溝通的定義 ?二、溝通的種類 ?三、有效的信息發(fā)送 ?四、高效溝通“六步法” ?五、獲取客戶好感 溝通的確很重要 ?企業(yè)中約 75%的工作停頓、發(fā)生問題是因為 溝通的問題 。 業(yè)： “您家現(xiàn)在住多大房子 ?” 客：“ 68平米” 業(yè)： “您家住在哪個小區(qū) ？ ” 客： “金東小區(qū)” 業(yè)： “您在哪里上班？” 客： “金河化工” 業(yè)： “來看看磁山洋房，價格便宜，給您最優(yōu)惠價” 客： “一定，一定” 范例 — 封閉式問話 ? 開放式問題的益 處 開放式問題可以幫助您獲得一些無偏見的需求，幫助您更 透徹地了解對方的感覺、動機和顧慮，對方由此會讓 您接近他們的內(nèi)心世界，使您有機會溝通 (銷售 )成功。 ?推銷人員只有處理好顧客異議，克服顧客為成交設置的障礙，才能取得成功。 第六步：共 同 實 施 ? 積極合作的態(tài)度 ? 跟進追蹤 ? 發(fā)現(xiàn)變化及時反饋客戶 五、獲取客戶好感 接近客戶的三十秒 ,決定了推銷的成敗。 20:40:2023:40:2023:403/14/2023 8:40:20 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 下午 8時 40分 20秒 下午 8時 40分 20:40: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 8時 40分 :40March 14, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :40:2023:40:20March 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 8時 40分 :40March 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 8時 40分 20秒 下午 8時 40分 20:40: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 20:40:2023:40:2023:403/14/2023 8:40:20 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。
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