與客戶有效的溝通方法(完整版)
【正文】 引導(dǎo)性 ?開(kāi)放式問(wèn)題 答案是多樣的，是沒(méi)有限制的問(wèn)題 特點(diǎn)：收集正確信息的最好方式 “陳先生，你對(duì)中央提出的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行新常態(tài)怎樣看的？ ” “ 李總，作為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)你認(rèn)為如何才能做到老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)、老有所為？ ” “王 先生，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)創(chuàng)立了城市綜合體這種模式，你認(rèn)為對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)有哪些示范效應(yīng)？ ” 范例 —— 開(kāi)放式問(wèn)話 業(yè)務(wù)員： “張總 ，您家有幾口人？ ” 客戶： “四 口 ” 。 與 客 戶 有 效 溝 通 技 巧 楊瑞林 課程目錄 ?一、溝通的定義 ?二、溝通的種類 ?三、有效的信息發(fā)送 ?四、高效溝通“六步法” ?五、獲取客戶好感 溝通的確很重要 ?企業(yè)中約 75%的工作停頓、發(fā)生問(wèn)題是因?yàn)? 溝通的問(wèn)題 。 業(yè)： “您家現(xiàn)在住多大房子 ?” 客：“ 68平米” 業(yè)： “您家住在哪個(gè)小區(qū) ？ ” 客： “金東小區(qū)” 業(yè)： “您在哪里上班？” 客： “金河化工” 業(yè)： “來(lái)看看磁山洋房，價(jià)格便宜，給您最優(yōu)惠價(jià)” 客： “一定，一定” 范例 — 封閉式問(wèn)話 ? 開(kāi)放式問(wèn)題的益 處 開(kāi)放式問(wèn)題可以幫助您獲得一些無(wú)偏見(jiàn)的需求，幫助您更 透徹地了解對(duì)方的感覺(jué)、動(dòng)機(jī)和顧慮，對(duì)方由此會(huì)讓 您接近他們的內(nèi)心世界，使您有機(jī)會(huì)溝通 (銷售 )成功。 ?推銷人員只有處理好顧客異議，克服顧客為成交設(shè)置的障礙，才能取得成功。 第六步：共 同 實(shí) 施 ? 積極合作的態(tài)度 ? 跟進(jìn)追蹤 ? 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)反饋客戶 五、獲取客戶好感 接近客戶的三十秒 ,決定了推銷的成敗。 20:40:2023:40:2023:403/14/2023 8:40:20 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 下午 8時(shí) 40分 20秒 下午 8時(shí) 40分 20:40: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 下午 8時(shí) 40分 :40March 14, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :40:2023:40:20March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 8時(shí) 40分 :40March 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 8時(shí) 40分 20秒 下午 8時(shí) 40分 20:40: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 20:40:2023:40:2023:403/14/2023 8:40:20 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。
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