有效溝通的方法ppt課件(完整版)
【正文】 看待自己所處的情境(1)開門器（ door opener）：p所謂開門器是以非強迫性的方法，邀請對方開口說話(2)基本的鼓勵（ minimal encourages）：p所謂基本的鼓勵，是運用一些簡單的反映，促使講者繼續(xù)說下去。聽者要盡量少說，避免導引談話的方向，讓說者的思緒不致被打斷，而能暢所欲言(3)偶而的詢問（ infrequent questions）：p除了上述基本的鼓勵之外，我們偶而也可以問一些問題，讓對方繼續(xù)說下去(4)注意的沉默（ attentive silence）：3. 反映的技巧（ reflecting skills）p可以運用以下技巧 ︰(1)簡述語意p是聽者以自己的方式或字匯，簡潔地重述說話者主要的意思(2)情感反映p反映對方已經(jīng)傳達或隱含的情緒狀態(tài)p除了簡要地復述對方的內(nèi)容之
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