與客戶有效的溝通方法-wenkub
2023-03-14 23:01:10 本頁面
【正文】 在框架里選擇回答的 優(yōu)點(diǎn) ：尋求事實(shí)， 避免羅嗦 缺點(diǎn) ：不能充分了解細(xì)節(jié)帶有引導(dǎo)性 ?開放式問題 答案是多樣的，是沒有限制的問題 特點(diǎn)：收集正確信息的最好方式 “陳先生，你對中央提出的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行新常態(tài)怎樣看的？ ” “ 李總，作為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)你認(rèn)為如何才能做到老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為？ ” “王 先生，萬達(dá)集團(tuán)創(chuàng)立了城市綜合體這種模式，你認(rèn)為對房地產(chǎn)市場有哪些示范效應(yīng)？ ” 范例 —— 開放式問話 業(yè)務(wù)員： “張總 ，您家有幾口人？ ” 客戶： “四 口 ” 。 營銷人員取得業(yè)績的要素 ?一 、 態(tài)度 ?二 、 知識 ?三 、 技巧 溝通技巧 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個人或群體間傳 遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。 與 客 戶 有 效 溝 通 技 巧 楊瑞林 課程目錄 ?一、溝通的定義 ?二、溝通的種類 ?三、有效的信息發(fā)送 ?四、高效溝通“六步法” ?五、獲取客戶好感 溝通的確很重要 ?企業(yè)中約 75%的工作停頓、發(fā)生問題是因?yàn)? 溝通的問題 。 一 溝 通 的 定 義 雙 向 溝 通 傳送者 接受者 信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。 業(yè)： “您家現(xiàn)在住多大房子 ?” 客：“ 68平米” 業(yè)： “您家住在哪個小區(qū) ？ ” 客： “金東小區(qū)” 業(yè)： “您在哪里上班？” 客： “金河化工” 業(yè)： “來看看磁山洋房，價格便宜，給您最優(yōu)惠價” 客： “一定，一定” 范例 — 封閉式問話 ? 開放式問題的益 處 開放式問題可以幫助您獲得一些無偏見的需求，幫助您更 透徹地了解對方的感覺、動機(jī)和顧慮，對方由此會讓 您接近他們的內(nèi)心世界，使您有機(jī)會溝通 (銷售 )成功。 ? 客戶異議是你在銷售過程中導(dǎo)致客戶不贊同、提出質(zhì)疑或拒絕的言行 。 ?推銷人員只有處理好顧客異議，克服顧客為成交設(shè)置的障礙，才能取得成功。 第六步：共 同 實(shí) 施 ? 積極合作的態(tài)度 ? 跟進(jìn)追蹤 ? 發(fā)現(xiàn)變化及時反饋客戶 五、獲取客戶好感 接近客戶的三十秒 ,決定了推銷的成敗。 ? 雙手接過對方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)。 20:40:2023:40:2023:403/14/2023 8:40:20 PM ?
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