與客戶有效的溝通方法-預覽頁
【正文】 能引起對方慎重地思考 ? 能引發(fā)對方的內(nèi)心所思 ? 能集中對方的吸引力 ? 您能從容地控制整個面談過程 ? 根據(jù)對方的反應推斷他的性格 ? 您的聰穎而有深度的問題會令對方尊重您 ? 有助于確認對方需求 溝通技巧 恰當?shù)奶釂? 提問的藝術在于知道什么時候該提什么問題 如何來提問？ ? 選擇有助于實現(xiàn)自己目標的問題 了解情況使用開放式的問題； 達成共識則用封閉式問題 ?具體問題具體發(fā)問 ? 溝通前列出所有問題 ? 控制語氣 ——關心的： “ 李小姐，你有沒有想過一個小孩從幼兒園到大學畢業(yè)需要花多少教育費用？ ” “ 王老板，您要換個新房子，您最在乎哪些方面？ ——請教的： “ 陳先生，能否請教一下，在目前的經(jīng)濟形勢下，選擇什么樣的投資比較合適？ “ ——了解的： “ 張先生，你知道目前煙臺服務最好的最有特色的溫泉在哪里？讓我來給您介紹一下。 ?對營銷人員來說，異議可能意味著顧客對營銷的產(chǎn)品非常感興趣，他們希望能更多地了解；也可能意味著顧客對產(chǎn)品存在著某種顧慮，一旦顧慮消除，便會采取購買行動。 處理異議的方法 ?分析原因：客戶自己的原因、營銷人員原因、理性的、主觀的、戰(zhàn)術的 第一印象 我們永遠沒有第二次機會！ 七秒鐘！ 會見客戶的商務禮儀 — 見《 磁山集團客戶服務禮儀手冊 》 ? 相互介紹 ? 互換名片 ? 握手 ? 出行、乘坐交通工具的禮儀 合理運用肢體語言 向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的 職業(yè)表現(xiàn) 介紹的禮節(jié)（一） ?先介紹位卑者給位尊者 ?晚輩給長輩 ?自己公司的同事給別家公司的同事 ?公司同事給客戶 ?非官方人士給官方人士 ?本國同事給外國同事 交換名片的禮儀 ? 名片夾應該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。 ? 不要在收到的名片上記錄與之無關的信息。 :40:2023:40Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :40:2023:40:20March 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 8時 40分 20秒 20:40:2023 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :40:2023:40Mar2314Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 14日星期二 下午 8時 40分 20秒 20:40: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我
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