與客戶有效的溝通方法-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ，盡可能起身接受對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片。 :40:2023:40:20March 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :40:2023:40Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 14日星期二 8時(shí) 40分 20秒 20:40:2023 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 14日星期二 8時(shí) 40分 20秒 20:40:2023 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ?事前有準(zhǔn)備：根據(jù)一般客戶會(huì)提出的問(wèn)題做標(biāo)準(zhǔn)答案 ?選擇解釋的時(shí)機(jī) ?不要爭(zhēng)辯 ?給客戶留面子 第五步：達(dá) 成 協(xié) 議 ? 重復(fù)客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量、價(jià)格、規(guī)格、時(shí)間、付款條件等內(nèi)容； ? 簽訂書面合同或協(xié)議； ? 共同慶祝。 ?銷售是從客戶拒絕開(kāi)始的。 微笑 : 友善禮貌，皺眉 : 表示懷疑和不滿意 盯著看： 表示興趣，尋求支持 雙臂環(huán)抱 ： 表示防御 演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力 ? 決定信息發(fā)送的方式方法 l/電話 /面談 /會(huì)議 /信函 ? 何時(shí)發(fā)送信息 時(shí)間是否恰當(dāng) ? 確定信息內(nèi)容 簡(jiǎn)潔明了 /強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) /闡明利益點(diǎn) How? When? What? 三、有效的信息發(fā)送（ 4W1H） 有效的信息發(fā)送 ? 誰(shuí)該接受信息？ ?針對(duì)性、目的性 ?職位、決策權(quán)大小 ? 何處發(fā)送信息？ ?辦公室、家里、路途 ?體現(xiàn)出重要或緊急程度 Who? Where? 四、高 效 溝 通 “六步法” ? 第一步 事前準(zhǔn)備 ? 第二步 確認(rèn)需求 ? 第三步 闡述觀點(diǎn) ? 第四步 處理異議 ? 第五步 達(dá)成協(xié)議 ? 第六步 共同實(shí)施 第一步：事 前 準(zhǔn) 備 設(shè)定溝通目標(biāo) 做好計(jì)劃，做好情緒和體力上的準(zhǔn)備 進(jìn)行 SWOT分析 第二步：確 認(rèn) 需 求 一、有效提問(wèn) 二、積極聆聽(tīng) 三、及時(shí)確認(rèn) 提問(wèn)的兩種基本形式 ?封閉式問(wèn)題 答案是唯一的，是有限制的， 是在提問(wèn)時(shí)給對(duì)方一個(gè)框架，讓對(duì)方只 能在框架里選擇回答的 優(yōu)點(diǎn) ：尋求事實(shí)， 避免羅嗦 缺點(diǎn) ：不能充分了解細(xì)節(jié)帶有
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