【摘要】師生溝通技巧,西南民族大學(xué)陳秋燕教授2012年7月6日,“每天我滿懷精神地到學(xué)校,累得半死回到家,學(xué)生吵鬧的聲音讓我無(wú)法平靜,沒(méi)完沒(méi)了的事情令我發(fā)怒。我的教育哲學(xué)、學(xué)習(xí)理論,以及對(duì)教育所有美好的憧憬都...
2024-10-25 17:49
【摘要】客戶服務(wù)中的溝通技巧主講姜瑩?一、客戶溝通的基礎(chǔ)知識(shí)?二、傾聽(tīng)技巧?三、提問(wèn)的技巧?四、掌握有效溝通的語(yǔ)言?五、身體語(yǔ)言的運(yùn)用一、客戶溝通的基礎(chǔ)知識(shí)?(一)溝通的概念?溝通是一種信息的交換過(guò)程。溝通是在兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過(guò)程。?有些時(shí)候,雖然看起
2025-02-27 23:16
【摘要】通過(guò)優(yōu)質(zhì)客戶管理提升銷售表現(xiàn)年月1.尋找銷售對(duì)象?建立潛在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)?鎖定目標(biāo)客戶?電話預(yù)約與陳述客戶利益?協(xié)調(diào)營(yíng)銷通過(guò)優(yōu)質(zhì)客戶管理提升銷售表現(xiàn)4.客戶滿意3.有效溝通和優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧2.客戶服務(wù)?客戶關(guān)系管理?優(yōu)
2025-02-28 16:17
【摘要】1麥肯光明客戶滿意服務(wù)培訓(xùn)教材ppt模板下載滿意冠軍?專業(yè)滿意度?AE個(gè)人品質(zhì)滿意度?價(jià)值滿意度?敬業(yè)精神滿意度關(guān)于Satis
2025-01-06 11:29
【摘要】客戶至尊——金牌客戶服務(wù)技巧課程目錄q第一單元你的工作q第二單元工作的你q第三單元你的客戶q第四單元接待客戶q第五單元理解客戶q第六單元幫助客戶q第七單元留住客戶q第八單元團(tuán)隊(duì)合作q第九單元服務(wù)挑戰(zhàn)
2025-04-02 00:22
【摘要】中國(guó)網(wǎng)通客戶服務(wù)高級(jí)管理精英培訓(xùn)課程培訓(xùn)師簡(jiǎn)介海軍工程大學(xué)、中南財(cái)經(jīng)大學(xué)工程學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)雙學(xué)士學(xué)位;北京師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)研究生;國(guó)家心理咨詢師、國(guó)家職業(yè)指導(dǎo)師、國(guó)家客戶關(guān)系管理師;國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證指定教材《客戶服務(wù)管理》主編;現(xiàn)任信息產(chǎn)業(yè)部客戶服務(wù)中心職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)培訓(xùn)主任。曾
2025-01-14 16:00
【摘要】客戶服務(wù)客戶服務(wù)網(wǎng)上客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)的管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介崗位能力?制定不同階段網(wǎng)站客戶的服務(wù)流程?制定不同類型客戶的客戶關(guān)系管理策略?有效實(shí)施網(wǎng)上客戶服務(wù)?能夠撰寫客戶需求分析報(bào)告?能夠根據(jù)企業(yè)目標(biāo)類型,選擇適合的網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)?有效實(shí)施客戶關(guān)系管理學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握網(wǎng)
2025-01-12 11:57
【摘要】服務(wù)禮儀與溝通技巧客服部一、服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀:是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對(duì)顧客的尊重與友好,在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規(guī)范;熱情服務(wù)則要求客服人員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向顧客提供主動(dòng)、周到的服務(wù),從而表現(xiàn)出客服人員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。服務(wù)禮儀的首因效應(yīng)人們?cè)谌粘I钪谐醮谓佑|某人、
2025-03-10 10:41
【摘要】1服務(wù)禮儀與溝通技巧2禮儀概述個(gè)人形象塑造溝通表達(dá)藝術(shù)接待禮儀規(guī)范雙贏個(gè)人企業(yè)什么是禮儀?禮儀的含義人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要,是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式。?對(duì)個(gè)體?給別人留下良好的第一印象?使個(gè)人的言行在社會(huì)活
2025-03-10 10:48
【摘要】對(duì)客服務(wù)溝通技巧棗園賓館?認(rèn)識(shí)服務(wù)?看的技巧——如何觀察客戶?聽(tīng)的技巧——拉近與顧客的關(guān)系?笑的技巧——微笑服務(wù)的魅力?說(shuō)的技巧——如何引導(dǎo)顧客?動(dòng)的技巧——身體語(yǔ)言課程內(nèi)容企業(yè)失去客戶最大的原因是什么?A別人推薦
2025-02-13 23:07
【摘要】晉升業(yè)務(wù)員系列培訓(xùn)教材之四總部培訓(xùn)部2023/1/31提綱一、溝通的概念、類型、模式二、溝通的好處及作用三、常見(jiàn)的溝通障礙四、溝通的基本技巧五、
2025-01-14 02:08
【摘要】培訓(xùn)教材客戶化KevinKang客戶化?培訓(xùn)目標(biāo)–了解數(shù)據(jù)字典與數(shù)據(jù)集關(guān)系–掌握客戶化功能的使用–掌握客戶化的維護(hù)主要內(nèi)容?數(shù)據(jù)字典?數(shù)據(jù)集維護(hù)?客戶化流程?客戶化功能?客戶化管理數(shù)據(jù)字典Epicor\系統(tǒng)管理\數(shù)據(jù)字典
2025-03-04 03:38
【摘要】緣故客戶經(jīng)營(yíng)推銷流程準(zhǔn)備售后服務(wù)異議處理商品說(shuō)明初次面談接洽約訪促成面談準(zhǔn)客戶開(kāi)拓電話約訪的目的緣故客戶的約訪與面談5緣故客戶對(duì)壽險(xiǎn)職業(yè)生涯的意義第1部分——6思考與研討?請(qǐng)?jiān)?00個(gè)名單中選出不你關(guān)系最好的10個(gè)人?假如現(xiàn)在你不這
2025-01-10 04:12
【摘要】第十一章客戶管理本章學(xué)習(xí)目標(biāo).理解客戶管理的含義;.熟悉客戶管理的內(nèi)容;.掌握客戶分析的方法;.學(xué)會(huì)處理客戶投訴;.掌握利用計(jì)算機(jī)做客戶進(jìn)行管理的方法。第一節(jié)客戶管理概述一、客戶管理的對(duì)象(一)客戶管理是指對(duì)客戶的業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系進(jìn)行管理,并對(duì)客戶檔案資料進(jìn)行分析和處理,從而與客戶保持長(zhǎng)久業(yè)務(wù)關(guān)系。
2025-03-05 13:38
【摘要】許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司用心工作主動(dòng)服務(wù)精細(xì)管理嚴(yán)格督查忠誠(chéng)公司鼎鑫房產(chǎn)溝通規(guī)范許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司用心工作主動(dòng)服務(wù)精細(xì)管理嚴(yán)格督查忠誠(chéng)公司目錄第一篇:溝通的定義及種類第二章:溝通障礙及溝通技巧第三篇:溝通中的禮節(jié)禮儀第四篇:如何與上級(jí)、下級(jí)及跨部門溝
2025-03-15 19:08