與客戶有效溝通技巧教材-wenkub
2023-03-14 23:03:46 本頁面
【正文】 闡明利益點(diǎn)???三、有效的信息發(fā)送（） 有效的信息發(fā)送? 誰該接受信息？針對(duì)性、目的性職位、決策權(quán)大小? 何處發(fā)送信息？辦公室、家里、路途體現(xiàn)出重要或緊急程度 ??四、高 效 溝 通 “六步法 ”? 第一步 事前準(zhǔn)備? 第二步 確認(rèn)需求? 第三步 闡述觀點(diǎn)? 第四步 處理異議? 第五步 達(dá)成協(xié)議? 第六步 共同實(shí)施第一步：事 前 準(zhǔn) 備、 設(shè) 定溝通目 標(biāo)、做好 計(jì) 劃，做好情 緒 和體力上的準(zhǔn) 備、 進(jìn) 行分析第二步：確 認(rèn) 需 求一、有效提問 二、積極聆聽 三、及時(shí)確認(rèn)提問的兩種基本形式?封閉式問題?答案是唯一的，是有限制的， 是在提問時(shí)給對(duì)方一個(gè)框架，讓對(duì)方只 能在框架里選擇回答的? 優(yōu)點(diǎn)：尋求事實(shí)， 避免羅嗦? 缺點(diǎn)：不能充分了解細(xì)節(jié)帶有引導(dǎo)性?開放式問題?答案是多樣的，是沒有限制的問題?特點(diǎn)：收集正確信息的最好方式 “ 陳先生，你對(duì)中央提出的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行新常態(tài)怎樣看的？ ” “ 李總，作為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)你認(rèn)為如何才能做到老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為？ ” “ 王先生，萬達(dá)集團(tuán)創(chuàng)立了城市綜合體這種模式，你認(rèn)為對(duì)房地產(chǎn)市場有哪些示范效應(yīng)？ ”范例 —— 開放式問話 業(yè)務(wù)員： “ 張總，您家有幾口人？ ” 客戶： “ 四口 ” 。可是，工作中的以上的障礙216。216。 與 客 戶 有 效 溝 通 技 巧 楊瑞林 課程目錄?一、溝通的定義?二、溝通的種類?三、有效的信息發(fā)送?四、高效溝通 “六步法 ”?五、獲取客戶好感溝通的確很重要216。管理上有一個(gè)著名的雙理論，即經(jīng)理 人216。都是在溝通中產(chǎn)生的。 業(yè)： “ 您家現(xiàn)在住多大房子 ?” 客： “ 平米 ” 業(yè)： “ 您家住在哪個(gè)小區(qū)？ ” 客： “ 金東小區(qū) ” 業(yè)： “ 您在哪里上班？ ” 客： “ 金河化工 ” 業(yè)： “ 來看看磁山洋房，價(jià)格便宜，給您最優(yōu)惠價(jià) ” 客： “ 一定，一定 ”范例 — 封閉式問話? 開放式問題的益 處開放式問題可以幫助您獲得一些無偏見的需求，幫助您更透徹地了解對(duì)方的感覺、動(dòng)機(jī)和顧慮，對(duì)方
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