與客戶(hù)有效溝通技巧教材(編輯修改稿)
2025-03-13 23:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 么樣的投資比較合適？ “ —— 了解的： “ 張先生，你知道目前煙臺(tái)服務(wù)最好的最有特色的溫泉在哪里？讓我來(lái)給您介紹一下。 ”問(wèn)哪些話？聆 聽(tīng) 的 原 則? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格? 眼耳并用? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解? 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己? 聆聽(tīng)全部信息? 表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)第三步：闡 述 觀 點(diǎn)? 闡述賣(mài)點(diǎn)? 善于總結(jié)、研究話術(shù)? 從客戶(hù)角度考慮問(wèn)題? 描述細(xì)節(jié)? ()：屬性、特征? )優(yōu)勢(shì)、功能? ()利益、好處? 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法第四步：處理異議?客戶(hù)異議是指客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員的不贊同、質(zhì)疑或拒絕。?被顧客用來(lái)作為拒絕購(gòu)買(mǎi)理由的意見(jiàn)、問(wèn)題與看法就是客戶(hù)異議。?客戶(hù)異議是你在銷(xiāo)售過(guò)程中導(dǎo)致客戶(hù)不贊同、提出質(zhì)疑或拒絕的言行 。?對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，異議可能意味著顧客對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品非常感興趣，他們希望能更多地了解；也可能意味著顧客對(duì)產(chǎn)品存在著某種顧慮，一旦顧慮消除，便會(huì)采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。?異議常常是一種機(jī)會(huì) —— 成交的機(jī)會(huì)。?銷(xiāo)售是從客戶(hù)拒絕開(kāi)始的。?推銷(xiāo)人員只有處理好顧客異議，克服顧客為成交設(shè)置的障礙，才能取得成功。處理異議的方法?、分析原因：客 戶(hù) 自己的原因、 營(yíng)銷(xiāo) 人員 原因、理性的、主 觀 的、 戰(zhàn)術(shù) 的 ?、事前有準(zhǔn) 備 ：根據(jù)一般客 戶(hù) 會(huì)提出的問(wèn)題 做 標(biāo) 準(zhǔn)答案?、 選擇 解 釋 的 時(shí) 機(jī)?、不要爭(zhēng) 辯?、 給 客 戶(hù) 留面子第五步：達(dá) 成 協(xié) 議?、重復(fù)客 戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn) 品或服 務(wù) 的數(shù)量、價(jià)格、 規(guī) 格、 時(shí)間 、付款條件等內(nèi)容；?、 簽訂書(shū) 面合同或 協(xié)議 ；?、共同 慶 祝。第六步：共 同 實(shí) 施? 積 極合作的 態(tài) 度? 跟 進(jìn) 追蹤? 發(fā)現(xiàn)變 化及 時(shí) 反 饋 客 戶(hù)五、獲取客戶(hù)好感接近客戶(hù)的三十秒 ,決定了推銷(xiāo)的成敗。 第一印象 我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)！七秒鐘！七秒鐘！會(huì)見(jiàn)客戶(hù)的商務(wù)禮儀 — 見(jiàn)《磁山集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)禮儀手冊(cè)》相互介 紹互 換 名片握手出行、乘坐交通工具的禮 儀合理運(yùn)用肢體語(yǔ)言向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的職業(yè)表現(xiàn)介紹的禮節(jié)（一）?先介紹位卑者給位尊者?晚輩給長(zhǎng)輩?自己公司的同事給別家公司的同事?公司同事給客戶(hù)?非官方人士給官方人士?本國(guó)同事給外國(guó)同事交換名片的禮儀?名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。?有上司在場(chǎng)，應(yīng)在上司與對(duì)方交換名片之后，方才出示自己的名片。
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