怎樣有效與客戶交流溝通(編輯修改稿)
2025-03-10 15:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不問對(duì)方私事l 女性年齡l 隱私l 對(duì)方收入l 機(jī)密l 敏感的讓對(duì)方為難的問題客戶的需求和關(guān)心的問題（問問題的結(jié)果）l 產(chǎn)品方面 質(zhì)量、包裝和價(jià)格l 技術(shù)方面 研發(fā)能力、檢測和產(chǎn)品技術(shù) 改進(jìn)速度l 廣告支持 l 了解公司狀況 發(fā)展歷程、前景和公司 管理營銷政策l 客戶情況 缺時(shí)間、缺資金和缺好的經(jīng) 營點(diǎn)子證實(shí)能力（說）l 把最重要的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)出來 （針對(duì)需求和以往的經(jīng)驗(yàn)）l 把所有基本的、有力的；看得見的、看不見的利益讓你的客戶知道l 你的證實(shí)要清楚而且明確l 當(dāng)咨詢專家，給客戶出點(diǎn)子 客戶有哪些利益？l 看得見的 差價(jià) 明扣 暗扣 獎(jiǎng)勵(lì)品l 看不見的 ① 活用鋪底金加快客戶資金 周轉(zhuǎn)而產(chǎn)生的營業(yè)收入 ② 品牌的影響力帶動(dòng)其它產(chǎn)品的銷售 案例：邵東中杰自打回天牌 ③ 質(zhì)量可靠無退貨省心省力省時(shí)按薪 酬比例計(jì)算也是一筆可觀的收入 咨詢師與點(diǎn)子l 與銷售無直接關(guān)系但有助于客戶經(jīng)營發(fā)展的點(diǎn)子l 啟發(fā)客戶產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)的點(diǎn)子 案例：和尚廟里賣梳子銷售溝通中人性的運(yùn)用l 我們做業(yè)務(wù)的要懂心理學(xué)并對(duì)人性也要有一定的了解。l 人的天性有驕傲、貪婪、嫉妒、虛偽、樂觀、仁慈、小氣和攀比等等。 （枝城東城和城東汽修）獲得承諾l 試探性的結(jié)束交易 多數(shù)人做決定時(shí)都會(huì) 感到一陣緊張因此不能直接問 “要不要 ” 而應(yīng)試探性的問 “您還有什么疑問 ”l 結(jié)束交易 產(chǎn)生的結(jié)果可能有 “成交 ”“ 不成交 ”“ 暫時(shí)中斷 ”“進(jìn)展 ” 成交應(yīng)有感謝和祝愿 暫不成交也應(yīng)留有余地與客戶溝通四原則利 情 法 183
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