怎樣對(duì)客戶進(jìn)行有效管理(編輯修改稿)
2025-02-26 12:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 潛力的小客戶。 、保持適當(dāng)?shù)木嚯x，盡量少讓經(jīng)銷商聚集在一起。太近容易被經(jīng)銷商牽著鼻子走，太遠(yuǎn)不利于溝通聯(lián)絡(luò)。 企業(yè)應(yīng)選擇什么樣的客戶 處理客戶關(guān)系的三大紀(jì)律八項(xiàng)注意： 八項(xiàng)注意： 、新老小大客戶平等對(duì)待，一視同仁。 、方便客戶但不遷就。 、經(jīng)銷商之間應(yīng)有良性競(jìng)爭(zhēng)，（多品牌、多品種）。 、控制經(jīng)銷商的發(fā)展規(guī)模。 、從根本上幫助經(jīng)銷商提升其價(jià)值。 企業(yè)應(yīng)選擇什么樣的客戶 客戶管理的十大內(nèi)容 客戶管理的十大內(nèi)容 、客戶選擇： 對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)的資信調(diào)查，根據(jù)客戶的品質(zhì)、能力、聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等標(biāo)準(zhǔn)慎重選擇客戶。 淘汰一些信用不佳、業(yè)績(jī)較差的客戶。 、客戶檔案管理： 建立客戶檔案，并適時(shí)增補(bǔ)最新客戶資料。 充分利用好客戶檔案，以便為決策提供參考。 客戶管理的十大內(nèi)容 、客戶的培訓(xùn)輔導(dǎo)： 培養(yǎng)忠誠(chéng)度，加強(qiáng)溝通了解。 貫徹公司方針策略、企業(yè)文化、長(zhǎng)期合作。 提高銷貨能力及競(jìng)爭(zhēng)力。 養(yǎng)成良好的合作習(xí)慣，提升其全面價(jià)值（人生目的、做人準(zhǔn)則、生活習(xí)慣等）。 客戶管理的十大內(nèi)容 客戶管理的十大內(nèi)容 、銷售區(qū)域管理： 嚴(yán)格劃定各經(jīng)銷商的銷售區(qū)域，并及時(shí)監(jiān)控和協(xié)調(diào)。 嚴(yán)禁客戶跨區(qū)殺價(jià)銷售。 遏制惡性競(jìng)爭(zhēng)。 、銷售價(jià)格管理： 銷售品種、批、零價(jià)格嚴(yán)格執(zhí)行，防止低價(jià)傾銷，擾亂市場(chǎng)。 嚴(yán)格禁止客戶私下“合并戶頭”騙取折扣。 客戶管理的十大內(nèi)容 客戶管理的十大內(nèi)容 、客戶協(xié)調(diào)： 通過市場(chǎng)沖突協(xié)調(diào)、銷售區(qū)域協(xié)調(diào)對(duì)市場(chǎng)精耕細(xì)作。 網(wǎng)絡(luò)密布，結(jié)構(gòu)合理，渠道暢通。 用戶抱怨協(xié)調(diào)。 、客戶激勵(lì)機(jī)制： 當(dāng)月折讓優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)、年度獎(jiǎng)、特別獎(jiǎng)、專銷獎(jiǎng)等。按公司與客戶協(xié)商設(shè)定銷量目標(biāo)的實(shí)際達(dá)成率考核。 客戶管理的十大內(nèi)容 客戶管理的十大內(nèi)容 、客戶貢獻(xiàn)評(píng)估十大指標(biāo)： 公司投入與回報(bào)率、銷售目標(biāo)商定達(dá)成率、月銷量、增長(zhǎng)率、市場(chǎng)份額增長(zhǎng)率、貨款回收情況、忠誠(chéng)度、信譽(yù)度、銷售促進(jìn)配合度、零售商支持度。 、客戶反饋管理： 客戶反饋對(duì)于衡量企業(yè)承諾目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度及發(fā)現(xiàn)顧客服務(wù)中的問題等方面具有重要作用。 客戶反饋是企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理和營(yíng)銷員服務(wù)的最好契機(jī)！ 客戶管理的十大內(nèi)容 客戶管理的十大內(nèi)容 、補(bǔ)救服務(wù)： 從失敗中學(xué)習(xí)，吃一塹，長(zhǎng)一智； 經(jīng)過妥善的補(bǔ)救，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，抱怨的顧客不但不會(huì)轉(zhuǎn)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪里去，而且成為公司的擁護(hù)者，到處宣傳公司的優(yōu)點(diǎn)。 對(duì)有理的抱怨，公司要及時(shí)補(bǔ)救。 吸取教訓(xùn)，維持顧客的滿意度。 客戶管理的十大內(nèi)容 客戶管理的辦法： 、結(jié)合公司核心優(yōu)勢(shì)和客戶需求特點(diǎn)，準(zhǔn)確進(jìn)行市場(chǎng)定位。 找準(zhǔn)顧客的期望。 五個(gè)反?。? 我們的產(chǎn)品是什么？ 我們的客戶是誰？ 客戶最喜歡我們那一點(diǎn)？ 我們?nèi)绾螡M足客戶的需要？ 我們靠哪種產(chǎn)品賺最多的錢？ 客戶管理的辦法 客戶管理的辦法： 、加強(qiáng)客戶的信息管理： 建立客戶檔案，尤其是客戶群檔案，掌握其詳細(xì)的銷售網(wǎng)絡(luò)資料，尋找
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