有效進(jìn)行客戶溝通與處理客戶投訴(王莉)(編輯修改稿)
2025-03-23 14:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客開具證明 ， 由保險(xiǎn)公司賠付 遇到 “ 較真 ” 業(yè)主 某業(yè)主大款帶著四五個(gè)跟班聲稱紅旗轎車被劃動(dòng)手打了護(hù)衛(wèi)主管 馬上報(bào)警 警察把雙方目擊證人帶到派出所解決問題 ， 雙方簽訂由打人方賠付 3000元及互相不再找麻煩的協(xié)議 。 事情完了嗎 ？ 業(yè)主到底要什么 ？ 深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN CHANGCHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD. 深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理股份有限公司 顧客的車停在小區(qū)停車場(chǎng)內(nèi)被損壞如何處理 ？ （ 1） 什么原因造成 ？ 天災(zāi)還是人為 ？ （ 2） 如是人為 ， 應(yīng)鼓勵(lì)業(yè)主積極報(bào)警 ， 物業(yè)配合協(xié)助查案 。 （ 3） 如是天災(zāi)要拍照存檔并主動(dòng)及時(shí)通知車主 ， 幫助出具證明 （ 4） 每次溝通要做詳細(xì)記錄 。 （ 5） 深表同情但絕不能一攬子包下 （ 6） 加強(qiáng)巡查減少并杜絕此類事件發(fā)生 。 深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN CHANGCHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD. 深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理股份有限公司 小結(jié)： 車象房子一樣是業(yè)主重大的私人財(cái)產(chǎn)。 車又不象房子而是流動(dòng)的放在露天 我們管理范圍內(nèi)，更容易出問題。 所以要加倍重視 加倍呵護(hù) 加倍關(guān)注 深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN CHANGCHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD. 深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理股份有限公司 （二）、裝修管理遇到的麻煩 天創(chuàng)規(guī)定運(yùn)送裝修材料和建筑垃圾必須走二層平臺(tái)。 A棟某業(yè)主（自稱與中央某領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)，天創(chuàng)開發(fā)商江總是朋友，現(xiàn)在從事質(zhì)量體系認(rèn)證工作），不服從管理，堅(jiān)持從一層大堂運(yùn)送建筑垃圾。 施工人員與大堂護(hù)衛(wèi)員發(fā)生沖突。 業(yè)主報(bào)警，警察明顯幫她說話 不打不相識(shí)，最后成為朋友 深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN CHANGCHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD. 深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理股份有限公司 結(jié)論： 遇事要冷靜，該靈活處理時(shí)要靈活處理 雙方簽定的《房屋裝飾裝修表》內(nèi)容要全面 對(duì)裝修管理依然要堅(jiān)持原則，依法辦理，理直氣壯 深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN CHANGCHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD. 深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理股份有限公司 （三）、搬出入管理 一對(duì)夫婦鬧分居 ， 物業(yè)管理處并不知道 。 一天 ， 妻子帶著搬家公司來(lái)搬家 ， 全部裝好就待搬出 。 打電話征詢業(yè)主意見時(shí) ， 業(yè)主不讓搬 。 妻子又哭又鬧 ， 電話里罵人 。 堅(jiān)持體系文件 ， 按規(guī)定辦 。 不參予夫妻矛盾 ，按業(yè)主意愿服務(wù) 妻子將所有搬出的物件丟滿大廳和通道 護(hù)衛(wèi)員將物品搬到管理處存放 業(yè)主認(rèn)取物品同時(shí)交了物業(yè)費(fèi) 深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN CHANGCHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD. 深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理股份有限公司 此案例說明我們的服務(wù)不是無(wú)原則的，只要按體系文件操作執(zhí)行，工作中就不會(huì)出現(xiàn)更多的麻煩。 深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN CHANGCHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD. 深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理股份有限公司 （四）、對(duì)暴跳如雷的業(yè)主如何接待？ 案例：歐陸經(jīng)典帶頭鬧
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