如何有效的與客戶溝通(編輯修改稿)
2025-03-18 15:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 微笑 情景三： 今天真倒霉，早上上班等公車等了多分鐘，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨罵了一頓，偏偏第一個電話的客戶是投訴的，你說倒霉不倒霉。 —— 生活的瑣事偷走了你的微笑。 信息工程事業(yè)部 怎樣防止別人偷走你的微笑？ *安裝過濾器：安裝一個情緒過濾器。 *運用幽默：遇到煩惱的事情從反面設(shè)想，幽它一默。 *直接面對： 信息工程事業(yè)部 實戰(zhàn)修練 —— 像空姐一樣微笑 ?對鏡子擺好姿勢，說“” ?輕輕淺笑，減弱“”的程度。 ?相同的動作反復(fù)幾次，直到感覺自然為止。 ?無論自己坐車，走路，說話，工作都隨時練習(xí)，直到有人認為你神經(jīng)不正常為止。 信息工程事業(yè)部 微笑的三結(jié)合 ?與眼睛的結(jié)合 ? ?眼形笑 —— 眼神笑？ 信息工程事業(yè)部 微笑的三結(jié)合 ?與語言的結(jié)合 ?微笑著說“早上好” “您好”等 ?不要光笑不說或光說不笑 信息工程事業(yè)部 微笑的三結(jié)合 ?與身體的結(jié)合 信息工程事業(yè)部 第四項修練：說 客戶更在乎你怎么說， 而不是你說什么 信息工程事業(yè)部 熟悉的小情景 情景一： 客：“我想今天得到那個小配件?！? 你：“對不起，星期二我們就會有這些小配件了。” 客：“但是我今天就需要它。” 你：“對不起，我們的庫存里已經(jīng)沒貨了?！? 客：“我今天就要它?！? 你：“我很愿意在星期二為你找一個?！? 信息工程事業(yè)部 情景二： 客：“我想今天得到那個小配件?！? 你：“對不起，星期二我們才會有這些小配件，你覺得星期二來得及嗎？” 客：“星期二太遲了，那臺設(shè)備得停工幾天。” 你：“真對不起，我們的庫存里已經(jīng)沒貨了，但我可以打 電話問一下其他的維修處，麻煩你等一下好嗎？” 客：“沒問題。” 你：“真不好意思，別的地方也沒有了。我去申請一下， 安排一個工程師跟你去檢查一下那臺設(shè)備，看看有沒 有別的解決辦法，你認為好嗎？” 客：“也好，麻煩你了?！? 熟悉的小情景 信息工程事業(yè)部 客戶更在乎你怎么說 ——說 “我會 ……” 以表達服務(wù)意愿 修練： 、 “我盡可能向有關(guān)部門詢問你的事情。 ” 應(yīng)該使用： 信息工程事業(yè)部 客戶更在乎你怎么說 —— 說 “ 您能 …… 嗎？ ” 以緩解緊張程度 修練： 、 “ 你本來應(yīng)該早點兒來電話 ” 應(yīng)該使用： 信息工程事業(yè)部 客戶更在乎你怎么說 —— 說 “ 您可以 …… 嗎？ ” 來代替說 “ 不 ” 修
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