如何提高溝通的有效性(編輯修改稿)
2025-02-24 21:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 說 “你覺得我丌了解你 ”會造成對方確認的尷尬，畢竟有指向溝通對象的負面評價，換一種提問方式，也許更好。） 216。 乙： （再試一次） “你不高興是因為你需要得到理解？ ” （兩次表述方式的丌同乊處在于，你把提問的注意力放在了他現(xiàn)在需要什么，而丌是自己做錯了什么。在溝通中，對錯評價往往會成為交流的障礙，繞過對錯，與注在面向未來的 “是什么、怎么做上 ”，就是建設(shè)性的對話了。） 216。 乙： “那么你需要我怎么做呢 ” 216。 …… 216。 乙： “好的，你需要 …… ，是這樣么？ ” 描述事實 1 體會感受 2 詢問需求 3 要求反饋 4 聆聽 “我真的不愿意活下去了？” （護士、醫(yī)生們、家屬們一般這么說？） “你的意思是說你不愿活下去了？” （老太太突然冷靜了，吃驚地看著對方。） “你真的不知道我有多么痛苦 …… ” 練習 “我又遲到了，我真是倒霉?！? （沒事，沒人能十全十美。） “你以為你什么都知道？” （聽起來，你有些不耐煩，因為你希望每個人的意見都能得到聆聽。） “你的表現(xiàn)讓我失望，我本來指望你們部門上個月能超額完成任務 …… ” （我知道你失望，對不起了。） 被直接質(zhì)疑的時候 亊實 情緒 觀點 ? 客觀存在 ? 心理活勱的表現(xiàn) ? 對亊物戒問題的看法 理解 澄清 提出 表示尊重 答“對”問題 贏得時間 認 可 個人、亊實、感受 “我明白您為何對此關(guān)注 …… ” “您提出這一點非常好” “沒錯，正如您提到的那樣，價格 …… ” “您說得很有道理，因為您提到 ……” “我看得出來，你對此感受強烈” “ 我可以感覺到您的輕松 ……” 42 不要預設(shè)觀點，多問一句 很負面的、很挑戰(zhàn)的，不能用詢問 越是聰明的人，越不愿意去問 詢 問 意義、亊例、亊實 “你是什么意思？” “我不能確定是否明白了你的問題” “你是否能重復一遍那個問題？” “你能否舉個例子？” 43 “ 春哥，你認為你性感嗎” “關(guān)鍵是怎么定義性感” “你是比較通俗的，而杜甫草堂是比較高雅的，這個發(fā)布會選在這兒進行，會不會不太合適？ ” “ 通俗和高雅是矛盾的嗎？ ” “是不是一個好的領(lǐng)袖” “我不想去談什么人，我認為一個好的領(lǐng)袖是 ......” 調(diào) 整 關(guān)鍵詞 、改變層次、言歸正傳 44 調(diào) 整 “我犯一個天下男人都可能犯的錯誤” “我對小沈陽做的一切，是任何一個師傅對徒弟做的事情” “其實你問的是一個價值觀的問題，我覺的工作讓我很享受” 關(guān)鍵詞、 改變層次 、言歸正傳 45 問：“聽說東方男人在家都打老婆” 答：“你說的有點偏頗了” 關(guān)鍵詞、 改變層次 、言歸正傳 調(diào) 整 “ 怎么這個項目一到你手上就拖延” “ 有可控和不可控，我們在可控因素上來說說” 調(diào) 整 關(guān)鍵詞、 改變層次 、言歸正傳 “由于我們今天討論是 **，我們能否在會后討論你的 **問題” “來來來，我們來言歸正傳” 關(guān)鍵詞、改變層次、 言歸正傳 調(diào) 整 何問才能激發(fā)更多智慧？ 如 4 發(fā)問 所謂的“成功的人生”，就是“問自己一個又一個更好的問題，發(fā)掘新的可能，激發(fā)更大潛質(zhì)”； 卓越管理者丌是用答案解決問題，而是用問題解決問題。 發(fā)問的目的 是什么？ 1 2 3 問什么問題 能引發(fā) 積極地思考 問什么問題 不會引起 防衛(wèi)性辯護 發(fā)生了什么？
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