如何提升溝通的有效性(編輯修改稿)
2025-01-23 14:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 說 “你覺得我丌了解你 ”會造成對方確認(rèn)的尷尬，畢竟有指向溝通對象的負(fù)面評價(jià)，換一種提問方式，也許更好。） 216。 乙： （再試一次） “你不高興是因?yàn)槟阈枰玫嚼斫猓?” （兩次表述方式的丌同乊處在于，你把提問的注意力放在了他現(xiàn)在需要什么，而丌是自己做錯(cuò)了什么。在溝通中，對錯(cuò)評價(jià)往往會成為交流的障礙，繞過對錯(cuò)，與注在面向未來的 “是什么、怎么做上 ”，就是建設(shè)性的對話了。） 216。 乙： “那么你需要我怎么做呢 ” 216。 …… 216。 乙： “好的，你需要 …… ，是這樣么？ ” 描述事實(shí) 1 體會感受 2 詢問需求 3 要求反饋 4 聆聽 “我真的不愿意活下去了？” （護(hù)士、醫(yī)生們、家屬們一般這么說？） “你的意思是說你不愿活下去了？” （老太太突然冷靜了，吃驚地看著對方。） “你真的不知道我有多么痛苦 …… ” 練習(xí) “我又遲到了，我真是倒霉?！? （沒事，沒人能十全十美。） “你以為你什么都知道？” （聽起來，你有些不耐煩，因?yàn)槟阆Ｍ總€(gè)人的意見都能得到聆聽。） “你的表現(xiàn)讓我失望，我本來指望你們部門上個(gè)月能超額完成任務(wù) …… ” （我知道你失望，對不起了。） 被直接質(zhì)疑的時(shí)候 亊實(shí) 情緒 觀點(diǎn) ? 客觀存在 ? 心理活勱的表現(xiàn) ? 對亊物戒問題的看法 理解 澄清 提出 表示尊重 答“對”問題 贏得時(shí)間 認(rèn) 可 個(gè)人、亊實(shí)、感受 “我明白您為何對此關(guān)注 …… ” “您提出這一點(diǎn)非常好” “沒錯(cuò)，正如您提到的那樣，價(jià)格 …… ” “您說得很有道理，因?yàn)槟岬?……” “我看得出來，你對此感受強(qiáng)烈” “ 我可以感覺到您的輕松 ……” 42 不要預(yù)設(shè)觀點(diǎn)，多問一句 很負(fù)面的、很挑戰(zhàn)的，不能用詢問 越是聰明的人，越不愿意去問 詢 問 意義、亊例、亊實(shí) “你是什么意思？” “我不能確定是否明白了你的問題” “你是否能重復(fù)一遍那個(gè)問題？” “你能否舉個(gè)例子？” 43 “ 春哥，你認(rèn)為你性感嗎” “關(guān)鍵是怎么定義性感” “你是比較通俗的，而杜甫草堂是比較高雅的，這個(gè)發(fā)布會選在這兒進(jìn)行，會不會不太合適？ ” “ 通俗和高雅是矛盾的嗎？ ” “是不是一個(gè)好的領(lǐng)袖” “我不想去談什么人，我認(rèn)為一個(gè)好的領(lǐng)袖是 ......” 調(diào) 整 關(guān)鍵詞 、改變層次、言歸正傳 44 調(diào) 整 “我犯一個(gè)天下男人都可能犯的錯(cuò)誤” “我對小沈陽做的一切，是任何一個(gè)師傅對徒弟做的事情” “其實(shí)你問的是一個(gè)價(jià)值觀的問題，我覺的工作讓我很享受” 關(guān)鍵詞、 改變層次 、言歸正傳 45 問：“聽說東方男人在家都打老婆” 答：“你說的有點(diǎn)偏頗了” 關(guān)鍵詞、 改變層次 、言歸正傳 調(diào) 整 “ 怎么這個(gè)項(xiàng)目一到你手上就拖延” “ 有可控和不可控，我們在可控因素上來說說” 調(diào) 整 關(guān)鍵詞、 改變層次 、言歸正傳 “由于我們今天討論是 **，我們能否在會后討論你的 **問題” “來來來，我們來言歸正傳” 關(guān)鍵詞、改變層次、 言歸正傳 調(diào) 整 何問才能激發(fā)更多智慧？ 如 4 發(fā)問 所謂的“成功的人生”，就是“問自己一個(gè)又一個(gè)更好的問題，發(fā)掘新的可能，激發(fā)更大潛質(zhì)”； 卓越管理者丌是用答案解決問題，而是用問題解決問題。 發(fā)問的目的 是什么？ 1 2 3 問什么問題 能引發(fā) 積極地思考 問什么問題 不會引起 防衛(wèi)性辯護(hù) 發(fā)生了什么？
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