有效溝通技巧-客戶溝通方法講解(編輯修改稿)
2025-03-18 16:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ．請(qǐng)示而不依賴．主動(dòng)而不越權(quán)首先，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心；再次，在難題面前解圍，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動(dòng)出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。 下屬不能事事請(qǐng)示，遇事沒(méi)有主見(jiàn)，大小事不作主。這樣領(lǐng)導(dǎo)也許會(huì)覺(jué)得你辦事不力，頂不了事。該請(qǐng)示匯報(bào)的必須請(qǐng)示匯報(bào)，但決不要依賴、等待。在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：一是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒(méi)有自己的責(zé)任；二是自恃高明，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究，不落實(shí)，甚至另搞一套，陽(yáng)奉陰違。 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 16頁(yè)怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧．性格特征◇ 強(qiáng)硬的態(tài)度；◇ 充滿競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)；◇ 要求下屬立即服從；◇ 實(shí)際，果決，旨在求勝；◇ 對(duì)瑣事不感興趣。．與其溝通技巧 對(duì)這類人而言，與他們相處，重在簡(jiǎn)明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對(duì)這一類人時(shí)，無(wú)關(guān)緊要的話少說(shuō)，直截了當(dāng)，開(kāi)門見(jiàn)山地談即可?！ 〈送猓麄兒苤匾曌约旱臋?quán)威性，不喜歡部下違抗自己的命令。所以應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威，認(rèn)真對(duì)待他們的命令，在稱贊他們時(shí)，也應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是他們的個(gè)性或人品。(一 )控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 17頁(yè)n ．性格特征n ◇ 善于交際，喜歡與他人互動(dòng)交流；n ◇ 喜歡享受他人對(duì)他們的贊美；n ◇ 凡事喜歡參與。怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧．與其溝通技巧 面對(duì)這一類型領(lǐng)導(dǎo)，切記要公開(kāi)贊美，而且贊美的話語(yǔ)一定要出自真心誠(chéng)意，言之有物，否則虛情假意的贊美會(huì)被他們認(rèn)為是阿諛?lè)畛校瑥亩绊懰麄儗?duì)你個(gè)人能力的整體看法?！ ∫H近這一類人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語(yǔ)言，因?yàn)樗麄儗?duì)一舉一動(dòng)都會(huì)十分敏感。另外，他們還喜歡與部下當(dāng)面溝通，喜歡部下能與自己開(kāi)誠(chéng)布公地談問(wèn)題，即使有對(duì)他的意見(jiàn)，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿情緒的部下。(二 )互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 18頁(yè)．性格特征◇ 講究邏輯而不喜歡感情用事；◇ 為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn)；◇ 喜歡弄清楚事情的來(lái)龍去脈；◇ 理性思考而缺乏想象力；◇ 是方法論的最佳實(shí)踐者。怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧．與其溝通技巧 與這一類領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，可以省掉話家常的時(shí)間，直接談他們感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西。他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞?，?duì)他們提出的問(wèn)題也最好直接作答。同時(shí)，在進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)，多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說(shuō)明。(三 )實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)和與其溝通技巧培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 19頁(yè)怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧我們通常推薦在上午點(diǎn)左右，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)可能剛剛處理完清晨的業(yè)務(wù)，有一種如釋重負(fù)的感覺(jué) 主管：關(guān)于在通州地區(qū)設(shè)立灌裝分廠的方案，我們已經(jīng)詳細(xì)論證了它的可行性，大概～年就可以收回成本，然后就可以盈利了。請(qǐng)董事長(zhǎng)一定要考慮我們的方案?！ ≈鞴埽宏P(guān)于在通州地區(qū)設(shè)立灌裝分場(chǎng)的方案，我們已經(jīng)會(huì)同財(cái)務(wù)、銷售、后勤部門詳細(xì)論證了它的可行性。根據(jù)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告顯示，該方案在投資后的第個(gè)月財(cái)務(wù)凈現(xiàn)金流由負(fù)值轉(zhuǎn)為正值，這預(yù)示著該項(xiàng)投資將從第三年開(kāi)始盈利，經(jīng)測(cè)算，該方案的投資回收期是年。從社會(huì)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)報(bào)告上顯示，該方案還可以拉動(dòng)與我們相關(guān)的下游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。這有可能為我們將來(lái)的企業(yè)前向、后向一體化方案提供有益的借鑒。與該方案有關(guān)的可行性分析報(bào)告我已經(jīng)帶來(lái)了，請(qǐng)董事長(zhǎng)審閱。(一 )選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)（二）資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 20頁(yè)(三 )設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧(四 )說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出(五 )面帶微笑，充滿自信(六 )尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 21頁(yè)目錄n 第一講 怎樣與部下進(jìn)行溝通n 第二講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通n 第三講 接近客戶的技巧培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 22頁(yè)接近客戶的技巧 本講重點(diǎn)n 、如何使用接近語(yǔ)言n 、面對(duì)接待員的技巧n 、面對(duì)秘書(shū)的技巧n 、會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧n 、獲取客戶好感的六大法則培訓(xùn)資料 有效溝通技巧
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