有效溝通技巧-客戶溝通方法講解-文庫吧在線文庫
【正文】 等， “你對工作太不負(fù)責(zé)任了，這么大的錯誤都沒有校正出來?！敖窈蟛辉S再犯 ”獨立的辦公室、安靜的會議室、午餐后的休息室，或者樓下的咖啡廳(一 )以真誠的贊美做開頭(二 )要尊重客觀事實(三 )指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信(四 )友好的結(jié)束批評(五 )選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?”第 14頁．?dāng)M定詳細(xì)的工作計劃．在工作進(jìn)行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報．在工作完成后及時總結(jié)匯報怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 這樣領(lǐng)導(dǎo)也許會覺得你辦事不力，頂不了事。在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯誤認(rèn)識：一是領(lǐng)導(dǎo)說啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己的責(zé)任；二是自恃高明，對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究，不落實，甚至另搞一套，陽奉陰違。怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧．性格特征◇ 強硬的態(tài)度；◇ 充滿競爭心態(tài)；◇ 要求下屬立即服從；◇ 實際，果決，旨在求勝；◇ 對瑣事不感興趣。(二 )互動型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 主管：關(guān)于在通州地區(qū)設(shè)立灌裝分場的方案，我們已經(jīng)會同財務(wù)、銷售、后勤部門詳細(xì)論證了它的可行性。第 21頁目錄n 第一講 第 22頁接近客戶的技巧 本講重點n 、如何使用接近語言n 、面對接待員的技巧n 、面對秘書的技巧n 、會見關(guān)鍵人士的技巧n 、獲取客戶好感的六大法則培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 24頁接近客戶的技巧 、如何使用接近語言n (二 )接近注意點 n n ．學(xué)會推銷商品前，先銷售自己n “客戶不是購買商品，而是購買推銷商品的人 ”。 你要找的關(guān)鍵人士可能不在辦公室，因此你心里要先準(zhǔn)備好幾個拜訪的對象，如陳處長不在時，你可拜訪總務(wù)長的李經(jīng)理或者張科長。．向秘書介紹自己，并說明來意給客戶良好的外觀印象(二 )記住并常說出客戶的名字① 知道客戶的業(yè)余愛好（ 4分） ③ 充分尊重客戶的意見（ 3分） ④ 以客戶為中心（ 3分） 利用小贈品 ① 通過小贈品傳遞友好的信息（ 2分） AMn 1以我獨沈久，愧君相見頻。2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。上午 一月 2103:17January上午 3:17AMn 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午 一月 2103:17January上午 3:17AMn 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。21,上午 一月 2103:17January上午 3:17adipiscingac,cursus.iaculisurnadolor3:17:1403:17:142120233:17:1421,21,3:17:1403:17:1421上午 03:17:14一月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。21,21,3:17:1403:17:1421上午 03:17:14一月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。21,21,培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 ② 每天上班前自我溝通 3分鐘，保持愉悅自信的工作狀態(tài)（ 5分） ② 知道困擾客戶的瓶頸問題是什么（ 5分） 讓客戶有優(yōu)越感 ① 能有針對性的稱贊客戶（ 5分） 第 30頁 自測表檢測項目 得分保持良好的個人形象 ① 發(fā)型整潔（ 2分） 自己保持快樂開朗(六 )第 29頁(一 ).若發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵人士不在或正在開會時的溝通步驟你與她進(jìn)行溝通的效果如何，往往會直接決定你在該公司能否成功的開展工作。第 26頁接近客戶的技巧 、面對接待員的技巧打開客戶心防的基本途徑是： ① 讓客戶產(chǎn)生信任； ② 引起客戶的注意； ③ 引起客戶
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