有效溝通技巧-客戶(hù)溝通方法講解-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 等， “你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)任了，這么大的錯(cuò)誤都沒(méi)有校正出來(lái)。“今后不許再犯 ”獨(dú)立的辦公室、安靜的會(huì)議室、午餐后的休息室，或者樓下的咖啡廳(一 )以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭(二 )要尊重客觀事實(shí)(三 )指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信(四 )友好的結(jié)束批評(píng)(五 )選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所 ”第 14頁(yè)．?dāng)M定詳細(xì)的工作計(jì)劃．在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)．在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 這樣領(lǐng)導(dǎo)也許會(huì)覺(jué)得你辦事不力，頂不了事。在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：一是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒(méi)有自己的責(zé)任；二是自恃高明，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究，不落實(shí)，甚至另搞一套，陽(yáng)奉陰違。怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧．性格特征◇ 強(qiáng)硬的態(tài)度；◇ 充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)；◇ 要求下屬立即服從；◇ 實(shí)際，果決，旨在求勝；◇ 對(duì)瑣事不感興趣。(二 )互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 主管：關(guān)于在通州地區(qū)設(shè)立灌裝分場(chǎng)的方案，我們已經(jīng)會(huì)同財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、后勤部門(mén)詳細(xì)論證了它的可行性。第 21頁(yè)目錄n 第一講 第 22頁(yè)接近客戶(hù)的技巧 本講重點(diǎn)n 、如何使用接近語(yǔ)言n 、面對(duì)接待員的技巧n 、面對(duì)秘書(shū)的技巧n 、會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧n 、獲取客戶(hù)好感的六大法則培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 24頁(yè)接近客戶(hù)的技巧 、如何使用接近語(yǔ)言n (二 )接近注意點(diǎn) n n ．學(xué)會(huì)推銷(xiāo)商品前，先銷(xiāo)售自己n “客戶(hù)不是購(gòu)買(mǎi)商品，而是購(gòu)買(mǎi)推銷(xiāo)商品的人 ”?！ ?你要找的關(guān)鍵人士可能不在辦公室，因此你心里要先準(zhǔn)備好幾個(gè)拜訪的對(duì)象，如陳處長(zhǎng)不在時(shí)，你可拜訪總務(wù)長(zhǎng)的李經(jīng)理或者張科長(zhǎng)。．向秘書(shū)介紹自己，并說(shuō)明來(lái)意給客戶(hù)良好的外觀印象(二 )記住并常說(shuō)出客戶(hù)的名字① 知道客戶(hù)的業(yè)余愛(ài)好（ 4分） ③ 充分尊重客戶(hù)的意見(jiàn)（ 3分） ④ 以客戶(hù)為中心（ 3分） 利用小贈(zèng)品 ① 通過(guò)小贈(zèng)品傳遞友好的信息（ 2分） AMn 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。上午 一月 2103:17January上午 3:17AMn 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午 一月 2103:17January上午 3:17AMn 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。21,上午 一月 2103:17January上午 3:17adipiscingac,cursus.iaculisurnadolor3:17:1403:17:142120233:17:1421,21,3:17:1403:17:1421上午 03:17:14一月 21n 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。21,21,3:17:1403:17:1421上午 03:17:14一月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。21,21,培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 ② 每天上班前自我溝通 3分鐘，保持愉悅自信的工作狀態(tài)（ 5分） ② 知道困擾客戶(hù)的瓶頸問(wèn)題是什么（ 5分） 讓客戶(hù)有優(yōu)越感 ① 能有針對(duì)性的稱(chēng)贊客戶(hù)（ 5分） 第 30頁(yè) 自測(cè)表檢測(cè)項(xiàng)目 得分保持良好的個(gè)人形象 ① 發(fā)型整潔（ 2分） 自己保持快樂(lè)開(kāi)朗(六 )第 29頁(yè)(一 ).若發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵人士不在或正在開(kāi)會(huì)時(shí)的溝通步驟你與她進(jìn)行溝通的效果如何，往往會(huì)直接決定你在該公司能否成功的開(kāi)展工作。第 26頁(yè)接近客戶(hù)的技巧 、面對(duì)接待員的技巧打開(kāi)客戶(hù)心防的基本途徑是： ① 讓客戶(hù)產(chǎn)生信任； ② 引起客戶(hù)的注意； ③ 引起客戶(hù)
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